Les tickets peuvent être marqués ou signalés quand un client envoie un ticket sans se connecter ou quand un utilisateur inconnu, qui n’a pas été ajouté comme destinataire en CC au ticket, met à jour un ticket existant.

• Tickets marqués ou signalés provenant d’utilisateurs inscrits non connectés

  Avec uneinstance Zendesk Support ouverte, vous pouvez permettre aux clients d’envoyer des tickets sans ouvrir de compte ou sans se connecter à un compte existant. Cela leur permet d’obtenir de l’aide rapidement, sans perdre de temps en s’inscrivant ou en se connectant.

  Cependant, si un client envoie un ticket sans se connecter, ce ticket sera signalé. En effet, l’utilisateur fournit une adresse e-mail quand il envoie un ticket et un utilisateur peut assez facilement assumer l’identité de quelqu’un d’autre en utilisant une adresse e-mail qui ne lui appartient pas. Il y a donc un risque inhérent lié à l’autorisation de l’envoi de tickets par des utilisateurs non connectés et cela peut ouvrir les portes à l’ingénierie sociale.

  

• Tickets marqués ou signalés provenant d’utilisateurs inconnus

  Les tickets sont aussi marqués ou signalés quand un utilisateur inconnu qui n’a pas été ajouté comme destinataire enCCau ticket par le demandeur met à jour un ticket existant. Le commentaire de l’utilisateur inconnu est marqué ou signalé et ajouté au flux de commentaire sous la forme d’une note interne. Il est probable que le message ait été transféré par le demandeur à un utilisateur inconnu ou un compte de messagerie non vérifié (comme une adresse e-mail secondaire), et qu’une réponse ait été envoyée.

  

Envisagez les options ci-dessous pour gérer un ticket marqué ou signalé.