Question

Quand j’essaie d’utiliser des macros dans l’application Support mobile iOS ou Android, je rencontre parfois l’erreur :Aucun commentaire en texte brut disponible. Qu’est-ce que cela signifie ?

Réponse

L’erreur est renvoyée car certains canaux ne prennent pas en charge le contenu enrichi. Voici quelques exemples notables :

• Assistance mobile
• Facebook
• Twitter
• Google Play
• Applications du framework des canaux

Dans ces cas, le système utilise le texte brut comme solution de repli. Cependant, Support n’enregistre pas le texte brut par défaut car il vous permet de passer en revue vos macros et de les adapter pour la version en texte brut.

Pour corriger cette erreur

1. Ajoutez une version en texte brut des macros. Faites-le pour chaque macro que vous prévoyez d’utiliser sur les canaux qui ne prennent pas en charge le contenu enrichi :
   
2. Enregistrez vos macros.
3. Déconnectez-vous et reconnectez-vous pour vider votre cache et vous assurer que vos macros sont disponibles.

Pour en savoir plus sur l’application Support mobile, consultez l’article :À propos de l’application Zendesk Support mobile.