Question

Je veux configurer l'intégration Zendesk pour Salesforce, mais je ne peux pas utiliser le profild'administrateur systèmepar défaut. Quelles permissions sont nécessaires pour les lier avec succès ?

Réponse

Différentes permissions sont nécessaires selon les fonctionnalités d'intégration que vous voulez utiliser :

• Permissions administratives>API activée
  
  
  Si vous ne voyez pas l'option ci-dessus dans vos profils, contactez l'assistance Salesforce ou vérifiez que votre édition SFDC inclut l'accès à l'API. Pour en savoir plus, consultez la publication de la communauté Salesforce :Activer l'API non disponible.
  
  
• Permissions administratives>Modifier les métadonnées par le biais des fonctions API de métadonnées
  
  
  
• Permissions Objets standard>Push Topics (accès complet)
  
  
  Push Topicsest nécessaire pour utiliser la partie de synchronisation des comptes, des contacts ou des leads de lafonctionnalité de synchronisation des données, car elle s'appuie sur l'API SFDC Streaming.
• Accès aux objets de compte, de contact, de piste ou d'opportunité
  Les paramètres de vue de tickets commencent à pointer vers les champs suivants :
  
  À moins que ces paramètres n'aient été modifiés, le profil SFDC de l'utilisateur se connectant devra avoir au moins un accès en lecture seule à ces champs dans leurs objets respectifs :
  
  • Objet Compte - Champ Nom du compte
  • Objet contact - Champ E-mail
  • Objet d'opportunité - Champ Nom du compte associé
  • Objet du lead - Champ E-mail
    
    
• Accès aux objets de requête
  Même si vous n'utilisez pas la synchronisation de ticket à requête, l'accès à l'objet de requête est requis pour connecter l'intégration initialement.
  
  
  
• Accès aux champs de requête pertinents
  Cela n'est obligatoire que si vous utilisez la fonctionnalité desynchronisation de ticket à requêtede l'intégration. Les champs pertinents incluent tous les champs répertoriés dans la section Mappage des champs standard :Configuration de la synchronisation des tickets de Zendesk vers Salesforce.
  
  La façon la plus rapide de modifier ces champs est dans le profil dansSécurité au niveau des champs > Requête > (vue)pour vous assurer que le profil en question a un accès en modification aux champs susmentionnés.
  
  
  
  
• Accès à l'application Connectée
  L'article mentionne la configuration desprofils autorisésdans le gestionnaire d'applications connectées :配置de l 'acces utilisateurs aux tickets Zendesk dans Salesforce. Ces paramètres doivent être en place quand l'intégration est connectée au Centre d'administration. Elles ne s'appliqueront pas rétroactivement si elles sont modifiées après la connexion de l'application.
  
  
• Sujets Push disponibles
  D'après l'articleSalesforce流限制, les plans sont généralement limités à 40, 50 ou 100 sujets push :

  
  Ils peuvent être utilisés par d'autres intégrations ou applications. Pour voir combien il en existe actuellement, vous pouvez exécuter la requête SOQL suivante (vous pouvez le faire dans laDeveloper Consoleou leWorkbench).
  
  SELECT count() from PushTopic
  L'intégration Zendesk pour Salesforce doit pouvoir créer trois de ces sujets Push : un pour les comptes, un pour les contacts et un pour les leads.
  
  

• Pages Visualforce
  Bien que le composant Lightning hérite automatiquement des permissions de l'application connectée, les pages visualforce ne seront autorisées que pour le profild'administrateur systèmejusqu'à spécification contraire. Pour contrôler les permissions de ces pages Visualforce, allez àSalesforce > Configuration > Code personnalisé > Pages Visualforce.:
  
  À partir de là, vérifiez que le profil en question a accès à la page visualforce en question.