L’intégration HubSpot permet aux utilisateurs HubSpot de recevoir les événements de ticket et les transcriptions de chat Zendesk dans la chronologie du contact HubSpot.
Cette intégration est disponible pourtous les abonnements HubSpot.
Cet(中央东部东京)文章aborde les我suivants :
- Aperçu des fonctionnalités
- Installation et configuration de l’intégration
- Suppression de l’intégration
- Questions fréquentes
Aperçu des fonctionnalités
L’intégration Zendesk pour HubSpot vous permet de voir les informations de ticket Zendesk dans la chronologie de la page de profil d’un client dans HubSpot.
Trois types de tickets peuvent être affichés :
- Nouveaux tickets créés
- Tickets résolus
- Tickets résolus avec note de satisfaction
Les informations de ticket pouvant être affichées incluent :
- Le titre et le statut du ticket
- L’intégralité de la conversation du ticket
- Le lien vers le ticket Zendesk
- La satisfaction client (uniquement pour les tickets résolus avec note de satisfaction)
- Le groupe et l’assigné qui ont répondu au ticket
- Les marqueurs qui ont été affectés au ticket
Installation et configuration de l’intégration
- Allez àhttps://hubspot.zendesk-integrations.com/zendesk.
- Saisissez votre sous-domaine Zendesk, par exemplez3nianhelp.
- Autorisez l’application Zendesk.
- Autorisez l’accès à l’application HubSpot.
- Autorisez Zendesk à utiliser vos données.
- Accédez à votre compte HubSpot et cliquez surContacts.
- Cliquez sur n’importe quel contact, puis sur le bouton du menu déroulantFilter activity.
- Faites défiler la page vers le bas et cochez la case亚博.
Trois déclencheurs et une cible sont créés automatiquement après la connexion de votre compte Zendesk à HubSpot. Cela garantit que les tickets sont envoyés à votre HubSpot quand ils sont créés, résolus ou notés.
Les déclencheurs suivants sont configurés :
- [Intégration HubSpot] - Ticket créé
- [Intégration HubSpot] - Ticket résolu
- [Intégration HubSpot] - Note de satisfaction du ticket envoyée
La cible est :
- Intégration HubSpot
Vous pouvez désactiver les déclencheurs si vous voulez désactiver l’intégration.
Suppression de l’intégration
Allez àhttps://hubspot.zendesk-integrations.com/account, saisissez votre sous-domaine Zendesk et cliquez sur Delete.
Consultezcet article de la base de connaissances HubSpotpour les étapes à suivre pour supprimer l’application Zendesk de votre compte HubSpot.
Questions fréquentes
Puis-je synchroniser les tickets Support avec la chronologie de l’entreprise ou la vue des transactions ?
Actuellement, vous pouvez uniquement afficher les tickets dans la chronologie du contact.
Je ne peux pas configurer l’intégration. Je suis redirigé vers une page « Erreur de l’application ».
Contactez l’assistance client Zendesksi vous rencontrez cette erreur. Elle se produit de temps à autre et nous pouvons la corriger dans un délai de 24 heures.
Je ne vois pas les événements de ticket dans mon compte HubSpot.
Vérifiez que vous avez bien terminé la configuration de Zendesk.
Vérifiez que vous utilisez la dernière version de HubSpot CRM. Consultez un spécialiste de HubSpot si vous avez besoin d’aide pour mettre à niveau et passer à la dernière version.
Vérifiez que la case Zendesk est cochée dans la liste déroulante Filter timeline.
Je veux filtrer les tickets qui seront envoyés à mon compte HubSpot.
Allez à vos déclencheurs Zendesk et trouvez les trois déclencheurs créés, décrits ci-dessus. Ce sont eux qui envoient les événements de ticket à HubSpot. Vous pouvez modifier les conditions des déclencheurs pour choisir et filtrer les tickets qui seront envoyés à votre compte HubSpot. La charge JSON (informations de ticket) ne peut pas être modifiée.
Je vois uniquement le groupe et l’assigné dans les événements de ticket résolu dans HubSpot.
La version initiale de l’intégration n’affiche pas les informations de ticket pour les tickets résolus. Cliquez sur le lien du ticket pour consulter les informations de ticket dans Zendesk.
Je voudrais configurer l’intégration pour Zendesk Chat.
Vous pouvez ajouter le widget Chat à vos pages HubSpot pour que vos clients puissent chatter avec vos agents. Pour ce faire, vous devez ajouter le script du widget à vos pages source HTML. Pour en savoir plus, consultezAjout du widget Chat à votre site Web.
Je voudrais modifier les informations de ticket qui s’affichent dans HubSpot.
Vous ne pouvez pas personnaliser les informations de ticket qui s’affichent dans HubSpot.
Je voudrais que mes contacts HubSpot s’affichent dans Zendesk.
L’intégration Zendesk Support pour HubSpot est unidirectionnelle, et le flux des informations se fait de Zendesk vers HubSpot. Pour créer les utilisateurs HubSpot dans Zendesk, vous devez utiliser l’API Support. Pour en savoir plus, consultez ladocumentation pour l’API Support.
Comment les utilisateurs sont-ils créés dans HubSpot ?
ce施塔德,单独l de l 'utilisateu本电子邮件r est synchronisée à partir de Zendesk. Le prénom et le nom ne sont pas synchronisés.
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