Les balises Zendesk Support sont des conteneurs destinés aux données de ticket et d’utilisateur générées dynamiquement. Leur format est celui d’une référence de données contenue dans des accolades doubles. Comme vous pouvez également accéder aux données de ticket et d’utilisateur en définissant la logique de programmation, il peut être utile de ne pas s’en tenir aux balises et de réfléchir plutôt aux objets de données et à leurs propriétés, qui peuvent servir dans les deux cas.
Il existe deux objets de données principaux dans Zendesk Support : Ticket et Utilisateur. Chacun possède son propre jeu de propriétés ; l’objet Utilisateur, par exemple, contient des propriétés d’utilisateur, comme le nom et l’e-mail. En plus de ces deux objets de données, il existe des objets associés. Pour les tickets, ce sont les objets Commentaire et Note de satisfaction. Pour les utilisateurs, il s’agit des objets Organisation et Agent.
Même si les balises peuvent être au format HTML, quand une balise est envoyée à une cible URL ou un webhook, c’est du texte non formaté, pas HTML, qui est utilisé pour le rendu de la balise.
Support inclut desrègles système incorporéesqui suppriment les balises dans les déclencheurs dans certaines situations. Les règles système incorporées sont des règles que vous ne pouvez pas modifier ou remplacer, qui dictent le comportement par défaut de Support. Ces règles peuvent parfois donner l’impression que les balises dans les déclencheurs ne fonctionnent pas, mais ce n’est pas une erreur. Ces règles vous protègent car elles empêchent les spammeurs d’utiliser votre compte pour la distribution de spam. Pour en savoir plus, consultezRègles de suppression des balises.
Cet article classe les balises par les données qu’elles affichent. Quand vous spécifiez des balises, n’oubliez pas qu’elles sont sensibles à la casse.
- Données d’utilisateur
- Données d’organisation
- Données d’agent
- Données de ticket
- Données de commentaire
- Données de note de satisfaction
Articles connexes :
Données d’utilisateur
- ticket.requester, qui est la personne ayant demandé le ticket ;
- ticket.assignee, qui est l’agent affecté au ticket ;
- ticket.submitter, qui désigne soit l’utilisateur ayant envoyé la demande, soit l’agent ayant ouvert ce ticket au nom du demandeur ;
- current_user, c’est-à-dire l’utilisateur qui met actuellement à jour le ticket (utilisateur final ou agent).
Cela signifie que la plupart des données d’utilisateur répertoriées dans le tableau suivant peuvent être renvoyées pour chaque type d’utilisateur (par exemple {{ticket.submitter.name}}, {{current_user.name}} et ainsi de suite).
Propriétés/balises | Description |
---|---|
utilisateur.name
Important :n’oubliez pas de remplacerutilisateurpar l’un des types utilisateur indiqués ci-dessus (par exemple, ticket.requester).
|
Nom complet de l’utilisateur. |
utilisateur.first_name | Prénom de l’utilisateur. |
utilisateur.last_name | Nom de famille de l’utilisateur. |
utilisateur.email | Adresse e-mail de l’utilisateur. |
utilisateur.language | Préférence linguistique de l’utilisateur. |
utilisateur.phone | Numéro de téléphone de l’utilisateur. |
utilisateur.external_id | ID externe de l’utilisateur (le cas échéant). Facultatif pour les comptes qui ont activé la connexion unique d’entreprise par JWT ou SAML. |
utilisateur.details | Informations détaillées sur l’utilisateur. |
utilisateur.notes | Notes de l’utilisateur. |
utilisateur.time_zone | Fuseau horaire de l’utilisateur. |
utilisateur.role | Rôle de l’utilisateur (administrateur, agent ou utilisateur final). |
utilisateur.extended_role | 在ca d d经纪人支持Ent 'utilisation des的角色erprise, cette propriété renvoie le nom du rôle Enterprise de l’agent. Les rôles prédéfinis sont les suivants :
如果你们有克里族des角色d经纪人personnalises,leurs noms sont renvoyés. Si vous n’avez pas de compte Enterprise, l’utilisation de cette balise renvoie « Agent » pour tous les agents et « End user » pour tous les utilisateurs finaux. Pour en savoir plus au sujet des rôles d’agent personnalisés, consultezCréation de rôles personnalisés et affectation des agents. |
utilisateur.id | ID de l’utilisateur. |
utilisateur.locale | Paramètres régionaux de l’utilisateur (par exemple, fr-FR). |
utilisateur.signature | Signature de l’agent. Seuls les agents possèdent des signatures. |
utilisateur.organization... | VoirDonnées d’organisationci-dessous. |
utilisateur.tags | Marqueurs. ConsultezAjout de marqueurs aux utilisateurs et aux organisations. |
utilisateur.custom_fields. |
Format de propriété/balise pour la valeur d’un champ d’utilisateur personnalisé (sauf les champs déroulants). Par exemple, {{ticket.requester.custom_fields.my_custom_field}}. ConsultezAjout de champs personnalisés aux utilisateurs. |
user.custom_fields. |
Format de propriété/balise pour la valeur d’un champ personnalisé déroulant d’utilisateur. Par exemple, {{ticket.requester.custom_fields.manager_for_approval.title}}. ConsultezAjout de champs personnalisés aux utilisateurs. |
À propos des balises de nom d’utilisateur
Le comportement des balises de prénom et de nom dépend du formatage du nom dans le profil. Par exemple, si vous utilisez le nom Dutch van der Linde, la baliseuser.last_name affichera « Linde ». Mais si vous utilisez le nom van der Linde, Dutch dans le profil, alors la baliseuser.last_name affichera « van der Linde ».
En outre, au Japon, la balise de prénom fait référence au nom de famille de l’utilisateur et la balise de nom de famille fait référence au prénom de l’utilisateur.
Données d’organisation
Chaque type d’utilisateur peut être ajouté à une organisation. Une organisation contient les propriétés de données suivantes.
Propriétés/balises | Description |
---|---|
utilisateur.organization.id
Important :n’oubliez pas de remplacerutilisateurpar l’un des types utilisateur indiqués ci-dessous.
|
ID de l’organisation à laquelle l’utilisateur est affecté. |
utilisateur.organization.name | Nom de l’organisation à laquelle l’utilisateur est affecté. |
utilisateur.organization.is_shared | True ou False. Indique si l’organisation est une organisation partagée. |
utilisateur.organization.is_shared_comments | True ou False. Indique si l’organisation autorise les utilisateurs à ajouter des commentaires aux tickets d’autres utilisateurs. |
utilisateur.organization.details | Informations détaillées sur l’organisation. |
utilisateur.organization.notes | Notes sur l’organisation. |
utilisateur.organization.tags | Marqueurs. ConsultezAjout de marqueurs aux utilisateurs et aux organisations. |
- {{ticket.organization.name}}, c’est-à-dire le nom de l’organisation du demandeur du ticket
- {{ticket.requester.organization.name}}, qui est identique à {{ticket.organization.name}} (le demandeur)
- {{current_user.organization.name}}, c’est-à-dire l’utilisateur qui met actuellement à jour le ticket (utilisateur final ou agent).
- {{ticket.assignee.organization.name}}, c’est-à-dire l’agent affecté au ticket
- {{ticket.submitter.organization.name}}, c’est-à-dire soit l’utilisateur ayant envoyé la demande, soit l’agent ayant ouvert ce ticket au nom du demandeur
Données d’agent
Vous pouvez utiliser les balises suivantes dans les signatures d’agent uniquement. Pour en savoir plus au sujet des signatures d’agent, consultezAjout de la signature d’agent aux notifications par e-mail de tickets.
Propriétés/balises | Description |
---|---|
agent.name | Nom complet de l’agent (ou pseudo, s’il est présent). |
agent.first_name | Prénom de l’agent. |
agent.last_name | Nom de l’agent. |
agent.role | Rôle de l’agent. |
agent.signature | Signature de l’agent. |
agent.email | Adresse e-mail de l’agent. |
agent.phone | Numéro de téléphone de l’agent. |
agent.organization | Organisation de l’agent. |
agent.language | Langue de l’agent. |
agent.time_zone | Fuseau horaire de l’agent. |
Données de ticket
Les tickets Zendesk Support contiennent les propriétés de données suivantes.
Propriétés/balises | Description |
---|---|
ticket.account | Nom du compte Zendesk. |
ticket.assignee.name | Nom complet de l’assigné au ticket (le cas échéant). ConsulterDonnées d’utilisateurci-dessus. |
ticket.brand.name | Nom de la marque affectée au ticket. |
ticket.cc_names | Renvoie les noms des personnes en CC pour le ticket.
Remarque –Si vous utilisez lanouvelle expérience de CC et abonnéset ajoutez ou mettez vos balises à jour, nous vous conseillons d’utiliser ticket.email_cc_names au lieu detickets.cc_names . Elles font la même chose.如果你们希望renvoyer les地址邮件despersonnes mises en copie du message, vous pouvez utiliser ce code Liquid :
|
ticket.email_cc_names | Avec lanouvelle expérience de CC et abonnés, renvoie les noms des personnes en CC pour le ticket. Avec l’ancienne expérience de CC, renvoie un résultat vide.
Remarque –Si vous utilisez lanouvelle expérience de CC et abonnéset ajoutez ou mettez vos balises à jour, nous vous conseillons d’utiliser ticket.email_cc_names au lieu detickets.cc_names . Elles font la même chose. |
ticket.follower_names | Avec lanouvelle expérience de CC et abonnés, renvoie les noms des abonnés. Avec l’ancienne expérience de CC, renvoie un résultat vide. |
ticket.follower_reply_type_message | Avec lanouvelle expérience de CC et abonnés, indique le type de commentaire (public ou privé) qui a déclenché la notification. Provoque l’affichage de « Répondez à cet e-mail pour ajouter un commentaire à la demande » ou « Répondez à cet e-mail pour ajouter une note interne à la demande » dans la notification par e-mail (consultezPersonnalisation des notifications par e-mail par défaut pour les CC et abonnés). Avec l’ancienne expérience de CC, renvoie un résultat vide. |
ticket.created_at | Date de création du ticket (p. ex., 18 mai 2014).
Remarque –L’année n’est pas incluse si le ticket a été créé pendant l’année en cours. |
ticket.created_at_with_timestamp | Date et heure auxquelles le ticket a été créé, exprimées au format ISO 8601. Exemple : 2013-12-12T05:35Z, ce qui se traduit par 12 décembre 2013 à 05:35 UTC. |
ticket.created_at_with_time | Date et heure de création du ticket. Par exemple, 10 février, 14:29. |
ticket.current_holiday_name | Nul si la balise n’est pas utilisée pendant un jour chômé. Si elle est utilisée pendant un jour chômé, le nom de jour chômé est affiché. Si vous avez configuré plusieurs emplois du temps, cette balise respecte la liste de jours chômés configurés dans l’emploi du temps appliqué au ticket. |
ticket.description | La description du ticket. Cela inclut le nom de l’agent, la date du commentaire et la description du ticket (le premier commentaire).
Remarque –Si le champ de sujet est vide ou n’est pas visible par le demandeur, le premier commentaire est utilisé et envoyé au demandeur. C’est également vrai pour les tickets privés. |
ticket.due_date | Date d’échéance du ticket (applicable aux tickets de type Tâche). Le format est le suivant : Mai-18. |
ticket.due_date_with_timestamp | Date d’échéance du ticket (ne concerne que les tickets de type Tâche), exprimée au format de date/heure ISO 8601. Exemple : 2013-12-12T05:35+0100, ce qui se traduit par 12 décembre 2013 à 06:35 UTC+1. |
ticket.external_id | ID externe du ticket (le cas échéant). |
ticket.encoded_id | L’ID chiffré est utilisé pour incorporer les réponses par e-mail entrantes aux tickets existants. |
ticket.group.name | Groupe affecté au ticket. |
ticket.id | L’ID du ticket.#{{ticket.id}} crée un lien cliquable.{{ticket.id}} rend le numéro du ticket en texte brut. |
ticket.in_business_hours | True ou False. True (vrai) si le ticket est mis à jour pendant les horaires d’ouverture. ConsultezDéfinition de vos horaires d’ouverture. |
ticket.link | Chemin complet de l’URL pour accéder au ticket. |
ticket.organization.custom_fields. |
Format de propriété/balise pour les champs d’organisation personnalisés. ConsultezAjout de champs personnalisés aux organisations. |
ticket.organization.custom_fields. |
Format de propriété/balise pour la valeur d’un champ personnalisé déroulant d’organisation. ConsultezAjout de champs personnalisés aux organisations. |
ticket.organization.external_id | ID externe de l’organisation du demandeur du ticket. |
ticket.organization.id | ID de l’organisation du demandeur du ticket. |
ticket.organization.name | VoirDonnées d’organisationci-dessus. |
ticket.priority | Priorité du ticket (basse, normale, élevée et urgente). |
ticket.requester.name | Nom complet du demandeur du ticket. |
ticket.requester.email | L’adresse e-mail du demandeur du ticket. |
ticket.requester.custom_fields. |
Format de propriété/balise pour les champs utilisateur personnalisés. Par exemple, {{ticket.requester.custom_fields.my_custom_field}}. ConsultezAjout de champs personnalisés aux utilisateurs. |
ticket.requester.custom_fields. |
Format de propriété/balise pour la valeur d’un champ personnalisé déroulant d’utilisateur. Par exemple, {{ticket.requester.custom_fields.manager_for_approval.title}}. ConsultezAjout de champs personnalisés aux organisations. |
ticket.requester.details | Contenu du champ Détails du profil d’utilisateur du demandeur. |
ticket.status | Le statut de ticket standard (nouveau, ouvert, en attente, en pause, résolu ou clos).
Remarque –Si vous avezactivé les statuts de ticket personnalisés, cette balise affiche la même valeur que {{ticket.status_category}} . |
ticket.status_category | Siles statuts de ticket personnalisés sont activés, renvoie la catégorie de statut à laquelle le statut du ticket appartient (nouveau, ouvert, en attente, en pause, résolu, clos). En savoir plus à propos descatégories de statut des tickets. |
ticket.custom_status | Siles statuts de ticket personnalisé sont activés, renvoie le statut de ticket personnalisé. |
ticket.tags | Tous les marqueurs associés au ticket. |
ticket.ticket_field_ |
Format de propriété/balise pour les champs personnalisés. Par exemple, {{ticket.ticket_field_123}}. ConsultezBalises de champs personnalisés. |
ticket.ticket_field_option_title |
Format de propriété/balise pour la valeur d’un champ personnalisé déroulant. Par exemple, {{ticket.ticket_field_option_title_456}}. ConsultezBalises de champs personnalisés. |
ticket.ticket_form | Nom de formulaire pour les utilisateurs finaux. |
ticket.ticket_type | Type du ticket (question, incident, problème, tâche). Si le type de ticket n’est pas spécifié, cette balise renvoie « Ticket ». |
ticket.title | Sujet du ticket. Il est possible que les utilisateurs finaux voient un texte différent dans ce champ. Pour des informations de dépannage pour cette balise, consultezLa balise ticket.title affiche le premier commentaire à la place du sujetetPourquoi la ligne d’objet de mes notifications par e-mail indique-t-elle Ticket sans titre ? |
ticket.updated_at | Date de dernière mise à jour du ticket (par exemple, le 18 mai). |
ticket.updated_at_with_time | Date et heure de la dernière mise à jour du ticket. Par exemple, 10 février, 14:29. |
ticket.updated_at_with_timestamp | Date et heure auxquelles le ticket a été créé, exprimées au format ISO 8601. Exemple : 2013-12-12T05:35Z, ce qui se traduit par 12 décembre 2013 à 05:35 UTC. |
ticket.url | Chemin complet de l’URL pour accéder au ticket (sans « http:// »). |
ticket.verbatim_description | La valeur de la description du ticket (le premier commentaire) en texte brut. Si l’optionInclure les pièces jointes dans les e-mailsest activée, les pièces jointes sont incluses. |
ticket.via | Type de source du ticket (formulaire Web, e-mail, Twitter, etc.). |
account.incoming_phone_number_ID | Numéro de téléphone entrant de Zendesk Talk. Par exemple,{{account.incoming_phone_number_123}}. |
Données de commentaire
- Lesbalises de commentaires HTMLsont utilisées pour les threads d’e-mails simplifiés dans les applications de messagerie comme Gmail. Pour des résultats optimaux, ne les utilisez pas avec d’autres balises de commentaires. ConsultezThreads d’e-mails simplifiésetDéploiement des threads d’e-mails simplifiés pour les applications de messagerie.
- Lesbalises de commentaires standardsvous permettent d’utiliser lehachage Liquidpour choisir ce que vous voulez afficher et renvoyer une collection de données de commentaires et de pièces jointes. Vous pouvez par exemple configurer desmodèlespour faire des itérations sur les commentaires en utilisant
{{ticket.comments}}
. - Lesbalises de commentaires formatéesvous permettent de renvoyer des représentations HTML rendues et préformatées des balises standards, mais avec un degré de personnalisation restreint. Ils renvoient simplement les commentaires dans des formats prédéfinis. Par exemple,
{{ticket.comments_formatted}}
renvoie un bloc de HTML rendu. Les commentaires du ticket incluent les dates, l’auteur, l’avatar de l’auteur, etc. - Lesbalises de commentaires en texte richevous permettent d’utiliser le texte riche dans votre modèle personnalisé (comme avec les balises d’objets formatés) sans être limité par les règles de formatage prédéfinies, pour un meilleur contrôle de l’aspect de vos notifications. Les objets en texte riche permettent d’inclure des pièces jointes uniquement si l’optionInclure les pièces jointes dans les e-mailsest activée.
Propriétés/balises | Description |
---|---|
ticket.latest_comment_html | Commentaire le plus récent, pièces jointes incluses. Les agents reçoivent le commentaire public ou privé le plus récent. Les utilisateurs reçoivent le commentaire public le plus récent. |
ticket.latest_public_comment_html | Commentaire公共le +最近的联合incluses. |
Propriétés/balises | Description |
---|---|
ticket.comments | Utilisé comme balise, {{ticket.comments}} affiche tous les commentaires contenus dans un ticket sous la forme de texte non formaté.
Remarque –Les agents reçoivent les commentaires publics et les notes internes, les utilisateurs finaux ne reçoivent que les commentaires publics. Ticket.comments sert également à regrouper les détails des commentaires et des pièces jointes. Vous pouvez accéder aux données suivantes à l’aide de balises Liquid :
Pour un exemple d’accès à ces données dans des règles de gestion, reportez-vous à la sectionPersonnalisation du format et du placement de texte dans les commentaires et notifications par e-mail.
Remarque –Le même ensemble de données de commentaires est disponible quand vous utilisez les balises ticket.public_comments, ticket.latest_comment et ticket.latest_public_comment.
|
ticket.public_comments | commentaires公众分为满分,en commencant par le plus récent. Texte non formaté. |
ticket.latest_comment | Commentaire le plus récent. Texte non formaté. N’inclut pas de pièces jointes sauf si l’optionInclure les pièces jointes dans les e-mailsest activée. Pour renvoyer des pièces jointes, utilisez ticket.latest_comment_formatted.
Remarque –Les agents reçoivent la note interne ou le commentaire public le plus récent, les utilisateurs finaux reçoivent le commentaire public le plus récent. |
ticket.latest_public_comment | Commentaire public le plus récent. Texte non formaté. |
Propriétés/balises | Description |
---|---|
ticket.comments_formatted | Tous les commentaires, en commençant par le plus récent.
Remarque –Les agents reçoivent les commentaires publics et les notes internes, les utilisateurs finaux ne reçoivent que les commentaires publics. |
ticket.public_comments_formatted | commentaires公众分为满分,en commencant par le plus récent. |
ticket.latest_comment_formatted | Commentaire le plus récent, pièces jointes incluses.
Remarque –Les agents reçoivent la note interne ou le commentaire public le plus récent, les utilisateurs finaux reçoivent le commentaire public le plus récent. |
ticket.latest_public_comment_formatted | Commentaire public le plus récent. |
Propriétés/balises | Description |
---|---|
ticket.latest_comment_rich | Commentaire le plus récent. Formatage en texte riche. Si l’optionInclure les pièces jointes dans les e-mailsest activée, les pièces jointes sont incluses.
Remarque –Les agents reçoivent la note interne ou le commentaire public le plus récent, les utilisateurs finaux reçoivent le commentaire public le plus récent. |
ticket.latest_public_comment_rich | Commentaire public le plus récent. Formatage en texte riche. Si l’optionInclure les pièces jointes dans les e-mailsest activée, les pièces jointes sont incluses. |
Données de note de satisfaction
Propriétés | Description |
---|---|
satisfaction.rating_section | Bloc de texte formaté invitant l’utilisateur à choisir une note de satisfaction. |
satisfaction.rating_url | URL permettant d’attribuer une note à l’assistance. |
satisfaction.current_rating | Texte de la note de satisfaction actuelle (p. ex., « Bien, je suis satisfait »). |
satisfaction.positive_rating_url | URL permettant d’attribuer une note positive à l’assistance. |
satisfaction.negative_rating_url | URL permettant d’attribuer une note négative à l’assistance. |
satisfaction.current_comment | Commentaire ajouté par l’utilisateur lorsqu’il a noté le ticket. |
11 Commentaires
Bonjour,
J'essaie d'ajouter une balise pour obtenir les pièces jointes éventuelles du dernier commentaire mais je n'y arrive pas.
J'utilise cela :
{
"ticket": {
"commentId":"{{ticket.latest_comment.id}}" ,
"ticketId" : "{{ticket.id}}",
"createdAt" : "{{ticket.latest_comment.created_at_with_time}}",
“latestComment”:"{{ticket.latest_comment}}",
"attachment" : "{{comment.attachment.filename}}"
}
}
Comment faire ?
Bonjouremeline peyrot,
Merci de votre commentaire, j'espère que vous allez bien aujourd'hui !
Comme expliqué dans notre documentation, si vous utilisez la propriététicket.comments.
Il vous faut ainsi utiliser des balises Liquid pour "itérer" cette propriété et par conséquent, pouvoir accéder à la balise{{attachment.filename}}.
Il vous faudra modifier votre corps JSON en exemple ci-dessus par le suivant :
Ceci en reprenant votre exemple, mais si vous souhaitez avoir le lien vers ce fichier (car la balise "attachment.filename" ne retournera que le nom du fichier), il vous faudra utiliser {{attachment.url}} a la place.
J'ai effectué plusieurs tests et peux ainsi vous confirmer que cela fonctionne à merveille, ceci est expliqué en substance ici :Utilisation de Liquid pour personnaliser le formatage et le placement de texte dans les commentaires et notifications par e-mail.
Exemple du corps JSON passé via le Déclencheur :
Voici ce que l'endpoint a reçu :
Comme vous pouvez le voir, les valeursfilenameeturlsont bien générées depuis les pièces jointes au sein du ticket.
J'espère que cela vous aidera, n'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin d'assistance.
Très bonne journée à vous, mais également une très bonne continuation.
Cordialement.
*Si vous souhaitez visualiser les images en taille normale, veuillez faire un clic droit dessus puis "Ouvrir dans un nouvel onglet".
Bonjour.
J'utilise la balise {{ticket.requester.email}} pour récupérer l'adresse email du demandeur, mais est ce qu'il y une possibilité de récupérer également la réelle adresse email de l'expéditeur ?
Use-case : quand quelqu'un nous écrit d'une adresse email avec un reply to paramétré : c'est l'adresse de reply to qui est retenu pour la réponse, mais je souhaitais récupérer l'autre (pour des besoins notamment de signalement à notre service sécurité quand un email frauduleux passe l'antispam Zendesk et le nôtre).
Merci par avance pour le retour.
Bonjour,
Serait il possible d'avoir un champs custom agent ?
agent.custom_fields.XXX ?
Merci par avance
Pour obtenir l'email de l'utilisateur, je vous conseille d'essayer avec la balise {{ user.email }} (sans les espaces).
N'hésitez pas à contacter notre support si vous avez d'autres questions.
Bonne journée.
Bonjour Solene.
est la balise correcte.
Oui tout à fait, la baliseuser.custom_fields.
Si vous avez d'autres questions à ce sujet, n'hésitez pas à contacter notre support.
Cordialement.
Bonjour Nicolas et merci pour votre retour rapide.
Ce champsuser.custom_fields. ne peut pas être utilisé dans les signature d'agent, d'où ma recherche d'un champs custom agent.
Merci pour votre aide sur ce complément d'information
Bonjour Nicolas
Désolé mais je ne vois pas la balise dans votre réponse (elle a été substitué) :-)
Merci par avance pour votre complément.
Bonne journée.
Bonjour Anne-Flore.
Oui effectivement, la balise à été substituée (ce qui démontre qu'elle fonctionne correctement :) ).
J'ai corrigé ma réponse précédente, mais je vous copie la balise ici aussi : {{ user.email }} (sans les espaces).
Très bonne journée.
Nicolas.
Merci pour le retour Nicolas, mais malheureusement je n'arrive pas à récupérer l'adresse email souhaitée (résultat vide). Tant pis. Merci quand même
Bonjour Anne-Flore.
Désolé d'apprendre que cette balise ne vous donne pas satisfaction.
Afin de vous assister au mieux je vous propose de contacter notre service client comme indiqué dans cet article :https://support.zendesk.com/hc/fr/articles/4408843597850-Comment-contacter-l-assistance-client-Zendesk
Nous vous aideront avec plaisir.
Nicolas.
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