Les客户peuvent要求者une migration manuelle à la date de leur choix jusqu’au 15 novembre 2022. Pendant cette période d’acceptation, après avoir effectué leur demande, ils recevront une date et une heure de mise à niveau.

Les comptes de tous les clients qui n’ont pas effectué la migration seront automatiquement mis à niveau d’ici fin 2023. Les clients concernés recevront un avis préalable.

Certaines tâches doivent être effectuées avant et après la mise à niveau. Consultez Préparation de la mise à niveau vers Chat Phase 4 et Finalisation de la mise à niveau vers Chat Phase 4 pour en savoir plus.

Oui, il y aura une période d’indisponibilité pour les clients pendant le processus de mise à niveau.

• Il n’y auraAUCUNE indisponibilité pour SUPPORT.
• Il y aura une période d’indisponibilité SEULEMENT POUR CHAT.

Pour la majorité des comptes, la mise à niveau se fera dans un délai d’une heure.

Pour réduire l’impact sur votre activité, votre compte sera utilisable immédiatement après la mise à niveau. Nous vous préviendrons une fois la migration terminée.

Une importation totale des données Chat (comprenant les chats, les visiteurs et les données Insights et les analyses) sera effectuée après la mise à niveau et pourra prendre 24 heures ou plus.

Non, les intégrations Chat tierces ne fonctionneront plus. La prise en charge de ces intégrations à l’avenir n’est pas prévue dans leur format actuel.

Les clients peuvent créer leurs propres applications ou utiliser des applications tierces deZendesk Marketplacepour prendre en charge ces intégrations. Pour en savoir plus, consultez lasection sur les intégrations Chat de notre centre d’aide.

Après la mise à niveau

• Lepropriétaire du compte Chatsera converti en administrateur Chat.
• Lepropriétaire du compte Supportdeviendra le propriétaire du compte Chat-Support unifié.

Oui, les applications installées continueront à fonctionner.

Si les propriétaires Support et Chat ont deux adresses e-mail différentes, le propriétaire Support pourra gérer les applications Chat seulement après qu’elles aient obtenu l’accès à Chat.

Oui, les applications personnalisées continueront à fonctionner.

Si les propriétaires Support et Chat ont deux adresses e-mail différentes, le propriétaire Support pourra gérer les applications Chat seulement après qu’elles aient obtenu l’accès à Chat.

Oui, cela impactera l’accès aux API. Vous devrez peut-être vérifier vos intégrations qui utilisent OAuth après la migration.

Toutefois, vos anciens clients OAuth seront conservés. Mais les agents et les administrateurs devront relancer le processus d’autorisation pour obtenir de nouveaux tokens d’accès pour utiliser les API de Zendesk Chat. Pour en savoir plus, consultez cetarticle du centre d’aide.

Zendesk Message a été supprimé pour tous les clients le 1^ernovembre 2021. Il existe diverses options pour continuer à utiliser la messagerie sociale avec votre compte. Pour en savoir plus, consultezRétablissement de la fonctionnalité Zendesk Message.

Oui, Explore sera disponible dans le système mis à niveau (si votre édition Chat le permet).

La plupart de nos clients avec l’ancienne version (Legacy) ont des comptes de facturation (Zuora) séparés, un pour Chat et un pour Support. Après la mise à niveau, il n’y aura qu’un seul compte de facturation commun à Chat et Support.

Il y a plusieurs scénarios.

• Si vos comptes Support et Chat Zuora payants ont les mêmes détails de facturation, votre compte de facturation n’est pas impacté.
• Si vos comptes Support et Chat Zuora payants ont des détails et des cycles de facturation différents, nous fusionnerons les comptes de facturation clients Chat et Support, avant le début de la mise à niveau. Cela signifie que vous recevrez une facture unifiée pour les deux produits.

Si vous effectuez la mise à niveau après la date butoir du 15 novembre 2022, votre compte Chat héritera automatiquement les éléments suivants de votre abonnement Support :

• Durée de l’abonnement : si la durée de votre abonnement augmente (de mensuel à annuel par exemple), vos frais d’abonnement pour Zendesk Chat augmenteront en conséquence.
• Date de fin de l’abonnement
• Fréquence de facturation
• Devise de facturation
• Méthode de paiement
• Contacts pour la facturation

Si vous ne voulez pas que vos abonnements Chat et Support soient alignés, vous avez le choix entre les deux options suivantes avant la date et l’heure programmées de votre migration :

Option 1 : résilier votre compte Chat

1. Dans Chat, allez àParamètres > Compte > Abonnement > Gestion de compte.
2. Cliquez surRésilier l’intégralité de mon compte.

Option 2 : accepter une nouvelle période d’abonnement combiné pour Chat et Support

Si vous voulez accepter une nouvelle période d’abonnement combiné pour Chat et Support,contactez votre chargé de compte Zendeskpour lancer le processus. L’accord doit être exécuté avant la fin de votre période d’abonnement Chat ou l’alignement avec votre abonnement Support se fera automatiquement, comme expliqué ci-dessus.

Si la mise à niveau échoue, les clients seront informés par message au sein du produit et une nouvelle date sera fixée pour réessayer.

Ils ne subiront aucune conséquence en cas d’échec de la mise à niveau. Nous annulerions la mise à niveau et vous ne perdrez aucune donnée.