Vous pouvez exporter les données de votre compte, comme les tickets, les utilisateurs ou les organisations, dans un fichier JSON, CSV ou XML.
À des fins de sécurité, vous pouvez limiter les personnes autorisées à exporter les données en fonction du domaine de messagerie des administrateurs. Vous pouvez aussi désactiver les exportations de données dans votre compte si Zendesk les a activées. ConsultezRestriction ou désactivation des exportations de données d’un compte。
Exportation des données d’un compte
Pour exporter les données de ticket, d’utilisateur et d’organisation de votre compte
- Si ce n’est pas déjà fait, demandez à Zendesk d’activer les exportations de données dans votre compte.
Lepropriétaire du comptedoit contacter l’assistance client Zendeskpour demander l’activation des exportations de données pour votre compte. Veillez à inclure le nom de votre sous-domaine Zendesk Support à votre demande.
Revenez ici une fois les exportations de données activées dans votre compte.
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur
Comptedans la barre latérale, puis sélectionnezOutils > Rapports。Si vous ne voyez pas cette option alors que les exportations de données sont activées pour votre compte, il est possible que vous n’ayez pas le droit d’exporter les données. ConsultezRestriction des exportations de données à certains administrateurs。
Si nécessaire, cliquez sur l’ongletExportationpour afficher les options d’exportation de données. Dans certaines anciennes versions de Zendesk, les options d’exportation se trouvent dans un onglet indépendant.
- Sélectionnez une option d’exportation.
L’option d’exportation JSON est recommandée pour les comptes avec plus de 200 000 tickets.
Pour exporter les données au format JSON, sélectionnez une plage de dates, sélectionnez les tickets, les utilisateurs ou les organisations, puis cliquez surExporter。
Pour exporter les données au format CSV ou XML, sélectionnezdemander le fichieren regard de chaque option. La sélection d’une plage de dates ou d’un type de données n’est pas disponible.
Les exportations aux formats JSON et CSV ne sont pas disponibles dans les comptessandbox。
Pour en savoir plus sur les données de chaque option d’exportation, consultez :
Une fois l’exportation terminée, Zendesk vous envoie un e-mail contenant un lien de téléchargement de votre fichier de données. Cliquez sur le lien pour télécharger le fichier ZIP.
Selon la plage de dates demandée et le niveau d’activité de tickets de votre compte, le processus d’exportation peut prendre de quelques minutes à un jour ou plus. Si vous avez des questions au sujet d’une exportation particulière que vous attendez,contactez l’assistance client Zendesk。
Si vous n’avez pas reçu la notification par e-mail, vous pouvez cliquer surle plus récenten regard d’Exportation JSON complète, d’Exportation au format CSV, d’出口XML完成ou d’Exportation XML de l’utilisateurpour télécharger le rapport généré le plus récemment. Le rapport le plus récent affiche les données de votre compte depuis le dernier fichier que vous aviez demandé, pas vos données de compte actuelles. ConsultezRetards de réception de l’e-mail contenant le fichier d’exportation de données téléchargeable。
Options d’exportation de données
Vous disposez des options d’exportation de données suivantes :
Exportation JSON complète
Exportez les tickets, les utilisateurs ou les organisations dans un fichier JSON. Les comptes qui ont plus d’un million de tickets sont téléchargés en incréments de 31 jours.
Zendesk exporte les données au format NDJSON (Newline Delimited JSON). Ce format permet aux systèmes de streamer les objets JSON un par un, plutôt que de lire la totalité du fichier en une fois. Cela est utile pour les exportations très volumineuses, qu’un lecteur JSON traditionnel peut avoir du mal à gérer. Consultez le sitendjson.orgpour en savoir plus sur NDJSON.
Si vous préférez un seul fichier JSON contenant toutes vos informations plutôt qu’une version en streaming, vous pouvez regrouper les objets dans un tableau JSON. Par exemple, si Zendesk exporte les objets de ticket suivants :
{"ticket":{"id":....}} {"ticket":{"id":....}} {"ticket":{"id":....}}Vous pouvez créer un fichier JSON valide en regroupant les objets dans un tableau « tickets » comme suit :
{ "tickets": [ {"ticket": {"id":....}}, {"ticket": {"id":....}}, {"ticket": {"id":....}} ] }Les plages de données pour ces exportations utilisent unhorodatage généré par le système。在生al, cet horodatage correspond à la mise à jour la plus récente du ticket, de l’utilisateur ou de l’organisation (et non la date de création). Dans certains cas, les mises à jour système ne génèrent pas d’événements de ticket. Dans ce cas-là, vous risquez de voir quelques tickets inattendus dans les résultats.
- Un fichier JSON qui inclut tous les tickets que vous avez exportés, y compris les tickets qui dépassaient la limite de 1 Mo et qui ont été exportés sans leurs commentaires.
- Un fichier JSON qui inclut les tickets qui dépassaient la limite de 1 Mo et un message d’erreur vous informant que les commentaires n’ont pas été inclus à cause du dépassement de la limite de 1 Mo. Exemple :
Exportation au format CSV
Exportez les données de ticket dans un fichier CSV. Les données n’incluent pas les tickets supprimés, les commentaires de ticket ni les descriptions de ticket.
Si un seul ticket contient plus de 1 Mo de données, il est exclu du rapport. Cependant, cela se produit rarement car les exportations CSV n’incluent pas les commentaires de ticket, qui représentent généralement le composant de données le plus volumineux d’un ticket.
Toutes les valeurs de date et d’heure sont converties dans le fuseau horaire par défaut du compte (au moment de l’exportation). Les dates qui s’affichent dans le fichier CSV peuvent ne pas correspondre aux dates de l’exportation JSON (UTC) ou dans Explore, affichant le fuseau horaire de l’utilisateur. Pour en savoir plus au sujet du fuseau horaire d’un compte, consultezDéfinition du fuseau horaire et du format de l’heure de Zendesk Support。
Les données de ticket du rapport incluent les données présentées dans le tableau suivant. Les champs de texte multiligne et à choix multiples, ainsi que les champs de date personnalisés, sont exclus des rapports au format CSV, mais peuvent être inclus aux rapports JSON et XML.
| Données | Description |
|---|---|
| ID | Le numéro du ticket. |
| Requester | Le nom du demandeur. |
| Requester ID | L’ID du demandeur. |
| Requester external id | L’ID d’un système externe. Facultatif pour les comptes Professional ou Enterprise qui ont activé la connexion unique par JWT ou SAML. |
| Requester email | L’adresse e-mail principale du demandeur. Si vous voulez exporter une liste des adresses e-mail secondaires d’un utilisateur, vous devez utiliser lepoint de terminaison d’API List Userslors duchargement latéral des identités(par exemple : |
| Requester domain | Domaine de messagerie de l’adresse e-mail principale du demandeur. |
| Submitter | Nom de l’envoyeur initial. Le nom du demandeur s’affiche si c’est lui qui a envoyé le ticket. Si un agent a envoyé le ticket au nom du demandeur, le nom de l’agent s’affiche. Si le demandeur change, l’envoyeur lui ne change pas. |
| Assignee | L’assigné au moment de l’exportation. |
| Group | Le groupe au moment de l’exportation. |
| Subject | Le sujet du ticket. |
| Tags | Les marqueurs ajoutés au ticket au moment de l’exportation. |
| Status | Le statut au moment de l’exportation. |
| Priority | La priorité au moment de l’exportation. |
| Via | Le canal de provenance du ticket. |
| Ticket type | Le type au moment de l’exportation. |
| Created at | La date et l’heure de création d’origine. Affichées dans le fuseau horaire du compte. |
| Updated at | La date et l’heure de la dernière modification du ticket. Affichées dans le fuseau horaire du compte. |
| 分配在 | La date et l’heure de la dernière affectation à un agent (c.-à-d. l’heure d’affectation à l’assigné actuel). Affichées dans le fuseau horaire du compte. |
| Organization | L’organisation du demandeur actuel (le cas échéant). |
| Due date | La date d’échéance au moment de l’exportation. Affichées dans le fuseau horaire du compte. |
| Initially assigned at | La date et l’heure de la première affectation à un agent (pas à un groupe). Affichées dans le fuseau horaire du compte. |
| Solved at | La date et l’heure de la modification finale ou la plus récente au statut Résolu. Affichées dans le fuseau horaire du compte. |
| Resolution time | Le temps de résolution final ou le plus récent en heures, arrondi à l’heure la plus proche. |
| Satisfaction Score | La note de satisfaction actuelle (Non offerte, Offerte, Bonne ou Mauvaise). |
| Group stations | Nombre de changements d’affectation de groupes effectués. L’affectation initiale à la création du ticket compte comme une affectation. |
| Assignee stations | Nombre de changements d’affectation d’agents effectués. L’affectation initiale à la création du ticket compte comme une affectation. |
| Reopens | Nombre de fois où le statut du ticket a été changé de Résolu à Ouvert (que ce soit par un agent ou un utilisateur final). |
| Replies | Le nombre de réponses publiques des agents à un commentaire ajouté à un ticket par un agent ou un utilisateur final. |
| First reply time in minutes | Le temps ecoule之间拉杜创建机票等是什么orodatage du premier commentaire d’agent public, en minutes. |
| First reply time in minutes within business hours | Comme ci-dessus, mais seul le temps écoulé pendant les horaires d’ouverture indiqués est comptabilisé. |
| First resolution time in minutes | Le temps ecoule之间拉杜创建机票等是什么orodatage du premier changement de statut à Résolu, en minutes. |
| First resolution time in minutes within business hours | Comme ci-dessus, mais seul le temps écoulé pendant les horaires d’ouverture indiqués est comptabilisé. |
| 全要ion time in minutes | Le temps ecoule之间拉杜创建机票等是什么orodatage du changement de statut à Résolu final ou le plus récent, en minutes. |
| 全要ion time in minutes within business hours | Comme ci-dessus, mais seul le temps écoulé pendant les horaires d’ouverture indiqués est comptabilisé. |
| Agent wait time in minutes | Temps total passé en statut En attente, en minutes. |
| Agent wait time in minutes within business hours | Comme ci-dessus, mais seul le temps écoulé pendant les horaires d’ouverture indiqués est comptabilisé. |
| Requester wait time in minutes | Le temps total combiné passé en statuts Nouveau et Ouvert. Si le ticket est rouvert après sa résolution, le temps passé en statut Résolu est également comptabilisé. Le temps après le changement final au statut Résolu n’est pas inclus. |
| Requester wait time in minutes within business hours | Comme ci-dessus, mais seul le temps écoulé pendant les horaires d’ouverture indiqués est comptabilisé. |
| On hold time in minutes | Temps total passé en statut En pause, en minutes. |
| On hold time in minutes within business hours | Comme ci-dessus, mais seul le temps écoulé pendant les horaires d’ouverture indiqués est comptabilisé. |
出口XML完成
Exportez les données dans un fichier XML. Cette option d’exportation n’est pas disponible si votre compte a plus de 200 000 tickets. Dans ce cas, utilisez l’option d’exportation JSON.
- Comptes: tous les paramètres de votre compte
- Groupes: informations détaillées sur vos groupes
- Organisations: informations détaillées sur vos organisations
- Tickets: tous les détails de tous vos tickets (commentaires inclus)
- Utilisateurs: liste de tous vos utilisateurs (utilisateurs finaux, agents et administrateurs)
Exportation XML de l’utilisateur
- Groupes: informations détaillées sur vos groupes
- Organisations: informations détaillées sur vos organisations
- Utilisateurs: liste de tous vos utilisateurs (utilisateurs finaux, agents et administrateurs)
Pour les données d’utilisateur ou d’organisation, les marqueurs sont inclus, mais pas les champs d’utilisateur ou d’organisation personnalisés. Pour récupérer vos champs d’utilisateur personnalisés, vous pouvez utiliser le point de terminaisonList User Fieldsdans l’API Zendesk. Pour récupérer vos champs d’organisation personnalisés, vous pouvez utiliser le point de terminaisonList Organization Fieldsdans l’API Zendesk.
4 Commentaires
bonjour
pouvez vous me dire comment activer l'option "RAPPORTS" dans mon compte pour pouvoir faire ceci:
Merci
PS: URGENT
Il semble qu'il manque un bout du message après "ceci:".
Si vous avez une question urgente, je vous conseille de nous contacter au travers de l'assistance Zendesk, de préférence depuis votre produit, de la manière suivante :
1. Cliquez sur l’avatar de votre profil en haut à droite de n’importe quel produit.
2. Cliquez surObtenir de l’aide。
3. Cliquez surPoser une questionpour lancer le widget, dans lequel vous pouvez trouver des informations sur les fonctionnalités et sujets de dépannage courants, accéder à la formation ou contacter un agent de Zendesk.
Vous trouverez dans cet article plus d'information sur comment nous contacter :https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/4408843597850-Comment-contacter-l-assistance-client-Zendesk
常识repondrons所有vos问题avec plaisir. :)
Je vous souhaite une bonne journée,
Nicolas.
Bonjour ,
le bouton "obtenir de l'aide" ne fonctionne pas,
je crois que c'est un souci global chez vous.
Je veux juste activer l'option "rapports" pour faire ceci: "cliquez surComptedans la barre latérale, puis sélectionnezOutils > Rapports。"
Merci
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