谷歌分析vous permet de capturer des informations supplémentaires sur un résultat, une session, un utilisateur ou un produit. Cette section se concentre sur la capture de données sur un utilisateur, mais vous pouvez facilement appliquer la même technique aux résultats, sessions et produits.
Cet article est le cinquième d’une série. Cette série décrit comment utiliser谷歌分析pour répondre aux questions que vous pouvez vous poser en tant qu’administrateur Guide, désireux de fournir à vos clients une option d’assistance en self-service efficace. La série aborde les sujets suivants :
- Partie 1 -Les bonnes questions
- Partie 2 -Mesure de l’efficacité des recherches
- Partie 3 -Suivi des actions des clients
- Partie 4 -Amélioration du centre d’aide
- Partie 5 - Capture des données des utilisateurs du centre d’aide - CETTE PARTIE
Si cela n’est pas déjà fait, activez Google Analytics dans votre centre d’aide. ConsultezActivation de Google Analytics.
Capture du rôle d’un utilisateur dans Google Analytics
Pour tout utilisateur connecté dans le centre d’aide, Zendesk peut transférer à Google Analytics des informations au sujet de son rôle. Dans le centre d’aide, un utilisateur a l’un des rôles suivants :
- responsable: un agent connecté avec des droits d’administrateur
- agent: un agent connecté avec des droits normaux
- utilisateur_final: un utilisateur final connecté
- anonyme: un utilisateur dans le centre d’aide qui n’est pas connecté dans Zendesk
Pour activer la capture des dimensions personnalisées avec le rôle d’un utilisateur
- Connectez-vous à Google Analytics et allez à l’ongletAdmin.
- Dans l’onglet des propriétés de votre projet, cliquez surDéfinitions personnalisées, puis surDimensions personnalisées.
- Cliquez surNouvelles dimensions personnalisées.
- Ajoutez une nouvelle dimension intitulée Type d’utilisateur et vérifiez qu’elle est configurée sur Active, puis cliquez surCréer.
- Dans Guide, modifiez le code de votre thème (consultezModification du thème de votre centre d’aide).
- Ouvrez le fichier script.js en mode de modification.
- 如果votre modèle utilise l’API de création de modèles v2,collez le code de capture de l’événement d’envoi de demande ci-dessous dans le bloc DOMContentLoaded :
document.addEventListener("DOMContentLoaded", function(){
//send user role to Google Analytics
var userRole = HelpCenter.user.role;
ga('set', 'dimension1', userRole);
ga('send', 'event', 'Help Center', 'Page view', {'nonInteraction': 1})
}); - 如果votre modèle utilise l’API de création de modèles v1,collez le code de capture de l’événement d’envoi de demande ci-dessous dans le bloc jQuery$(document).ready(function() { ... });:
$(document).ready(function() { //send user role to Google Analytics var userRole = HelpCenter.user.role; ga('set', 'dimension1', userRole);ga('send', 'event', 'Help Center', 'Page view', {'nonInteraction': 1})});
Vérifiez que les chiffres des dimensions correspondent aux valeurs des variables personnalisées de votre compte Google Analytics.
Vous devriez alors avoir un rapport sur les consultations des pages du centre d’aide par rôle d’utilisateur :
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