![Suite Professional, Enterprise et Enterprise Plus](https://zen-marketing-documentation.s3.amazonaws.com/docs/fr/plan_available_suite_gpee.png)
- Les éditions Suite Growth incluent jusqu’à 50 agents light.
- Les éditions Suite Professional incluent jusqu’à 100 agents light.
- Les éditions Suite Enterprise incluent jusqu’à 1 000 agents light.
- Les éditions Suite Enterprise Plus incluent jusqu’à 5 000 agents light.
Cet article contient les sections suivantes :
Ce que peuvent faire les agents light
Les agents light possèdent les permissions et accès suivants.
Domaine | Un agent light peut | Un agent light ne peut pas |
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Tickets |
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Utilisateurs |
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Guide (indisponible pour les éditions Team) |
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Rapports |
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Vues |
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Règles de gestion |
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Canaux |
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API d 'e-mail |
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Applications |
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亚博Zendesk聊天 |
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Zendesk Talk |
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Configuration des permissions d’accès aux tickets et de rapports pour les agents light
Une fois que vous avez comprisquand utiliser le rôle d’agent lightet ce qu’il peut faire, vous pouvez configurer certaines permissions. La méthode de configuration des permissions pour les agents light est différente si vous utilisez l’édition Suite Growth, Professional ou Enterprise. Vous pouvez configurer les options d’accès aux tickets pour les agents light et si vous utilisez l’édition Suite Professional ou supérieure, vous pouvez aussi configurer l’accès aux rapports. Les autres permissions pour les agents light présentées dans le tableau ci-dessus ne peuvent pas être modifiées.
配置des权限des代理光大街c Suite Growth et Professional
Si vous utilisez Suite Growth ou Professional, vous pouvez configurer les permissions des agents light pour l’accès aux rapports et aux tickets.
Pour modifier les permissions de rapports et de tickets pour les agents light (Suite Growth ou Professional)
- Dans leCentre d’administration, cliquez surEspaces de travail
dans la barre latérale, puis sélectionnezOutils de l’agent > Interface d’agent.
- En regard d’Accès des agents light, sélectionnez une option pourÀ quels types de tickets cet agent peut-il accéder ?:
- Tout dans le ou les groupes de cet agentpour limiter l’accès des agents light agents aux tickets de leurs groupes uniquement.
- Demandés par les utilisateurs finaux de l’organisation de cet agentpour limiter l’accès des agents light aux tickets demandés par des utilisateurs finaux de leur organisation uniquement.
- Toutpour que les agents light puissent accéder à tous les tickets.
- Si vous avez sélectionnéTout dans le ou les groupes de cet agentci-dessus et si vous voulez que les agents puissent quand même affecter des tickets à n’importe quel groupe quand ils en sont le demandeur, sélectionnez aussiL’agent peut affecter des tickets à n’importe quel groupe.
- PourQuelles sont les actions autorisées pour cet agent dans les rapports, sélectionnezPeut consulter uniquementouNe peut pas consulterpour les permissions des rapports Insights.
- Quand vous avez terminé, cliquez surEnregistrer.
配置des权限des代理光大街c Suite Enterprise
Si vous utilisez Suite Enterprise, vous pouvez configurer les permissions des agents light pour l’accès aux tickets.
Pour modifier les permissions de rapports et de tickets pour les agents light (Enterprise)
Vous ne pouvez ni cloner ni modifier le rôle d’agent light, à l’exception des deux paramètres pour les tickets et les rapports.
- Dans leCentre d’administration, cliquez surUtilisateurs
dans la barre latérale, puis sélectionnezÉquipe > Rôles.
- En regard du rôleAgent light, cliquez surModifier.
Si vous utilisez Explore, vous pouvez uniquement modifier les paramètres dans la sectionTickets.
- SousTickets, sélectionnez une option pourÀ quels types de tickets cet agent peut-il accéder ?:
- Tout dans le ou les groupes de cet agentpour limiter l’accès des agents light agents aux tickets de leurs groupes uniquement.
- Demandés par les utilisateurs finaux de l’organisation de cet agentpour limiter l’accès des agents light aux tickets demandés par des utilisateurs finaux de leur organisation uniquement. Les agents light avec Suite Enterprise ne peuvent pas accéder ni modifier les rapports Explore, mais vous pouvez partager les tableaux de bord Explore avec eux en mode de consultation uniquement.
- Toutpour que les agents light puissent accéder à tous les tickets.
- Si vous avez sélectionnéTout dans le ou les groupes de cet agentci-dessus et si vous voulez que les agents puissent quand même affecter des tickets à n’importe quel groupe quand ils en sont le demandeur, sélectionnez aussiL’agent peut affecter des tickets à n’importe quel groupe.
- Cliquez surEnregistrer.
7 Commentaires
Toutes les réponses des agents lights seront toujours affichées comme des notes internes ?
On ne peut pas faire en sorte que ses réponses soient affichées comme n'importe quel end-user en CC afin que le requester puisse voir l'ensemble des échanges lorsqu'il clique sur le lien du ticket ?
Je suis Evelyne du service support de Zendesk, merci d'avoir posé votre question et commenté sur cet article. Le rôle d'agent light permet de donner un accès à Zendesk à vos employés qui en ont besoin sans devoir consommer une licence supplémentaires. C'est pour cela que le rôle est restreint.
Pour répondre à votre question, si un agent light poste un commentaire depuis Zendesk, ce commentaire sera toujours privé. Cependant, si un agent light est en CC sur un de vos tickets et qu'il répond depuis sa boîte de messagerie, sa réponse sera reçue par l'utilisateur final, puisque ceci est une action qui a lieu entièrement en dehors de Zendesk.
J'espère que ceci répond à votre question!
Passez une excellente journée
Nous avons souvent cette question sur les usages des agents lights, qui sont très utile à la collaboration et le traitement des demandes client , nous avons d'ailleurs réalisécette vidéosur le sujet si cela vous éclaire !
Hello,
I'm trying to change an agent with the status "Agent" to "Light agent." The agent has 0 open or pending tickets, but I receive an error message saying, "Reassign the tickets of this agent."
How can I proceed? All the tickets are marked as solved and cannot be set to the "closed" status.
Benjamin Batzis there any solved ticket assign to this agent?
Yes
then you need to reassign them or changed them in close (via automatism)
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