Question
Comment suivre les notes de satisfaction avec commentaires ?
Réponse
Vous pouvez créer desvuespour suivre tous les tickets avec note de satisfaction.
Pour créer une vue permettant de suivre les notes de satisfaction avec commentaires
- Ajoutez une nouvellevue.
- SousLes tickets doivent remplir toutes ces conditions pour apparaître dans la vue, ajoutez les conditions ci-dessous.
- Statut | Supérieur à | Nouveau
- SousLes tickets doivent répondre à l’une de ces conditions pour s’afficher dans la vue, sélectionnez :
- Satisfaction | Est | Bonne avec commentaire
- Satisfaction | Est | Mauvaise avec commentaire
Si vous voulez voir toutes vos notes de satisfaction, avec commentaire ou non, puisque la condition desatisfactionest numérique, en commençant parNon offerteet en comptant jusqu’àMauvaise avec commentaire, utilisez paramètreSupérieur à | Offertepour voir tous les tickets auxquels a été attribuée une note de satisfaction :
Remarque –Les vues n’incluent pas lestickets archivés. Pour créer des rapports sur les données de satisfaction client (CSAT) pour les tickets historiques, consultez l’article :Recettes Explore : Afficher tous les commentaires de satisfaction client.
Pour en savoir plus, consultez l’article :À propos des notes de satisfaction client (CSAT) dans Zendesk Support.
2 Commentaires
Hello,
I would like to read the comment the client has added when he gave a "Good" satisfaction rating
What is the name of the field i should had to my view ?
Hey Bruno,
I did some digging and it doesn't look like there's a Satisfaction Comment column you can add to your views. You'd need to go into the individual ticket to view the users comment they left when they rated the ticket.
I hope this clears up any confusion!
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