Question
Les ticketsde suivi envoient-ilsdes demandes de satisfactionaux utilisateurs si le ticket d'origine en a déjà envoyé une ?
Réponse
Si vous utilisez l'automatisme par défautpour demander une note de satisfaction à vos clients, les tickets de suivi enverront également les demandes de satisfaction si les conditions d'automatisme sont satisfaites.
La conditionTicket Satisfaction | Est | Offertest réinitialisé surNon offertà la création du ticket de suivi. Cela permet à l'automatisme de s'exécuter sur le nouveau ticket comme sur le ticket d'origine.
Si vous voulez empêcher l'automatisme de s'exécuter sur les tickets de suivi, ajoutez la conditionTicket : Canal | N'est-ce pas | Ticket closà lapartie Répondre à toutes les conditions suivantesde votre automatisme CSAT.
Pour en savoir plus, consultez l’article :À propos des automatismes et de leur fonctionnement.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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