Cet article explique comment ajouter les canaux de messagerie sociale WhatsApp. WhatsApp est une application de messagerie populaire qui utilise le chat et le téléphone. Elle compte plus de 1,5 milliard d’utilisateurs dans plus de 180 pays.
Les éditions Zendesk Suite incluent cinq numéros WhatsApp (pour les comptes créés après le 1erfévrier 2021), mais il est possible que WhatsApp applique des frais en fonction de l’utilisation. Si vous avez besoin de plus de numéros ou si votre édition n’inclut pas de numéro, vous pouvez en ajouter.
Articles connexes :
Spécifications et conséquences de l’ajout d’un canal WhatsApp
Avant d’ajouter un canal WhatsApp, assurez-vous de satisfaire aux spécifications suivantes et de bien comprendre les conséquences de cet ajout (expliqué ci-dessous) :
- Une fois que vous connectez votre numéro de téléphone avec l’API WhatsApp Business, vous ne pourrez plus utiliser ce numéro pour recevoir des appels dans WhatsApp (limitation imposée par Meta).
- Vous devez avoir un Meta Business Manager qui appartient à votre entreprise.
- 洛杉矶人connecte勒的电话it être un administrateur au sein de son propre Meta Business Manager (spécification Meta). Si vous ne pouvez pas accéder au Meta Business Manager existant, vous devez en créer un (vous pouvez le faire dans le cadre du workflow de configuration). ConsultezAjout d’un canal WhatsApp.
- Le numéro de téléphone utilisé doit pouvoir recevoir des appels/SMS internationaux (spécification Meta). Pour en savoir plus, consultez ladocumentationde Meta.
Si votre numéro de téléphone est actuellement autorisé avec l’application mobile WhatsApp for Business, vous devrez suivre leprocessusde suppression de compte de Meta avant de suivre les instructions de Zendesk ci-dessous.
Remarque –Un numéro de téléphone ne peut pas être connecté à l’application mobile WhatsApp for Business et l’API WhatsApp Business en même temps (limitation Meta). - Le nom d’affichage doit correspondre au nom/à la marque de votre entreprise. Sinon, il sera refusé par WhatsApp. Pour en savoir plus, consultez ladocumentation WhatsAppde Meta.
- Si vous avez connecté votre numéro de téléphone avec un autre fournisseur de solutions d’entreprise, vous pouvez malgré tout enregistrer ce numéro auprès de Zendesk. Pour ce faire, vous devez supprimer votre intégration API WhatApp actuelle,désactiver l’authentification à deux facteurs associée au numéroetsupprimer le numéro de votre compte WhatsApp Business. Vous pouvez ensuite connecter ce numéro de téléphone avec Zendesk en utilisant le processus de self-service.
- Si vous avez utilisé l’API WhatsApp Business pour connecter votre numéro de téléphone, vous pouvez malgré tout l’utiliser avec WhatsApp for Small Business ou n’importe quelle application WhatsApp sur un appareil mobile. Pour ce faire, vous devez supprimer l’intégration API WhatApp Business etdésactiver l’authentification à deux facteurs associée au numéro, puis manuellementsupprimer le numéro de votre compte WhatsApp Business. Quelques minutes après, vous pourrez utiliser le numéro avec l’application WhatsApp standard.
Ajout d’un canal WhatsApp
Pour prendre en charge les messages sociaux WhatsApp, vous pouvez ajouter un ou plusieurs canaux WhatsApp. Vous devez être un administrateur pour ajouter des canaux WhatsApp. Pour savoir comment trouver les informations nécessaires pour ajouter un canal WhatsApp, consultezModification du profil WhatsApp de votre entreprise.
Les sujets de cette section incluent :
La vidéo ci-dessous vous présente le workflow d’ajout de WhatsApp.
WhatsApp Zendesk - Self-service (2:37)
Lancer le workflow de configuration
Suivez les instructions de cette section pour utiliser le processus de self-service pour l’ajout d’un canal WhatsApp. Si votre compte WhatsApp Business n’a pas été vérifié, vous ne pouvez suivre le workflow qu’une seule fois. Vous devez attendre la vérification de votre compte pour ajouter des numéros supplémentaires.
Pour ajouter un canal WhatsApp
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneCanaux
dans la barre latérale, puis sélectionnezMessagerie et réseaux sociaux > Messagerie. - Cliquez surAjouter un canalet sélectionnezWhatsAppdans le menu déroulant.
- Cliquez surContinuez avec WhatsApppour ouvrir le workflow de configuration WhatsApp.
Ce workflow vous donnera des instructions pour ajouter les informations suivantes :
Action Description Connectez-vous à votre profil Facebook Il s’agit du profil lié au Meta Business Manager de votre entreprise. Vous pouvezcontinueravec le profil existant ou vous connecter avec un autre compte. Fournissez la permission de partage de votre compte et de votre numéro de téléphone WhatsApp Business avec Zendesk. Zendesk a besoin de cette permission pour héberger le numéro et le connecter à l’espace de travail d’agent. Sélectionnez un Meta Business Manager pour votre numéro WhatsApp. Vous pouvez sélectionner un Facebook Business Manager existant ou en créer un nouveau. Sélectionnez le compte d’entreprise que vous voulez partager avec Zendesk. Vous pouvez sélectionner un compte WhatsApp Business existant ou en créer un nouveau. Si vous avez déjà connecté un numéro via votre compte Zendesk, nous vous conseillons de sélectionner le compte WhatsApp Business existant pour ajouter des numéros de téléphone supplémentaires. Pour connaître la limite de numéros de téléphone par entreprise, consultez ladocumentationde Meta.
Configurez le profil de votre entreprise ConsultezModification du profil WhatsApp de votre entreprise倒让我们connaissance du d型nformations que vous devez fournir dans le profil. Configurez votre numéro de téléphone. Si vous n’avez pas encore configuré de numéro de téléphone, ajoutez-en un et vérifiez-le.
Si le compte d’entreprise que vous avez sélectionné a déjà un numéro de téléphone que vous voulez utiliser, cliquez surAnnulerpour ignorer cette section.
- Quand vous avez terminé le workflow de configuration, cliquez surTerminé.
- Dans le menu déroulant de configuration de canal du Centre d’administration, sélectionnez le numéro à activer et cliquez surSuiv.
Si le numéro apparaît en grisé et marqué (en attente), vous devezterminer la vérification de votre Meta Business Manageret attendre l’approbation du nom d’affichage du numéro de téléphone. Quand vous aurez reçu un e-mail de Meta indiquant que votre compte d’entreprise et votre nom d’affichage ont été approuvés,reprenez le workflow de configurationet suivez les instructions pour terminer la connexion de votre numéro de téléphone.
- Affectez un nom au nouveau canal WhatsApp que vous connectez, puis cliquez surAjouter un canal.
Utilisez un nom qui permet d’identifier facilement le canal dans la liste descanaux.
L’ajout du canal peut prendre 5 minutes, le temps que Zendesk configure l’hébergement pour votre nouveau numéro. Une fois le canal connecté, vous voyez un message indiquant quele canal a été ajouté. - Vous hébergez votrecompte WhatsApp Businesset en êtes propriétaire via votre Meta Business Manager. Ici, vous pouvez surveiller le nom d’affichage, l’utilisation des messages, votre note de qualité, etc.
Vous pouvez ensuite accéder à votre WhatsApp Business Account Manager via votre propreFacebook Business Manager. Dans Facebook Business Manager, cliquez surComptes > Comptes WhatsApp, recherchez le compte WhatsApp Business, puis ouvrezParamètres > WhatsApp Manager.Ici, vous pouvez surveiller le nom d’affichage, l’utilisation des messages, votre note de qualité, etc.
Terminer le workflow
Pour terminer la configuration de votre numéro WhatsApp, il y a quelques points à vérifier :
- Votre Meta Business Manager a-t-il étévérifié?Avant que votre compte d’entreprise WhatsApp Business puisse être approuvé, votre Facebook Business Manager doit être approuvé comme expliqué ci-dessus.
- Avez-vous le droit d’utiliser WhatsApp dans le cadre de lapolitique commerciale WhatsAppet votre compte d’entreprise WhatsApp Business a-t-il été approuvé ?Cela prend environ 1 à 2 semaines. Si vous faites partie de la liste des entreprises interdites, vous ne pourrez malheureusement pas utiliser ce canal.
- Le nom d’affichage que vous avez sélectionné est-il conforme auxdirectives WhatsApp?Si vous ne choisissez pas un nom d’affichage conforme aux directives WhatsApp, vous retarderez le lancement de votre numéro WhatsApp.
- Nombre illimité de conversations initiées par les clients.
- Possibilité d’envoyer des notifications à 50 clients uniques sur une période continue de 24 heures, si vous avez unelicence Sunshine Conversations.
- Possibilité d’enregistrer deux numéros de téléphone maximum.
- Vous ne pouvez pas faire la demande d’uncompte professionnel officielavant que la vérification de Meta Business Manager soit terminée.
Modification du profil WhatsApp de votre entreprise
Quand vous ajoutez un canal WhatsApp au Centre d’administration, vous pouvez inclure les détails du profil de votre entreprise pour votre compte. Vos clients peuvent voir ces informations dans WhatsApp.
Les détails du profil de votre entreprise incluent :
- Nom du canal: saisissez un nom unique pour identifier le canal.
- Marque(pour les comptes avec plusieurs marques) : sélectionnez une marque à associer avec le canal.
- Image de profil: chargez une photo de profil. Cette photo s’affiche dans le profil WhatsApp de votre entreprise et dans vos conversations WhatsApp.
- Description: saisissez une courte description de votre entreprise. Ces informations s’affichent en haut du profil WhatsApp de votre entreprise.
- Saisissez des informations supplémentaires au sujet de votre entreprise, notamment l’adresse, l’adresse e-mail, lesecteur d’activitéet lessites Web.
Pour ajouter un profil WhatsApp pour votre entreprise
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneCanauxdans la barre latérale, puis sélectionnezMessagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
- Cherchez le canal WhatsApp que vous voulez modifier et cliquez dessus pour l’ouvrir.
- Saisissez les détails du profil de l’entreprise pour votre canal WhatsApp.
- Cliquez surEnregistrerquand vous avez terminé d’ajouter ces informations.
Étapes suivantes
Une fois que vous avez configuré votre canal WhatsApp et modifié le profil de votre entreprise, vous pouvez :
- Activez l’accès pour les agentsqui participeront aux conversations de messagerie sociale.
- Configurer desréponses automatiquesaux messages.
- Diffuservotre numéro WhatsApp.
- Demander uncompte professionnel officiel
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