Pour en savoir plus au sujet de la création de déclencheurs, consultezCréation de déclencheurs pour les mises à jour des tickets et les notifications.
Modification et clonage des déclencheurs
Vous pouvez modifier et cloner des déclencheurs. En clonant un déclencheur, vous créez une copie que vous pouvez modifier pour une autre utilisation. Si votre déclencheur notifie les utilisateurs, le corps du texte de la notification est réinitialisé si vous modifiez la destination de la notification.
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneObjets et règles
dans la barre latérale, puis sélectionnezRègles de gestion > Déclencheurs.
- À la page Déclencheurs, cherchez le déclencheur à modifier.
- Placez的curseur年代ur le déclencheur pour afficher l’icône du menu d’options (
), puis cliquez surModifier. Vous pouvez aussi cliquer sur le titre du déclencheur que vous souhaitez modifier.
- Modifiez le titre, la description, les conditions et les actions de votre choix.
- Quand vous avez terminé, cliquez surEnregistrer.
Pour cloner un déclencheur
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneObjets et règles
dans la barre latérale, puis sélectionnezRègles de gestion > Déclencheurs.
- À la page Déclencheurs, cherchez le déclencheur à cloner.
- Placez的curseur年代ur le déclencheur pour afficher l’icône du menu d’options (
).
- Cliquez sur l’icône du menu d’options et sélectionnezCloner.
- Modifiez le titre, les conditions et les actions de votre choix.
- Cliquez surCréer le déclencheur.
Désactivation des déclencheurs
Si vous décidez que vous n’avez plus besoin d’un déclencheur, vous pouvez soit le supprimer, soit le désactiver. Bien entendu, en cas de suppression, il ne sera plus utilisable (la suppression est définitive). Si vous n’avez pas besoin d’un déclencheur actuellement, mais pensez que vous en aurez peut-être besoin plus tard, vous pouvez le désactiver. Pour trouver les déclencheurs désactivés, sélectionnezInactifdans le menu déroulantStatuten haut de la liste des déclencheurs. Vous pouvez les réactiver si nécessaire. Si vous réactivez un déclencheur, il n’est pas appliqué aux anciens tickets de façon rétroactive.
Vous pouvez utiliser les catégories de déclencheurs pour supprimer plusieurs déclencheurs à la fois. ConsultezSuppression des catégories de déclencheurs.
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneObjets et règles
dans la barre latérale, puis sélectionnezRègles de gestion > Déclencheurs.
- À la page Déclencheurs, cherchez le déclencheur à désactiver.
- Placez的curseur年代ur le déclencheur pour afficher l’icône du menu d’options (
) et sélectionnezDésactiver. Le statut du déclencheur passe à Inactif.
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneObjets et règles
dans la barre latérale, puis sélectionnezRègles de gestion > Déclencheurs.
- À la page Déclencheurs, cochez la case en regard de chaque déclencheur à désactiver, puis cliquez surDésactiveren bas de la page.
- Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez surDésactiver.
Suppression des déclencheurs
Si vous décidez que vous n’avez plus besoin d’un déclencheur, vous pouvez soit le supprimer, soit le désactiver. Bien entendu, en cas de suppression, il ne sera plus utilisable (la suppression est définitive).
Si vous choisissez de supprimer un déclencheur définitivement, vous devez commencer par le désactiver.
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneObjets et règles
dans la barre latérale, puis sélectionnezRègles de gestion > Déclencheurs.
- SélectionnezInactifdans le menu déroulantStatuten haut de la liste des déclencheurs.
- Cliquez sur la flèche de développement (>) en regard d’une catégorie ou affichez ou masquez les déclencheurs au sein d’une catégorie.
- Placez le curseur sur le déclencheur que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur l’icône des options de menu (
) et sélectionnezSupprimer.
- Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez surSupprimer le déclencheur.
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneObjets et règles
dans la barre latérale, puis sélectionnezRègles de gestion > Déclencheurs.
SélectionnezInactifdans le menu déroulantStatuten haut de la liste des déclencheurs.
- Cochez la case en regard de chaque déclencheur à désactiver, puis cliquez surSupprimeren bas de la page.
- Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez surSupprimer.
激活des declencheurs
Quand vous créez un nouveau déclencheur, il est automatiquement activé, mais dans certains cas, vous devezdésactiverun déclencheur, puis le réactiver.
Pour activer un déclencheur
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneObjets et règles
dans la barre latérale, puis sélectionnezRègles de gestion > Déclencheurs.
- SélectionnezInactifdans le menu déroulantStatuten haut de la liste des déclencheurs.
- Cliquez sur la flèche de développement (>) en regard d’une catégorie ou affichez ou masquez les déclencheurs au sein d’une catégorie.
- Placez的curseur年代ur le déclencheur à activer pour afficher l’icône du menu d’options (
), puis sélectionnezActiver.
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneObjets et règles
dans la barre latérale, puis sélectionnezRègles de gestion > Déclencheurs.
- SélectionnezInactifdans le menu déroulantStatuten haut de la liste des déclencheurs.
- Cochez la case en regard de chaque déclencheur à activer, puis cliquez surActiveren bas de la page.
Consultation de l’historique des révisions des déclencheurs
Si vous disposez d’une édition Enterprise, vous pouvez voir les modifications apportées à un déclencheur dans l’historique des révisions des déclencheurs.
L’historique des révisions affiche :
- La configuration de la version actuellement consultée
- La personne qui a effectué les modifications
- de La La日期修改
- Les modifications apportées au déclencheur dans la révision affichée (facultatif)
Pour consulter l’historique des révisions des déclencheurs
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneObjets et règles
dans la barre latérale, puis sélectionnezRègles de gestion > Déclencheurs.
- Cliquez sur le déclencheur que vous voulez afficher, puis surHistorique des révisions, sous le titre du déclencheur.
La page de l’historique des déclencheurs s’ouvre.
- À la page de l’historique des déclencheurs, vous voyez les versions disponibles dans une barre latérale. Cliquez sur la version que vous voulez consulter.
- À partir de là, vous pouvez :
- Choisir d’afficher ou de masquer les modifications apportées à la version sélectionnée
- Consulter la configuration en lecture seule de la version sélectionnée
- Cliquer sur une autre version à afficher
- Retourner à la page de modification
Pour en savoir plus, regardez la vidéo sur laconsultation de l’historique des révisions d’un déclencheur.
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