Explore dispose d’un tableau de bord prédéfini pour afficher vos données d’interaction Zendesk Chat. Vous pouvez modifier et personnaliser ce tableau de bord en le clonant (consultezClonage des tableaux de bord Explore). Cet article couvre les rapports disponibles dans Chat.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ouverture du tableau de bord
Pour accéder au tableau de bord Chat
- Dans Zendesk Support, ouvrez le panel de produits.
- Cliquez sur l’icôneExplore(
).
- Dans la liste des tableaux de bord, sélectionnez le tableau de bordZendesk Chat.
Rapports du tableau de bord
Le tableau de bord Chat est divisé en quatre onglets :
- L’ongletChatsaffiche des informations au sujet des sessions Chat initiées et reçues par votre organisation. Vous pouvez filtrer chaque rapport par date, service, type, achèvement et initiateur du chat.
- L’ongletEfficiencyaffiche des informations qui vous aident à évaluer l’efficacité de vos agents quand ils utilisent Chat. Vous pouvez filtrer chaque rapport par date, service, type, achèvement et initiateur du chat.
- L’ongletSatisfactionaffiche des informations au sujet des scores de satisfaction client après une session de chat. Vous pouvez filtrer chaque rapport par date, service, type, achèvement et initiateur du chat.
- L’ongletAgent activityaffiche des informations sur la fréquence et la qualité des interactions des agents avec les clients via Chat. Vous pouvez filtrer chaque rapport par date, service, agent, initiateur du chat et affectation.
- L’ongletAgent Concurrencyaffiche des informations sur le nombre de chats auxquels participent les agents simultanément, par heure et par jour. Il inclut aussi une liste des agents avec le plus grand nombre de chats simultanés. Vous pouvez filtrer chaque rapport par heure, nom de l’agent et rôle de l’agent.
Pour en savoir plus au sujet des rapports disponibles dans chaque onglet, consultez分析de l 'activite在Zende聊天sk Support.
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