Symptômes
Les e-mails des utilisateurs système comme mail-daemon@ ou postmaster@ sont toujours suspendus. Mes règles de gestion ne peuvent pas s'exécuter sur ces tickets suspendus, je ne peux donc pas automatiser de processus pour eux. Comment gérer cette situation ?
Étapes de résolution
Il n'y a pas de moyen pour que ces e-mails soient suspendus. Il s'agit d'une règle système matérielle qui ne peut pas être désactivée. Pour faciliter le suivi de ces tickets, essayez d'activerles notifications de tickets suspendus.
Il existe quelques solutions de contournement qui peuvent être utiles dans certains cas :
- Envoyez les e-mails système à une autre adresse e-mail.
- Faites en sorte que les e-mails soientredirigés ou transférés par le biais d'une adresse non système, comme un e-mail standard.
- Ajoutez l'adresse e-mail à votreliste autorisée.
Pour en savoir plus au sujet des suspensions de tickets, consultez l'article :Causes de suspension des tickets.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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