• Configuration Multimarque (partie 1) : ancien Zendesk Chat (Legacy) (autonome)
• Configuration Multimarque (partie 2) : intégration Zendesk Chat-Support (phase 3)
• Configuration Multimarque (partie 3) : Meilleures pratiques

Introduction

Votre entreprise a peut-être plusieurs gammes de produits, représentées par différentes marques. Pour vous assurer de fournir une assistance de qualité à tous vos clients, vous devez réfléchir à votre stratégie multimarque. En gros, une entreprise multimarque vend, promeut et fournit l’assistance pour deux produits ou plus, sous la même marque parent. La gestion des différentes fonctions de chacune de ces marques peut être compliquée. Heureusement, Zendesk vous aide à centraliser vos fonctions d’assistance à un seul et même endroit.

Dans ce guide, nous allons voir des scénarios dans lesquels une organisation parent gère plusieurs gammes de produits, plusieurs marques ou même plusieurs sites Web régionaux. Par exemple, il est possible qu’une entreprise n’ait qu’un seul produit, mais dix sites Web différents (avec des langues et des fuseaux horaires différents) qui assurent les ventes au niveau mondial. La fonctionnalité Multimarque devient alors essentielle, car ces 10 sites Web doivent fournir une assistance homogène et gérée de façon centralisée.

Remarque -

Étape 1 : ajoutez Chat à vos sites Web

Quel que soit le nombre de sites Web que vous possédez, vous pouvez utiliser le même compte Zendesk Chat pour tous.

Mais avant de pouvoir utiliser Chat pour plusieurs marques ou sites Web, vous devez ajouter le même code d’incorporation Zendesk Chat à tous vos sites Web.

Étape 2 : créez un service pour chaque marque

Une fois le code d’incorporation ajouté, vous êtes prêt à configurer le workflow multimarque.

Commencez parconfigurer des services pour vos marques. Pour ce faire, créez un service unique pour chaque site Web.

Par exemple, si vous les marques/sites Web Obscura, Boomerang, Jubilee, vous pouvez créer trois services intitulés « Obscura », « Boomerang » et « Jubilee ».

Étape 3 : ajoutez des agents à chaque service

Maintenant que les services pour les marques sont configurés, il est temps d’organiser vos agents. Affectez des agents qui ont l’expérience d’une marque donnée au service correspondant.

Selon le trafic de chacun de vos sites Web, vous devrez peut-être ajouter un nombre d’agents différent à chaque service. Réfléchissez aussi aux compétences et connaissances nécessaires pour les différents sites Web/services quand vous affectez les agents.

Étape 4 : acheminez les chats vers les services

Une fois les services créés et vos agents ajoutés, vous devez utiliser notreAPI JavaScriptpour router automatiquement les chats entrants provenant du site Web de chacune de vos marques vers le service correspondant.

Voici le script d’API que vous devez ajouter au code HTML de vos sites Web. Dans ce cas, l’exemple illustre le code de la marque Obscura :

Le script d’API fait ce qui suit :

Si tous les agents du service sonthors ligne,alors :

• 1 - Le statut est défini sur Hors ligne
• 2 - Le widget est masqué

Cela garantit que le widget est masqué et que les chats ne sont pas transférés à des services sans aucun agent en ligne (par exemple si Obscura n’a pas d’agents en ligne le widget sur obscura.com serait masqué).

Si des agents du service sonten ligne,alors :

• 3 - La liste déroulante de service est masquée
• 4 - Le chat est automatiquement routé au service correspondant

Le formulaire pré-chat permet aux clients de saisir leurs détails personnels et de sélectionner un service. Mais comme nous routons automatiquement les clients vers des services spécifiques, l’API supprime l’option de sélection du service.

La dernière partie du script route automatiquement les chats aux agents du service Obscura.

兵站5:personnalisez le部件聊天

Différentes marques ont des logos et des aspects différents.

Pour personnaliser notre widget Chat pour chaque marque et son site Web, vous devez utiliser notreAPI JavaScript.

• Vous pouvez facilement changer la couleur en utilisant le paramètre setColor.
• Vous pouvez aussi ajouter une image différente en utilisant le paramètre setImage.
• Vous pouvez aussi modifier l’aspect de la fenêtre de chat en utilisant les paramètres setColor, setSize et SetTitle.

Exemple :

Vous pouvez utiliser le script d’API suivant pour changer la couleur du chat widget sur différentes pages :

Avec ce script, vous pouvez changer la couleur du badge de chat (« badge ») ou du chat widget réduit (« primary »). La couleur que vous choisissez doit être insérée au format hexadécimal.

De la même façon, vous pouvez aussi changer les couleurs de la fenêtre de chat :

NosAPI JavaScriptfournissent de nombreuses options de personnalisation.

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