Question
Puis-je ajouter des informations à un ticket clos ?
Réponse
Non, les tickets avec le statut Clos ne sont pas modifiables. Vous pouvez uniquement modifier les tickets dont le statut est Résolu avant qu’ils ne soient clôturés par des règles de gestion, telles queClore le ticket 4 jours après la définition du statut sur Résolu.
Seuls les suivis peuvent être créés à partir de tickets clos. Les propriétés des tickets clos ne peuvent pas être modifiées. En outre, les règles de gestion, comme les déclencheurs et les automatismes, n’ont pas d’effet sur les tickets clos.Pour en savoir plus, consultez l’article :À propos des règles de tickets système incorporées.
Si votre compte utilisel’espace de travail d’agent Zendesk, vous pouvez supprimer les informations des tickets clos. Pour en savoir plus, consultez cet article :Suppression d’informations du contenu des tickets dans l’espace de travail d’agent Zendesk.
1 Commentaires
Bonjour,
J'ai besoin, en tant qu'administrateur , de pouvoir modifier les valeurs d'un champ utilisateur sur des tickets clos.
Notamment car je viens d'ajouter un nouveau champs, sur lequel je vais calculer des statistiques.
Les tickets créés avant l'ajout de ce champs ne sont pas renseigné vis à vis de ce champ.
Il me faut donc pouvoir toucher ce champs pour avoir des statistiques correctes.
Est-ce possible ?
Je vous remercie et reste à votre disposition pour toute précision.
Vous devezvous connecterpour laisser un commentaire.