Question
Je dois transférer des tickets à une nouvelle adresse e-mail externe à Zendesk. Comment transférer les tickets vers une boîte mail externe ? Comment transférer les e-mails de Zendesk à un tiers externe qui n’est pas un utilisateur de mon compte Zendesk ?
Réponse
Il existe plusieurs façons d’envoyer un message à un utilisateur qui n’a pas de profil dans Zendesk.
Configurer un webhook
- Créer un webhook.
- Créez un déclencheurpour notifier le webhook avec les informations de ticket. SousActions, ajoutezNotifier le webhooket sélectionnez votre webhook.
Modifier le demandeur
- Pour modifier le demandeur du ticket, consultez l’article :Mise à jour des demandeurs de ticket
Avertissement :Changer le demandeur d’un ticket modifiera la propriété de ce ticket. Cela signifie que le nouveau demandeur deviendra propriétaire du ticket et, sauf si le demandeur d’origine est inscrit dans le ticket, cela peut entraîner une confusion avec vos clients.
Ajouter l’utilisateur en copie
- Dans un ticket, ajoutez l’adresse e-mail de l’utilisateur externe au champ CC. Pour savoir comment ajouter des adresses en copie aux tickets, consultez l’article :Ajout de CC.
- Répondez au demandeur comme d’habitude.
- La personne en CC reçoit les mises à jour par e-mail.
Important :une fois que l’utilisateur est ajouté en tant que contact en copie, cet utilisateur fera partie de la conversation et recevra toutes les notifications publiques effectuées dans le ticket.
Créer un PDF du ticket
- Ouvrez le ticket que vous voulez imprimer. Cliquez sur le menu Options de ticket en haut à droite, sélectionnezImprimer le ticket.
- Sélectionnez l’optionImprimer au format PDF.
- Votre compte créera un PDF du ticket. Joignez le PDF à un e-mail pour transférer le ticket.
Conversations annexes
- Créez une conversation annexe avec l’e-mail externe. Pour savoir comment créer une conversation annexe, consultez l’article :Création de conversations annexes.
3 Commentaires
Bonjour,
J'utilise les extensions pour transférer les mails.
Mon problème est que j'ai 2 adresses de réponses possibles et que seul celle par défaut est exploitée.
Comment modifier l'adresse d'expéditeur pour ne pas utiliser celle par défaut?
Merci,
Oui, c'est bien ça Brett.
Bonjour,
谢谢德votre message au support Zendesk, je m'appelle Rémi et vais vous assister pour cette requête.
Selon votre description, comprenez que les réponses par e-mail sont envoyées par l'adresse d'aide qui les a reçues comme expliqué dans cet article :https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/227554227-What-support-address-are-email-replies-sent-from-
Par exemple, si votre email/ticket est créé via l'adresseexemple@mail.com, il s'agira de la même adresse qui apparaîtra en réponse si cette dernière est bien ajouté a vos adresses d'assistance : Admin > Canaux > Email.
Vous pouvez également prendre connaissance des possibilités qui son offerte ici tel que l'application "Sélection d’adresse" via l'utilisation de l'objet "Tickets API".
N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez besoin d'assistance ou d'explication complémentaire en répondant a ce post, je serais ravi de vous aider.
Très bonne journée à vous.
Cordialement.
Remi| Technical Support Engineer
support@zendesk.com|FreeZendesk trainings
Vous devezvous connecterpour laisser un commentaire.