Les administrateurs et lesagents dans des rôles personnalisés avec permissionpeuvent créer et modifier les champs personnalisés pour les organisations. Les agents peuvent afficher les champs d’organisation personnalisés, mais les utilisateurs finaux ne le peuvent pas.
Vous pouvez aussi ajouter deschamps personnalisés aux utilisateurset deschamps personnalisés à vos tickets et formulaires de demande d’assistance.
Création de champs d’organisation personnalisés
Les administrateurs et lesagents avec des rôles personnalisés avec la permission nécessairepeuvent créer n’importe quel type de champ personnalisé pour une organisation, sauf les champs à choix multiples et de carte de crédit.
La vidéo suivante vous donne un aperçu de la façon de créer des champs personnalisés pour les organisations.
Création de champs personnalisés pour les organisations [1:40]
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneUtilisateurs
dans la barre latérale, puis sélectionnezConfiguration > Champs d’organisation. - Cliquez surAjouter un champ.
- Sélectionnez untype de champ, puis saisissez unnom d’affichage.
- Vérifiez que laclé du champest bien la valeur que vous désirez.
Ce champ est rempli par le nom du champ, mais vous pouvez le modifier. Vous ne pouvez pas modifier la clé du champ une fois le champ personnalisé créé. La clé du champ permet de référencer le champ personnalisé dans les balises et l’API.
- (facultatif) Saisissez unedescriptionpour votre champ personnalisé. Seuls les administrateurs peuvent la voir.
- Configurez les autres options pour votre champ, en fonction de son type.
- Option du champ(champs de case à cocher uniquement, facultatif) :
Saisissez un marqueur à appliquer à un ticket lorsque la case est cochée.
- Validation du champ(champs d’expression régulière uniquement) :
Saisissez une expression régulière pour créer un masque de saisie pour valider l’entrée.
- Valeurs de champ(champs de liste déroulante et à choix multiples uniquement) :
- Saisissez les options de champ à inclure à la liste. Cliquez sur la croix (X) pour supprimer une valeur.
Vous pouvez importer les valeurs de champen massesi vous voulez en ajouter un grand nombre.
- Cliquez surTrier par ordre croissantou utilisez l’icône deglisser-déposer(
) pour réagencer les valeurs de champ manuellement. - Pour créer une liste déroulante imbriquée, séparez les catégories et les valeurs par deux symboles deux-points (::). ConsultezOrganisation des listes déroulantes.
- Saisissez les options de champ à inclure à la liste. Cliquez sur la croix (X) pour supprimer une valeur.
- Objet associéetDéfinir un filtre(champs de relation de recherche uniquement)
Sélectionnez le type d’objet à associer et facultativement, définissez les filtres et limitez les valeurs possibles pour le champ. ConsultezAjoutd’un champ de relation de recherche.
- Option du champ(champs de case à cocher uniquement, facultatif) :
- Cliquez surEnregistrerou, pour créer un autre champ personnalisé, cliquez sur l’icône de liste déroulante et sélectionnez记录等ajouter另一个.
Les新冠军是actifs defaut et是不相上下ajoutés à toutes les organisations.
- Si nécessaire, vous pouvezréagencer vos champs d’organisation personnalisés.
Clonage des champs d’organisation personnalisés
Les administrateurs et les agents dans des rôles personnalisés avec permissions peuvent créer de nouveaux champs personnalisés de zéro ou cloner les champs d’organisation existants et les modifier en fonction de leurs besoins.
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneUtilisateursdans la barre latérale, puis sélectionnezConfiguration > Champs d’organisation.
- Placez le curseur sur la ligne du champ d’organisation que vous souhaitez cloner, puis cliquez sur l’icône du menu des options (
) et sélectionnezCloner.Une vue détaillée des paramètres du champ d’organisation s’affiche.
- Modifiez lenom d’affichageet laclé du champde façon à ce qu’ils soient uniques.
La clé du champ est remplie avec le nom du champ, mais vous pouvez modifier cette valeur quand vous créez le champ personnalisé. Vous ne pouvez pas modifier la clé du champ une fois le champ personnalisé créé. La clé du champ permet de référencer le champ personnalisé dans les balises et l’API.
- Configurez les autres options pour votre champ, en fonction de son type.
- Cliquez surEnregistrer.
Les nouveaux champs d’organisation sont actifs par défaut et sont ajoutés à toutes les organisations.
- Si nécessaire, vous pouvezréagencer vos champs d’organisation personnalisés.
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