Question
Les services aident à filtrer les demandes de chat pour des groupes d’agents spécifiques.Comment configurer ou modifier le service d’un chat?
Réponse
Avant le début d’un chat
Avant le début d’un chat, le service peut être configuré à l’aide de la condition de déclencheurDéfinir le service du visiteurcomme décrit dans cet article:Routez automatiquement les chats aux services. Vous pouvez aussi utiliser l’API pour configurer le service Chat. Pour en savoir plus, consultez notre documentation destinée aux développeurs:API de chat: Services. Enfin, si leformulaire pré-chatest activé, le visiteur peut choisir un service dans le formulaire quand il demande un chat.
Après le début d’un chat
瞿ce施塔德,它太tard倒的un déclencheur puisse effectuer un changement. Vos agents peuvent réaffecter le ticket manuellement ou, si vous utilisez un bot, vous pouvez utiliser l’API de conversations pour affecter le chat. Le bot peut lire le contenu du message et initier un transfert vers le service que vous spécifiez. Consultez notre documentation pour les développeurs pour en savoir plus :API Chat Conversations.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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