Cet article explique comment ajouter les canaux de messagerie sociale LINE à l’espace de travail d’agent Zendesk. LINE est une application de communication tout-en-un gratuite pour les SMS, les appels téléphoniques et les visioconférences, ainsi que pour partager des moments ou des photos, et jouer.
Cet article contient les sections suivantes :
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Ajout d’un canal LINE
Pour prendre en charge les messages sociaux LINE dans l’espace de travail d’agent Zendesk, vous pouvez ajouter un ou plusieurs canaux LINE au Centre d’administration. Vous devez être un administrateur pour ajouter des canaux LINE. Pour savoir comment trouver les informations nécessaires pour ajouter un canal LINE, consultezDétails des canaux LINE.
Pour ajouter un canal LINE
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneCanaux
dans la barre latérale, puis sélectionnezMessagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
- Cliquez surAjouter un canalet sélectionnezLINEdans le menu déroulant.
- Saisissez lesdétails du canal.
- Cliquez surMettre à jour et continuer.
Une fois les détails de votre canal vérifiés, les paramètres deswebhookss’affichent.
- Copiez l’URL du webhookqui s’affiche à la page d’ajout de canalZendesk et ajoutez-la à vos paramètres LINE dans le Centre des développeurs LINE. Pour en savoir plus, consultezCopie de l’URL du webhook dans votre compte LINE.
- Une fois que vous avez copié l’URL du webhook dans votre compte dans le Centre des développeurs LINE, cliquez surConnecter le canal.
Une fois le canal connecté, vous voyez un message indiquant quele canal a été ajouté.
Détails des canaux LINE
Pour ajouter un canal LINE dans le Centre d’administration, il vous faut les informations suivantes pour votre compte LINE :
- Nom du canal: saisissez un nom unique pour identifier le canal dans votre Centre d’administration.
- Marque(pour les comptes avecplusieurs marques) : sélectionnez une marque à associer avec le canal.
- ID du canaletSecret du canal: vous les trouverez dans leCentre des développeurs LINE. Ouvrez le compte pour le modifier et dans l’ongletBasic settings, copiez les valeurs de l’ID du canalet dusecret du canalde LINE dans la page d’ajout de canalZendesk.
Copie de l’URL du webhook dans votre compte LINE
Quand l’URL du webhook s’affiche à la page d’ajout de canalZendesk, ajoutez ces informations à votre compte LINE dans leCentre des développeurs LINE. Cela permet à votre compte LINE de communiquer avec votre compte Zendesk.
Pour mettre à jour l’URL du webhook
- Dans le gestionnaire de compte officiel LINE, sousResponse Settings > Main settings, configurezResponse modesurBot.
- Dans le Centre des développeurs LINE, cliquez sur l’icône de modification pour le paramètre d’utilisation des webhooks.
- En regard deUse webhook, cliquez sur le curseur pour l’activer, puis cliquez surUpdate.
- Cliquez à nouveau sur l’icône de modification pour le paramètre d’URL du webhook.
- Collez l’URL du webhook de la page d’ajout de canalZendesk, puis cliquez sur le bouton demise à jour.
Étapes suivantes
Une fois que vous avez ajouté votre canal LINE, assurez-vous que vos agents sont configurés pour utiliser ce canal. ConsultezCommencer à utiliser l’espace de travail d’agent Zendesk pour les administrateurs. Vous pouvez aussiconfigurer des réponses automatiquesaux messages que vous envoient vos clients.
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