Le tableau suivant vous permet de mieux comprendre chaque page à laquelle vous pouvez accéder à partir de la barre latérale.

Icône	Nom	Description
	Tableau de bord	Page de récapitulatif des informations pour les activités du compte les plus récentes, un instantané de votre pipeline des ventes et de vos transactions clés, et les éléments qui ont besoin de votre attention, comme les tâches et les rendez-vous à venir.
	Leads	Opportunités de vente préqualifiées dont vous devez encore vous occuper. Vous travaillerez sur les leads jusqu’à ce qu’il y ait unévénement qualifiant, comme la prise d’un premier rendez-vous, qui indique que le lead est prêt à être converti en contact (un prospect qualifié légitime).
	Contacts	Les contacts sont des personnes ou des entreprises déjà qualifiées auxquelles vous vendez vos produits ou services. Dans Sell, ce sont vos prospects et vos clients. Lesprospectssont des contacts auxquels sont associées desopportunités de vente actives. Lesclientssont des contacts auxquels sont associées desopportunités de vente gagnées.
	Opportunités de vente	Les opportunités de vente incluent tous les détails d’une vente, que vous gérerez avec chaque personne ou chaque entreprise à laquelle vous vendez. Les opportunités de vente s’appellent parfois simplementopportunitésdans d’autres systèmes et contiennent des informations clés au sujet de chaque vente, comme la valeur de l’opportunité de vente et la date de conclusion estimée.
	Calendrier	Votre calendrier contient l’ensemble de vos rendez-vous et de vos tâches. Vous pouvez planifier un rendez-vous en un seul clic dans le calendrier et une invitation est envoyée au lead ou au contact. Il vous suffit de faire glisser et déposer un rendez-vous existant pour en changer la date.
	Tâches	Affectez les tâches et gérez les tâches des autres utilisateurs en utilisant des filtres comme la date d’échéance.
	Communications	Gérez vos échanges par e-mail, téléphone et SMS avec les leads et les contacts dans le centre de communications.
	Rapports	Les rapports prédéfinis sont prêts à l’emploi. Pour des rapports plus personnalisés, consultezCréation et utilisation de listes intelligentes.
	Paramètres	Les administrateurs gèrent toutes les préférences et configurations du compte dans Paramètres.
	Notifications	Accédez au centre de notifications pour consulter les alertes Web et savoir quand des éléments ont besoin de votre attention.
	Numérotation rapide	Appelez n’importe quel contact directement à partir de votre carnet d’adresses.
	Produits Zendesk	Passez d’un produit Zendesk à un autre.

Quand un lead devient-il une opportunité de vente ? Utilisez la liste suivante pour bien comprendre la différence entre leads, contacts et opportunités de vente. En utilisant Zendesk Sell, vous pouvez développer vos processus de vente pour améliorer votre workflow et votre taux de conclusion d’opportunités de vente.

Utilisez cette liste pour découvrir les notions élémentaires de Sell

1. Navigation dans Zendesk Sell
2. Terminologie Sell
3. Comment refléter vos processus commerciaux dans Zendesk Sell
4. Leads, contacts et opportunités de vente dans Sell

En savoir plus sur la navigation dans Sell en définissant des leads, des contacts et des opportunités de vente (3:31)

Collaborez avec votre équipe ou vos collègues quand vous travaillez sur des leads ou des opportunités de vente. Vous pouvez aussi collaborer avec vos contacts d’opportunités de vente.

Ajoutez de nouveaux utilisateurs à partir de产品>蒙古包> Utilisateurs. Attention, vous devez avoir suffisamment de licences pour votre compte (consultezAjout et suppression de licences Sell).

Utilisez cette liste pour commencer à collaborer

1. Ajout d’un utilisateur dans Sell
2. Ajout d’un collaborateur pour un lead, un contact ou une opportunité de vente
3. Utilisation de @mentions pour les ventes collaboratives
4. Configuration d’un espace client pour collaborer avec vos contacts pour les opportunités de vente

Ajout d’un utilisateur (1:30)

Personnalisez l’espace de travail pour vos représentants commerciaux en créant des champs personnalisés pour les informations spécifiques à l’opportunité de vente, au représentant et à votre organisation. Vous pouvez importer des champs personnalisés dans Sell quand vous importez des enregistrements. Vous pouvez aussi créer des champs ou des points de données personnalisés qui sont importants pour votre organisation (et les rendre obligatoires si nécessaire).

Utilisez cette liste pour ajouter, créer et gérer des champs personnalisés

1. À propos des marqueurs et des champs personnalisés dans Sell
2. Création et gestion des champs personnalisés dans Sell
3. Gestion des champs personnalisés pour les leads, les contacts et les opportunités de vente

在知道+非盟我de la配置des champs personnalisés (2:11)

L’intégration de votre e-mail commercial avec Sell fournit des fonctionnalités de messagerie spécifiques aux ventes puissantes qui facilitent la prise de contact et le suivi.

Une fois votre e-mail synchronisé, vous pouvez :

• voir combien de fois un lead ou un prospect a ouvert votre e-mail ;
• inclure un lien à votre e-mail et voir combien de fois le destinataire a cliqué dessus ;
• recevoir une alerte pour être prévenu dès la première consultation de votre e-mail ;
• utiliser les listes intelligentes pour obtenir des rapports dynamiques sur les e-mails, par exemple en filtrant par le nombre de jours depuis la dernière communication, e-mails sans réponse du lead ou dernier e-mail sortant ;
• identifier les opportunités de vente à risque avec l’analyse de la perception des e-mails ;
• envoyer dese-mails en masseciblés et personnalisés.

Vous pouvez synchroniser les conversations par e-mail avec vos leads et contacts dans votre compte Sell dansParamètres > Canaux de communication > E-mail(consultezConnexion de votre messagerie électronique avec Zendesk Sell).

Utilisez cette liste pour vous assurer que vos e-mails arrivent à destination et sont lus

1. À propos de l’utilisation de l’e-mail dans Sell
2. Connexion de votre messagerie électronique avec Zendesk Sell
3. Utilisation des modèles d’e-mail
4. Configuration d’une notification d’ouverture des e-mails
5. Empêcher que vos e-mails Sell soient marqués comme spam
6. Comment permettre aux clients de refuser les e-mails dans Sell (désabonnement)
7. Partage de vos conversations par e-mail avec votre équipe

Connectez votre calendrier Sell pour voir tous vos rendez-vous dans Sell et les consigner pour vos enregistrements de prospect ou de client.

Utilisez cette liste pour intégrer votre calendrier

1. À propos du calendrier, des rendez-vous et des tâches Sell
2. Connectez votre calendrier :
   • Agenda GoogleConnexion de votre agenda Google à Sell
   • Calendrier AppleSynchronisation de vos rendez-vous du calendrier Apple avec Sell via Google ou Microsoft 365
   • Calendrier Microsoft 365Connexion de votre calendrier Microsoft 365 à Sell
3. Modification du calendrier de rendez-vous par défaut dans Sell

Que vos données se trouvent dans un fichier Excel ou qu’il s’agisse d’une exportation à partir d’un ancien système, vérifiez que votre fichier est bien organisé pour une importation facile. En important vos données dans Sell, vous pouvez commencer à vendre dès que vous aurez terminé la configuration.

Utilisez cette liste pour ajouter vos données à Sell

1. Création d’un fichier CSV pour l’importation des leads, contacts et opportunités de vente
2. Importation des leads, contacts et opportunités de vente en utilisant un fichier CSV
3. Mise à jour en masse à l’aide d’un fichier CSV

En savoir plus sur l’ajout de données en utilisant un fichier CSV pour importer les leads et les contacts (2:48)

Le pipeline des ventes est accessible depuis la pageOpportunités de vente, que vous pouvez configurer dansParamètres > Personnaliser > Pipelines des ventes.

Gérez votre processus de vente avec des étapes de pipeline qui définissent les jalons d’une opportunité de vente standard. Ces étapes vous aident à organiser et classifier vos opportunités en fonction des progrès que vous avez réalisés pour chacune d’elles. Elles ont aussi un impact direct sur les prévisions des ventes.

Si vous ne savez pas comment segmenter votre processus de ventes en étapes du pipeline, penchez-vous sur votre processus de vente du début à la fin (consultezAjout d’étapes à votre pipeline des ventes). Voici quelques points importants pour vous aider à personnaliser les étapes de votre pipeline pour qu’il reflète mieux le processus de vente de votre organisation.

• Où et comment trouvez-vous des leads ?
• Quelle est la première personne à entrer en contact avec un nouveau lead ?
• Quelque chose doit-il se passer avant ce contact initial ?
• Une fois que quelqu’un a contacté un prospect, quelle est l’étape suivante ?
• Plusieurs représentants commerciaux travaillent-ils avec un prospect avant qu’il ne devienne un client ?
• À quel stade un prospect devient-il un client ?
• Identifiez tous les événements qualifiants qui indiquent qu’un prospect a un intérêt légitime pour le produit/service que vous vendez ou que ce dernier lui correspond vraiment.
• À quel stade vous et vos représentants disposez-vous de suffisamment d’informations pour produire un devis ?

Utilisez cette liste pour créer votre pipeline de ventes

1. Harmonisation des étapes du pipeline avec votre processus de vente
2. Ajout d’étapes à votre pipeline de ventes
3. Personnalisation des étapes de votre pipeline de vente
4. Prévisions des ventes pour vos opportunités

En savoir plus sur le développement et la personnalisation d’un pipeline des ventes (2:54)

Les listes intelligentes vous permettent de voir différents groupes de leads, de contacts et d’opportunités de vente de façon détaillée. Vous pouvez ainsi gérer plusieurs leads ou contacts à la fois. Une liste intelligente est semblable à une feuille de calcul Excel puissante, conçue spécialement pour la vente.

Les listes intelligentes vous permettent également de prendre des mesures pour les listes afin de vous permettre de travailler avec plusieurs prospects ou clients en même temps. On parle d’actions en masse. Voici quelques-unes des actions en masse les plus courantes :

• Ajout à une liste d’appels
• Envoi d’un e-mail en masse
• Application de marqueurs
• Modification du propriétaire
• Fusion des enregistrements

• Intégration d’une application (par exemple Mailchimp)

Vous pouvez commencer à créer des listes intelligentes dans Leads, Contacts ou Opportunités de vente de la vue Centre de travail.

Les listes intelligentes vous permettent de gagner du temps. Vous pouvez personnaliser votre vue des listes de vos leads, contacts et opportunités de vente en triant, filtrant et enregistrant vos points de données. Vous pouvez ensuite facilement y accéder chaque fois que vous vous connectez. Vous pouvez aussi effectuer des actions qui vous font gagner du temps, comme l’envoi d’e-mails en masse ou la création de modèles pour votre équipe, directement à partir de votre liste intelligente.

Utilisez cette liste pour vous lancer et utiliser les listes intelligentes

1. Comment utiliser les listes intelligentes
2. Création et utilisation des listes intelligentes
3. Filtrage des listes de travail et des listes intelligentes
4. Utilisation des listes intelligentes pour effectuer en masse une mise à jour et des actions sur vos leads, contacts et opportunités de vente
5. Consultation de vos listes intelligentes dans Sell
6. Consultation et gestion de vos listes intelligentes dans le centre de travail

En知道加在洛杉矶创建et l 'exportation d 'une liste intelligente (2:14)

Avec Reach, les commerciaux peuvent créer des listes de leads ciblées afin de découvrir de nouvelles opportunités, d’enrichir les informations afin de contacter les bonnes personnes et d’automatiser les séquences d’e-mails personnalisées pour un engagement plus efficace avec les prospects. Pour en savoir plus, consultezDéveloppement de vos leads et contacts pour la prospection et l’engagement commercial avec Sell Reach.

Utilisez cette liste pour mieux comprendre les fonctionnalités suivantes de Reach :

• Prospection- Créez des listes de leads ciblées par secteur d’activité, emplacement géographique et plus, avec un accès immédiat à plus de 20 millions d’entreprises et 395 millions d’enregistrements de prospects (consultezUtilisation de Sell Reach pour la prospection).
• Enrichissement- Développez des profils plus complets pour les leads ou les contacts, ou remplacez les informations obsolètes par des informations pertinentes et à jour. Pour en savoir plus, consultezUtilisation de Sell Reach pour l’enrichissement.
• Engagement- Créez et automatisez des séquences d’e-mails pour automatiser les communications personnalisées. Grâce aux modèles d’e-mail personnalisés et aux fréquences spécifiques, vous pouvez engager plus de prospects avec moins d’efforts. Pour en savoir plus, consultezConfiguration de séquences ou de tâches d’e-mails dans SelletEnvoi d’une séquence d’e-mails ou de tâches à des leads et contacts dans Sell.

Avec la fonctionnalité d’abonnements, les responsables et les représentants commerciaux peuvent prévoir et mieux comprendre les revenus mensuels récurrents (RMR) dans le pipeline d’un représentant. Vous pouvez voir si une contraction ou une expansion a été appliquée à un abonnement depuis la dernière période d’abonnement du client. Vous pouvez aussi voir la date de fin de l’abonnement pour le revenu mensuel récurrent (RMR) actuel et à venir d’un abonné.

Utilisez cette liste pour ajouter, gérer et prévoir vos abonnements

En utilisant les rapports Sell, vous pouvez voir un rapport contenant des données au sujet de toutes les opportunités de vente devant être conclues ce mois-ci en commençant par créer une liste intelligente contenant ces opportunités. Vous pouvez aussi voir les opportunités de vente que vous avez peut-être oubliées ou négligées et apprendre comment noter les leads et les opportunités de vente pour obtenir un meilleur taux de réussite.

Utilisez cette liste pour voir les données de vos opportunités de vente

1. Recette de liste intelligente : affaires conclues ce mois-ci
2. Recette de liste intelligente : mes opportunités de vente stagnantes
3. Notation de vos leads et de vos opportunités de vente

Utilisez le Centre d’appels Sell pour appeler vos leads et contacts directement depuis Sell et enregistrer automatiquement vos appels. Vous pouvez choisir un numéro de téléphone unique à votre région, masquer votre numéro et analyser vos progrès.

Utilisez cette liste pour commencer à vendre avec le Centre d’appels Sell

1. Activation du Centre d’appels Sell
2. Portage d’un numéro dans le Centre d’appels Sell
3. Masquage des numéros dans le Centre d’appels Sell
4. Utilisation des rapports du centre d’appels Sell

En savoir plus sur l’utilisation du Centre d’appels Sell et de Texte pour vendre (2:17)

Améliorez la productivité du démarchage téléphonique et réduisez les efforts manuels de vos représentants. En utilisant la fonctionnalité de numérotation automatique de Sell, vous pouvez créer une liste d’appels dans votre compte Sell pour composer les numéros des leads et des contacts sélectionnés.

Utilisez cette liste pour la numérotation automatique

1. Création d’une liste d’appels Sell pour la numérotation automatique
2. Appels et SMS dans le centre d’appels Sell

L’afficheur de tâches automatise vos actions de tâche au sein d’une liste et fournit le contexte de chaque tâche, ainsi que le lead, le contact ou l’opportunité de vente associé à cette tâche, à un seul et même endroit.

Utilisez cette liste pour commencer à faire avancer vos tâches

1. Création et gestion des tâches pour les leads, les contacts et les opportunités de vente
2. Connexion des tâches Sell avec Google
3. Configuration d’une séquence d’e-mails ou de tâches dans Sell
4. Envoi d’une séquence d’e-mails ou de tâches à des leads dans Sell
5. Utilisation de l’afficheur de tâches

Les représentants commerciaux peuvent utiliser des séquences dans Sell pour automatiser certaines tâches (comme passer des appels) et actions (comme envoyer des e-mails) qu’ils utilisent pour interagir avec les prospects et les contacts.

Utilisez cette liste pour automatiser vos séquences d’e-mails et de tâches

Vous pouvez télécharger l’application Zendesk Sell mobile dans la boutique Google Play.

Utilisez cette liste pour devenir encore plus mobile sur Android

1. Connexion à l’application Sell mobile
2. Importation des contacts dans Android
3. Connexion de votre messagerie électronique avec Android
4. Création de filtres et de listes avec Android
5. Création et gestion des opportunités de vente avec Android
6. Gestion d’un lead, d’un contact ou d’une opportunité de vente avec Android
7. Utilisation des rendez-vous et du calendrier avec Android
8. Création de notes avec Android
9. Ajout et gestion de tâches dans Android
10. Ajout de collaborateurs avec Android
11. Ajout de pièces jointes avec Android

Vous pouvez télécharger l’application Zendesk Sell mobile dans la boutique Apple App.

Utilisez cette liste pour devenir encore plus mobile sur iOS

1. Connexion à l’application Sell mobile
2. Importation des contacts de votre iPhone
3. Connexion de votre messagerie électronique avec iOS
4. Création de filtres et de listes avec iOS
5. Création et gestion des opportunités de vente avec iOS
6. Gestion d’un lead, d’un contact ou d’une opportunité de vente avec iOS
7. Utilisation des rendez-vous et du calendrier avec iOS
8. Création de notes avec iOS
9. Ajout et gestion de tâches avec iOS
10. Ajout de collaborateurs avec iOS
11. Ajout de pièces jointes avec iOS