Les données des utilisateurs finaux, membres de l’équipe, groupe et objets d’organisation peuvent être recherchées sur leurs pages respectives.
Cet article aborde les sujets suivants :
À propos de la recherche
En haut de chaque page relative à la gestion et l’organisation des utilisateurs se trouve une barre de recherche. Dans ces pages, la portée des recherches est limitée. Cela signifie qu’une recherche dans la page Membres de l’équipe ne renvoie que les membres de l’équipe qui répondent aux critères de recherche et, de même, une recherche dans la page Organisations ne renverra que les organisations répondant aux critères de recherche.
Si vous effectuez une recherche à l’aide de l’outil de recherche globale, vous devez utiliser le mot-clétype
pour limiter les résultats à certains types de données. Dans le cas contraire, vos résultats de recherche contiendront des correspondances provenant des données de votre instance Zendesk Support.
type:organization tags:premium
倒在savoir plus au sujet de l’utilisation de la recherche, consultezRecherche de données dans votre Zendesk. Toutes les propriétés de données d’utilisateur pouvant faire l’objet de recherches sont décrites dans les tableaux ci-dessous. Toutes les données pouvant faire l’objet de recherches dans votre instance Zendesk Support (y compris les données de ticket) sont décrites à la sectionRecherches Zendesk – Principes de base.
Mots-clés user et type
Pour rechercher les données de profil d’un utilisateur, vous avez deux possibilités.
user
:user:amyOu utilisation du mot-clé
type:user
:type:user amy
user
, lorsqu’il n’est pas combiné àtype
, est un simple raccourci permettant de rechercher des utilisateurs par ID, nom et adresse e-mail. Le mot-cléuser
, à l’instar des mots-clés de rôle d’utilisateur de ticket (assignee, requester, submitter), accepte l’ID, le nom et l’adresse e-mail comme identifiants utilisateur valides.user:52789480 user:amy user:"amy moore" user:amy@mondocam.com
type:user
.type:user tags:beta_user organization:customers
Cet exemple démontre également l’utilité du mot-clétype
. Il vous permet en effet de rechercher des données communes à plusieurs utilisateurs. Vous pouvez ainsi rechercher des utilisateurs appartenant à la même organisation ou au même groupe, ou toutes autres données d’utilisateur pouvant faire l’objet de recherches. Pour plus d’informations sur le mot-clétype
, consultez跑龙套isation du mot-clé type.
type
sert également à faire des recherches dans les objets groupe et organisation. Par exemple :type:group name:"level 2"
type:organization name:customers
Recherches d’utilisateurs
L’objet de données d’utilisateur contient toutes les propriétés que vous pouvez définir dans le profil d’utilisateur pour les utilisateurs finaux et les membres de l’équipe. Les données du profil d’utilisateur ne peuvent pas toutes faire l’objet de recherches ; celles qui le peuvent sont décrites dans le tableau suivant.
Mot-clé | Description |
---|---|
name |
Nom partiel ou complet de l’utilisateur.name:"alex anderson" |
role |
Rôle désigné de l’utilisateur.role:admin |
email |
Spécifiez l’adresse e-mail de l’utilisateur ou none pour rechercher les utilisateurs sans adresse e-mail.email:alex@mondocam.com email:"none"
Conseil :les特征generiques不fonctionnent倒les recherches d’adresses e-mail. Par exemple, la recherche suivante ne renvoie pas de résultats :
email:dwight* |
group |
Nom complet de l’utilisateur. Ne s’applique qu’aux administrateurs et agents.group:"Level 2" |
organization |
Spécifiez le nom ou l’ID de l’organisation de l’utilisateur ounone pour rechercher les utilisateurs sans organisation. Si l’utilisateur appartient à plusieurs organisations, la recherche de n’importe laquelle de ces organisations renvoie son profil.组织:mondocam |
created |
Date à laquelle l’utilisateur a été ajouté à votre Zendesk.created<2011-05-01 倒在savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultezRecherche par date et par heure. |
notes |
Tout le texte du champ de notes du profil de l’utilisateur.notes:"manager" |
details |
Tout le texte du champ des détails du profil de l’utilisateur.details:"madison, wi" |
external_id |
Specifiez l ' id走读生de l 'utilisateur ounone pour rechercher les utilisateurs sans ID externe.external_id:0098884412 |
phone |
Spécifiez le numéro de téléphone de l’utilisateur ounone pour rechercher les utilisateurs sans numéro de téléphone.phone:555-111-2222 |
tags |
Spécifiez les marqueurs du profil de l’utilisateur ounone pour rechercher les utilisateurs sans marqueurs.tags:premium tags:wholesale倒在savoir plus sur le marquage des utilisateurs et des organisations, consultezAjout de marqueurs à des utilisateurs et des organisations. |
customfield |
Champs d’utilisateur personnalisés.plan_type:platinum倒在savoir plus, consultezRecherches dans les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés. |
is_verified |
Indique si l’adresse e-mail principale de l’utilisateur a été vérifiée.
|
is_suspended |
Indique si l’utilisateur a été suspendu.
|
Recherchez des utilisateurs en utilisant un numéro de téléphone WhatsApp. 倒在savoir plus, consultezRecherche de tickets par numéro de téléphone WhatsApp. |
Recherches d’utilisateurs par domaine d’e-mail
type:user mondocam.com
type:user mondocam.com zendesk.com
Recherches de groupes
Voici la liste des propriétés de groupe qui peuvent faire l’objet d’une recherche.
Mot-clé | Description |
---|---|
name |
Nom du groupe.name:"level 2" |
created |
Date d’ajout du groupe.created<2011-05-01 倒在savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultezRecherche par date et par heure. |
Recherches d’organisations
Voici la liste des propriétés d’organisation qui peuvent faire l’objet d’une recherche.
Mot-clé | Description |
---|---|
name |
Nom partiel ou complet de l’organisation.name:mondocam |
created |
Date d’ajout de l’organisation.created<2011-05-01 倒在savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultezRecherche par date et par heure. |
notes |
Tout le texte du champ de notes du profil de l’utilisateur.notes:EMEA |
details |
Tout le texte du champ des détails du profil de l’organisation.details:london |
tags |
Spécifiez les marqueurs qui ont été ajoutés à l’organisation ounone pour rechercher les organisations sans marqueurs.tags:premium 倒在savoir plus sur le marquage des utilisateurs et des organisations, consultezAjout de marqueurs à des utilisateurs et des organisations. |
customfield |
Champs d’organisation personnalisés.plan_type:platinum倒在savoir plus, consultezRecherches dans les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés. |
external_id |
L’ID externe de l’organisation ounonepour rechercher les utilisateurs sans ID externe.external_id:00112345 |
Recherches dans les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés
Vous pouvez rechercher des données dans les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés en utilisant la clé qui identifie le champ personnalisé.
- Accédez à la liste de champs personnalisés :
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icône跑龙套isateurs(
) dans la barre latérale, puis sélectionnezConfiguration > Champs d’organisation.
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icône跑龙套isateurs(
) dans la barre latérale, puis sélectionnezConfiguration > Champs d’utilisateur.
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icône跑龙套isateurs(
- Cliquez sur le nom d’un champ personnalisé.
La clé du champ se trouve dans le volet des propriétés sur la droite.
Vous pouvez rechercher des utilisateurs et des organisations qui n’ont aucune valeur dans un champ personnalisé spécifique, en utilisant « none » comme terme de recherche, en plus de la clé de champ personnalisé. Par exemple, si vous avez la clé de champ personnaliséfooet si vous recherchezfoo:none, la recherche renvoie tous les utilisateurs et toutes les organisations avec le champ personnaliséfoovide.
Type de champ | Opérateurs | Exemples |
---|---|---|
Liste déroulante | : | Trouvez des utilisateurs ou des organisations avec unplan_typeplatinum :plan_type:platinum Trouvez des utilisateurs ou des organisations avec unplan_typeplatinum ou gold : plan_type:platinum plan_type:gold |
Texte Texte multiligne |
: | Trouvez des utilisateurs ou des organisations avec unproduct_namequi contient widget :product_name:widget |
Expression régulière |
: | Trouvez des utilisateurs ou des organisations avec unproduct_namequi contient l’expression « red widget » : product_name:"red widget" |
Numérique | >, <, >=, <=, : |
Trouvez des utilisateurs ou des organisations avec unnum_agentsde 5 exactement :num_agents:5 Trouvez des utilisateurs ou des organisations avec unnum_agentscompris entre 4 et 10 : num_agents>4 num_agents<10 |
Décimal | >, <, >=, <=, : | Trouvez des utilisateurs ou des organisations avec unavg_scoresupérieur à 14,5 :avg_score>14.5 Trouvez des utilisateurs ou des organisations avec un avg_score entre 10,1 et 15,3 non compris : avg_score>10.1 avg_score<15.3 |
Case à cocher | : | Trouvez des utilisateurs ou des organisations avec unis_activevrai :is_active:true |
Date | >, <, >=, <=, : | Trouvez des utilisateurs ou des organisations avec unesubscription_dateantérieure au 23/06/2013 :subscription_date<2013-06-23 Trouvez des utilisateurs ou des organisations avec unesubscription_dateentre le 23/05/2012 et le 23/06/2013, non compris : subscription_date>2012-05-23 subscription_date<2013-06-23 |
Relation de recherche | La recherche par valeurs de champ de relation de recherche n’est pas prise en charge. |
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