L’applicationCommentaires privéspermet à un agent de facilement ajouter un commentaire privé à un ticket, tout en saisissant aussi une réponse ou un commentaire public. Elle est installée comme application de barre latérale dans l’interface de tickets Zendesk Support.
Cet article aborde les sujets suivants :
Installation de l’application
- Cliquez surAdmin() dans Zendesk Support, puis sélectionnezApplications>Marketplace. Saisissez « Commentaires privés » dans la barre de recherche en haut à droite de la page.
- Double-cliquez sur l’icône de l’applicationCommentaires privéset cliquez surInstaller.
- À la pageInstallation, sousTitre, saisissez un nom pour l’application et activez les restrictions de groupe et de rôles si nécessaire. Vous pouvez aussi accéder à ces options de configuration après l’installation en cliquant surAdmin>Applications>Gérer.
Utilisation de l’application
Quand il travaille sur un ticket, un agent ou un administrateur peut ajouter un commentaire privé au ticket tout en fournissant une réponse publique au demandeur.
1. Affichez l’application Commentaires privés sur la page de ticket en cliquant sur le boutonApplicationsen haut à droite de la page.
2. Dans l’application Commentaires privés, saisissez un commentaire privé et cliquez surAjouter un commentaire.
Notes de version
Version 2.0.1 - 2019-03-06
- Version initiale de l’application Commentaires privés sur ZAF v2
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