Comme expliqué dansConfiguration de l’e-mail par défaut dans Zendesk, vous avez une adresse e-mail quand vous configurez Zendesk Support : support@votre_sousdomaine.zendesk.com. Les messages reçus à cette adresse deviennent des tickets.
Pour chaque adresse e-mail du service d’assistance que vous ajoutez, l’adresse de réponse correspondra à l’adresse d’assistance à laquelle le ticket a été envoyé. Par exemple, l’adresse de réponse des tickets envoyés à aide@acme.zendesk.com sera aide@acme.zendesk.com.
Ajout d’e-mails du service d’assistance
- Connecter une adresse externeUtilisez cette option pour ajouter une adresse e-mail externe existante.
- Créer une nouvelle adresse ZendeskUtilisez cette option pour ajouter des variantes de votre adresse e-mail Zendesk.Remarque –Il y a aussi une optionAutres connexionsqui permet d’ajouter des adresses e-mail du service d’assistance, mais qu’il faut utiliser avec la plus grande prudence. Pour en savoir plus, consultez cettenote technique de Support.
Votre e-mail du service d’assistance système d’origine s’affiche toujours en haut de votre liste d’adresses d’assistance, suivie de votre adresse d’assistance par défaut, si elle est différente. Chaque fois qu’un ticket est créé à partir d’un e-mail envoyé à l’une de vos adresses d’assistance, l’horodatage de vérification pour l’adresse d’assistance est mis à jour.
Cette section aborde les sujets suivants :
Ajout d’un e-mail du service d’assistance Zendesk
Les地址Zendesk是亚博desvariantes de votre adresse d’assistance initiale, support@votre_sousdomaine.zendesk.com. Par exemple, aide@votre_sousdomaine.zendesk.com. Vous pouvez ajouter autant d’adresses e-mail du service d’assistance que vous le souhaitez.
La vidéo suivante vous donne un aperçu de la façon de créer des adresses e-mail personnalisées.
Création d’adresses e-mail personnalisées [0:50]
- Dans le中心学院, cliquez sur l’icôneCanaux(
) dans la barre latérale, puis sélectionnezTalk et e-mail > E-mail. - Dans la section des adresses e-mail du service d’assistance, cliquez surAjouter une adresse, puis sélectionnezCréer une nouvelle adresse Zendesk.
- Saisissez une adresse que vous voulez utiliser pour recevoir les demandes d’assistance.
- Cliquez surCréer maintenant.
L’adresse e-mail est ajoutée à votre liste d’adresses d’assistance.
Ajout d’une adresse e-mal du service d’assistance externe
Les adresses e-mail externes vous appartiennent et c’est vous qui en êtes responsable, en dehors de votre Zendesk (par exemple, support@masociete.com). Vous pouvez recevoir des demandes d’assistance à une adresse e-mail externe et transférer les e-mails entrants à Zendesk. Zendesk peut quant à lui envoyer les réponses par e-mail à vos clients via une adresse e-mail externe.
Si vous ajoutez une adresse d’assistance externe, vous devez suivre des étapes supplémentaires pour configurer le transfert de votre serveur de messagerie à votre Zendesk. Pour en savoir plus, consultezTransfert des e-mails entrants de votre adresse e-mail existante à Zendesk Support.
Réception d’e-mails à vos adresses du service d’assistance
Les e-mails envoyés à vos adresses e-mail du service d’assistance connues deviennent des tickets dans Zendesk. Et si vous avez activé les adresses e-mail avec caractères génériques (consultezAcceptation des adresses e-mail avec caractères génériques pour les demandes d’assistance), les e-mails envoyés à n’importe quelle variante de votre adresse Zendesk, qu’il s’agisse d’une adresse d’assistance connue ou non, deviennent des tickets dans votre Zendesk.
Pour les tickets reçus par e-mail, vous pouvez voir l’adresse à laquelle ils ont été envoyés en haut du ticket.
Vous pouvez configurer des règles de gestion, des vues et des politiques SLA pour les tickets envoyés à votre adresse d’assistance en utilisant la condition « Ticket : reçu à ».
Si vous avez configuré la fonctionnalité Multimarque, le ticket reçoit la marque associée à l’adresse d’assistance à laquelle l’e-mail a été envoyé (consultezAjout d’adresses e-mail d’assistance pour plusieurs marques).
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