L’intégration Outlook permet aux utilisateurs d’Outlook, qu’ils aient un compte Zendesk ou non, de copier le contenu des e-mails dans un nouveau ticket dans Zendesk sans quitter l’application Outlook.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Configuration requise pour l’intégration
• Installation et configuration de l’intégration
• Suppression de l’intégration
• Questions fréquentes

Configuration requise pour l’intégration

Installation et configuration de l’intégration

Avant de pouvoir utiliser l’intégration Outlook, vous devez effectuer les tâches suivantes :

• Installez le complément Zendesk dans Outlook.
• Configurez le complément Zendesk.
• Configurez l’intégration.

Pour installer le complément Zendesk

1. Ouvrez Microsoft 365 et cliquez sur le panneauAdmin.
2. Dans le menu de la barre latérale de gauche, sélectionnezAdminet cliquez surExchange.
3. Dans la section Organisation, cliquez surCompléments.
4. Cliquez sur le symbole plus et sélectionnez l’optionAjoute à partir d’Office Store.
   
5. Cliquez sur亚博pour sélectionner le complément, puis cliquez surAjouter.
6. Revenez à la liste des compléments et double-cliquez sur lecomplément Zendesk.

Cela installe le complément Zendesk à partir de Microsoft Store.

Pour configurer le complément Zendesk

1. Ouvrez Outlook et sélectionnez un e-mail.
2. Cliquez sur lecomplément Zendesk.
3. Vérifiez que les options suivantes sont sélectionnées :
   • Rendre ce complément disponible pour tous les utilisateurs de votre organisation.
   • Obligatoire, toujours activé. Les utilisateurs ne peuvent pas désactiver ce complément.

   

4. Accédez à votre application de bureau Outlook et cliquez sur le bouton亚博dans la partie supérieure droite de l’écran.
5. Cliquez surCréer le ticket.

Vous devriez voir un message d’erreur contenant un lien pour configurer l’intégration.

Pour configurer l’intégration

1. Dans le message d’erreur décrit ci-dessus, cliquez sur le lienConfigurer maintenant. Vous êtes redirigé vers la page de configuration de l’intégration.
2. Saisissez的sous-domaine,puis cliquez surAutoriser.
3. Terminez la configuration et revenez à Outlook.
4. Fermez le complément, puis rouvrez-le.
5. Saisissez les informations de ticket dans le volet droit, puis cliquez sur le boutonCréer le ticket.
   Vous recevez un message de confirmation de la création du ticket dans Zendesk.

Suppression de l’intégration

Allez àhttps://outlook.zendesk-integrations.com/account, saisissez votre sous-domaine Zendesk et cliquez sur Delete.

Questions fréquentes

J’ai terminé la configuration de l’intégration, mais je vois toujours le lien Configurer maintenant dans la fenêtre du complément.

Fermez la fenêtre du complément en cliquant sur le complément et rouvrez-le en cliquant à nouveau dessus. Cela actualise le complément et vous permet de créer un ticket.

Le complément est intégré au mauvais sous-domaine Zendesk. Comment en changer ?

Allez àhttps://outlook.zendesk-integrations.com/account, saisissez votre sous-domaine Zendesk et cliquez sur Delete. Une fois le sous-domaine supprimé, vous pouvez à nouveau configurer l’intégration avec le nouveau sous-domaine.

Quand je clique sur View in Zendesk, je suis invité à me connecter mais je n’ai pas d’identifiants. Comment consulter le ticket dans Zendesk ?

Seuls les employés de votre organisation qui ont un compte Zendesk peuvent consulter les tickets dans Zendesk. Demandez un compte Zendesk à l’administrateur Zendesk de votre organisation pour consulter le ticket dans Zendesk.

Pourquoi les images de mon e-mail ne sont-elles pas visibles dans Zendesk ?

L’intégration copie le texte du corps de votre e-mail dans le ticket Zendesk. Les images incorporées ne sont pas copiées. Cependant, si vous avez des images jointes à votre e-mail, elles sont copiées sous la forme de pièces jointes au ticket Zendesk.

Combien de comptes Zendesk peuvent être connectés à Outlook ?

Une limite de 1:1 s’applique à cette intégration.