Question
Pourquoi y a-t-il une différence entre les chats acceptés et servis et comment cela affecte-t-il le taux d'acceptation ?
Réponse
Le nombre de chats acceptés peut être différent du nombre de chats servis à un agent donné, carun agent peut servir plus de chats que le système ne lui en affecte.
Les chats acceptés incluent uniquement les chats qui sont affectés à l'agent par le système via l'option de routage affecté.
Les chats servis incluent aussi les chats affectés manuellement à l'agent. Un chat peut être affecté manuellement à un agent dans les cas suivants :
- Initier des chats avec les visiteurs de façon proactive
- Comment rejoindre des chats servis par d'autres agents
- Réception de chats transférés depuis d'autres agents
- Répondre manuellement aux chats non affectés quand la limite de chats est atteinte
Lors du calcul du taux d'acceptation, seuls les chats acceptés sont pris en compte. La formule pour calculer le taux d'acceptation est la suivante :
Accepted Chats / Assigned Chats = Acceptance Rate
Pour en savoir plus sur les analyses Chat, consultez l'article :Analyses des chats - Glossaire CSV
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 Commentaires
Vous devezvous connecter把联合国commentaire自由。