Question
Puis-je ajouter des valeurs de champ de ticket personnalisé aux e-mails de notification ?
Réponse
Oui, ajouter des balises faisant référence au champ de ticket personnalisé au sujet ou au corps de votre déclencheur ou automatisme.
1. Ouvrez leCentre d’administrationet accédez àObjets et règles > Tickets > Champs.Trouvez votre champ de ticket personnalisé et copiez lenuméro d’identifiant du champ.
2. Accédez au déclencheur ou à l’automatisation en envoyant la notification par e-mail et ajoutez la balise à cet endroit. Vous devez utiliser le format suivant :{{ticket.ticket_field_<
Exemple :
Pour le numéro d’identifiant de champ personnalisé : 900001783063, vous utiliserez cette balise : {{ticket.ticket_field_900001783063}}
La valeur du champ de ticket personnalisé dans le ticket sera ajoutée à la notification par e-mail envoyée par votre déclencheur ou automatisation.
Pour en savoir plus, consultez l’article :Utilisation des balises
{{ticket.ticket_field_option_title_
Exemple :
{{ticket.ticket_field_option_title_900001783063}}
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4 Commentaires
Bonjour,
Est-il possible d'ajouter un champ personnalisé de l'organisation dans un email de notification ?
Merci pour votre retour.
Merci de votre question!
Vous pouvez en effet utiliser les placeholders afin d'ajouter un champ personnalisé de l'organisation à un commentaire de ticket ou bien dans une notification email.
Cela se présente comme ceci:
ticket.organization.custom_fields.field_key
Comme tous les占位符s, ceci est évidemment placé entre .
Si le champs personnalisé en question est une liste déroulantes, il faut ajouté "title" à la balise, comme ceci
ticket.organization.custom_fields.field_key.title
Voici un exemple illustré d'un placeholder utilisé dans un ticket dans un compte de test:
J'espère que ceci vous sera utile!
Bonne journée à vous
Top !! Merci beaucoup Evelyne pour vos renseignements.
Dans le cas d'un champ Date, y a t'il une solution pour définir le format. Je le vois apparaitre sous cette forme : 2023-08-20 00:00:00 +0000
J'aimerai bien voir apparaitre uniquement la date.
Merci pour votre retour et pour votre aide.
Bonne journée.
En ce qui concerne le format, j'ai fait un test dans mon compte en utilisant la fonction "split" mentionée ici:Liquid markup for designers, et ceci peut-être utilisé pour enlever "00:00:00 +0000" de la date.
Voici un example avec un champ de date:
ticket.organization.custom_fields.start_date | split: "00:00:00 +0000"
Bonne journée!
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