Marquage d苏一个机票就像垃圾邮件等spension du demandeur

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Vous pouvez marquer un ticket comme spam et suspendre le demandeur simultanément. Quand vous marquez un ticket comme spam, il se passe les choses suivantes :

Le ticket est supprimé et placé dans une vueTickets suppriméspendant 30 jours, jusqu’à sa suppression définitive.
Le demandeur du ticket est suspendu et ne peut pas envoyer de tickets ni accéder aux tickets ou à votre centre d’aide.

Pour que vous puissiez marquer un ticket comme spam, il doit être actif (pas clos).

Pour récupérer un ticket supprimé, vous pouvez le rétablir à partir de la vueTickets supprimés(consultezRétablissement d’un ticket supprimé) et annuler la suspension de l’utilisateur (consultezSuspension d’un utilisateur). Tout autre ticket envoyé par l’utilisateur suspendu est ajouté à la vueTickets suspendusoù vous pouvez le passer en revue (consultezGestion des tickets suspendus et du spam).

Vous pouvez aussi marquer plusieurs tickets comme spam à la fois. ConsultezMarquage en masse des tickets comme spam.

Vous pouvez marquer un ticket comme spam si le ticket est associé à un utilisateur qui a été partagé dans votre compte.

Remarque –Les agents doivent avoir les permissions adéquates pour marquer des tickets comme spam et suspendre les utilisateurs. Avec les éditions Team ou Professional, les agents doivent avoir accès à tous les tickets configurés dans leur profil, ainsi que la permission de supprimer les tickets dansCentre d’administration > Espaces de travail > Outils de l’agent > Interface d’agent. Avec l’édition Enterprise, les agents doivent avoir la permission de supprimer les utilisateurs et les ticketsdans leur rôle personnalisé.

Conseil :Astuce de la communauté de Colin : vous pouvez seulement affecter la permission Spam aux agents si vous êtes prêt à leur donner le droit de supprimer des tickets. Actuellement, je leur donne une macro SPAM, qui place les tickets dans une file d’attente et c’est moi qui me charge de les supprimer.

Pour marquer un ticket comme spam et suspendre le demandeur:

Ouvrez le ticket que vous souhaitez marquer comme spam.
Cliquez sur le menu Options du ticket en haut à droite, puis sélectionnezMarquer comme spam.
Vous ne verrez cette option que pour les tickets dont le demandeur est un utilisateur final.
Cliquez surImmédiatement marquer le ticket comme spampour confirmer que vous souhaitez continuer.
Le ticket sera supprimé et ne pourra pas être récupéré. Le demandeur sera suspendu. Vous pouvez aussi cliquer surAnnuler.

Rapports sur les tickets marqués comme spam

Vous ne pouvez pas créer de rapports sur les tickets marqués comme spam. En outre, il est possible que certaines entreprises, comme les entreprises réglementées, ne souhaitent pas utiliser la fonctionnalité Marquer comme spam.

Vous pouvez demander à vos agents d’ajouter un marqueur indiquant que le ticket est du spam avant de cliquer surMarquer comme spam. Vous pouvez alors utiliser ces informations pour générer des rapports sur les marqueurs. Pour en savoir plus, consultezUtilisation des marqueurs dans les rapports (Explore)etUtilisation des marqueurs de ticket dans les rapports (Insights).

Pour créer des rapports sur les tickets marqués comme spam

Créez unchamp de ticket personnaliséintituléSpam(ou tout autre nom de votre choix) pour cocher les tickets qui sont considérés comme du spam.
Créez une macroqui coche automatiquement le champSpam, puis route les tickets ou à un certain groupe ou agent.
Apprenez vos agents à utiliser cette macro quand ils identifient des tickets comme étant du spam.
Une fois par semaine ou par mois, demandez à un agent ou un groupe d’agents de passer la file d’attente en revue pour s’assurer qu’aucun ticket n’y a été placé de façon erronée.

Vous pouvez alors utiliser le champ de ticket personnalisé pour créer des rapports sur ces tickets.

Rapports sur les tickets marqués comme spam

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