Remarque –Zendesk a récemment mis à jour les capacités pour les clients Zendesk Suite. Pour en savoir plus sur ces changements, consultezcet avis. Si vous utilisez une édition Zendesk Suite, consultezUtilisation des réponses automatiques dans les notifications par e-mail. Les clients qui utilisent une édition Support Suite ou d’autres anciens produits Support continueront d’utiliser les recommandations d’articles comme expliqué dans cet article.
Vous pouvez désactiver les recommandations d’articles pour les notifications par e-mail, les formulaires Web ou les deux.Pour désactiver les e-mails Answer Bot
- Dans leCentre d’administration, cliquez surCanaux() dans la barre latérale, puis sélectionnezBots et automatismes > Recommandations d’articles.
- Cliquez sur l’ongletE-mail.
- Pour chaque déclencheur de la section des déclencheurs d’Answer Bot, cliquez surModifierpour ouvrir la page d’administration de ce déclencheur.
- Ici, vous pouvez :
Désactiverle déclencheur en cliquant sur l’icône du menu Options () et en sélectionnantDésactiver
OU
Modifierle déclencheur pour supprimer toutes les actions ayant trait à Answer Bot. Pour en savoir plus, consultez修改et des declenche clonageurs.
Pour désactiver l’option de formulaire Web d’Answer Bot
- Dans leCentre d’administration, cliquez surCanaux() dans la barre latérale, puis sélectionnezBots et automatismes > Recommandations d’articles.
- Cliquez sur l’ongletFormulaire Web.
- DésactivezCanal Formulaire Web activé.
Remarque –Si vous essayez actuellement Answer Bot, une fois votre essai terminé et si vous ne vous abonnez pas à Answer Bot, la fonctionnalité sera désactivée automatiquement.
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