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Configuration de la connexion unique (SSO) pour WordPress

Anton de Young
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En configurant la connexion unique (SSO) pour le module complémentaire Zendesk Support pour WordPress, vous permettez aux utilisateurs de votre site WordPress d’accéder à Zendesk Support à l’aide de leurs ID utilisateur et mot de passe WordPress. L’accès se fait par l’URL Zendesk Support habituelle (http://monentreprise.zendesk.com), mais la connexion a lieu par le biais de la page de connexion WordPress, qui s’affiche lorsque les utilisateurs cliquent sur le lien de connexion dans Zendesk Support. Dès qu’ils sont correctement authentifiés par WordPress, ils sont connectés de façon transparente.

Remarque –Pour fonctionner correctement, cette intégration nécessite l’accès aux mécanismes de connexion WordPress par défaut (WP-LOGIN.php). Si du code personnalisé ou un module tiers (Woocommerce, Theme My Login) a été implémenté dans WordPress et perturbe le processus, nous ne pouvons pas garantir que cela fonctionnera comme prévu et nous n’assurons pas la prise en charge.

Une fois que vous avez configuré la connexion unique, la gestion et l’authentification des utilisateurs sont effectuées dans WordPress.

Si vous passez à la connexion unique après avoir déjà configuré des utilisateurs dans Zendesk Support, ils n’auront plus accès à leurs comptes (sous leurs anciens identifiants de connexion). Vous pouvez cependant faire en sorte que leur ancienne identité soit associée à leur compte d’utilisateur WordPress en utilisant la même adresse e-mail dans les deux comptes. Autrement dit, si le compte WordPress d’un utilisateur emprunte la même adresse e-mail que dans Zendesk Support, les deux comptes seront synchronisés. Si en revanche une autre adresse est utilisée, un compte d’utilisateur distinct est créé.

Pour configurer la connexion unique pour le module complémentaire Zendesk Support pour WordPress

Ce processus consiste en un va-et-vient entre votre site WordPress et Zendesk Support. Connectez-vous aux deux en tant qu’administrateur.

Remarque –Vous devez au préalable avoir installé le module complémentaire Zendesk Support pour WordPress. Pour en savoir plus sur la configuration et l’utilisation du module complémentaire Zendesk Support pour WordPress, consultez la sectionConfiguration et utilisation du module complémentaire Zendesk for WordPress.
  1. Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneCompte() dans la barre latérale, puis sélectionnezSécurité > Connexion unique.
    Remarque –Vous devez activer le centre d’aide pour configurer la connexion unique pour WordPress. ConsultezActivation du centre d’aide en mode de configuration.
  2. Sélectionnez la stratégieToken Web JSON.
  3. Dans WordPress, sélectionnezRemote Authdans le volet Zendesk.

  4. Sélectionnez et copiez l’URL de connexion à distance (Remote Login URL).

  5. Dans les options de Token Web JSON que vous avez ouvertes dans Zendesk Support, copiez l’URL dans le champURL de connexion à distance.

  6. Si vous souhaitez que vos utilisateurs retournent sur le site WordPress après s’être déconnectés, copiez l’URL de déconnexion à distance (Remote Logout URL)dans WordPress et collez-la dans la zoneURL de déconnexion à distancedans Zendesk Support.
  7. Dans WordPress, dansGeneral Settings, sélectionnezJSON Web Tokendans la liste déroulanteRemote Auth Strategy.
  8. Dans Zendesk Support, activez l’optionMise à jour des ID externes ?
  9. Dans Zendesk Support, sélectionnez et copiez votre tokenSecret partagé.
    Remarque –Comme il s’agit d’un chiffre long qui peut dépasser la taille du contrôle de texte dans lequel il est affiché, double-cliquez sur celui-ci pour vous assurer de le sélectionner en entier.
  10. Dans Zendesk Support, cliquez surEnregistrer. Vous avez terminé la partie Zendesk Support de cette configuration.
  11. Dans WordPress, copiez le secret partagé dans le champRemote Auth Shared Token.
  12. Cliquez surEnregistrer les modifications.

Désormais, tous les utilisateurs, vous compris, seront authentifiés par le biais de votre site WordPress lors de leur connexion.

Remarque –Si vous, en tant qu’administrateur, devez vous connecter à Zendesk Support avec votre compte d’utilisateur, vous pouvez le faire à partir de l’URL suivante : http://monentreprise.zendesk.com/access/normal.
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