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Cet article contient des tableaux répertoriant et décrivant les mots-clés et valeurs des propriétés de données qui peuvent être utilisés, avec des opérateurs de recherche courants, pour affiner vos résultats de recherche. Vous trouverez aussi des sections décrivant des formatages et des méthodes de recherche plus avancés.

Cet article est destiné aux administrateurs et aux responsables de l’assistance ayant un accès complet aux données de Zendesk Support. Si vous êtes agent, commencez par lireRecherche de données dans Zendesk Supportet revenez à cet article si vous souhaitez effectuer des recherches plus avancées.

Cet article inclut les sujets suivants portant sur les méthodes de recherche avancées :

Cet article inclut les tableaux de référence suivants :

Remarque –L’indexage des tickets, utilisateurs et autres ressources, nouveaux ou modifiés, par Zendesk Support peut prendre quelques minutes et il est donc possible qu’ils n’apparaissent pas dans les résultats de recherche immédiatement. De plus, la recherche ne renvoie que les 1 000 premiers résultats, même s’il y en a plus.

Terminologie et termes de recherche

Termes de recherche

Les termes de recherche sont des mots, des expressions ou des valeurs définis par l’utilisateur. Exemples :

3245227
Greenbriar
numéro de série
« Sophie Dupont »

Les termes de recherche ne sont pas sensibles à la casse. Par exemple, « App » et « app » renvoient les mêmes résultats.

Un terme de recherche constitué d’un seul mot renvoie un résultat s’il apparaît dans les données comme suit :

un seul mot
un seul mot au sein d’une expression ou d’une phrase
le préfixe d’un mot plus long

Le terme de recherche ne renvoie pas de résultat s’il apparaît dans les données comme suit :

au milieu d’un mot
à la fin d’un mot

Par exemple, le terme de recherche « top » renverrait « top », « top tier », « Top Ten Trucking », « Tip-Top Mops », « Big Top Entertainment » et « Dessert Toppings, Inc ». Il ne renverrait pas « Desktop Solutions » ni « One-Stop Publishing ».

联合国terme de矫揉造作的可以理解几个ts. Une limite de 64 mots s’applique aux requêtes de recherche. Placez ces mots entre guillemets doubles si vous voulez que la recherche renvoie uniquement les correspondances exactes. Exemple : « Sophie Dupont ». Vous pouvez omettre les guillemets, mais dans ce cas, la recherche utilise la logique de mise en correspondance ET : tous les mots doivent être présents dans l’enregistrement mais dans n’importe quel ordre. Par exemple, une recherche sur la phrase suivante ne renvoie de résultats que si tous les mots sont présents, dans n’importe quel ordre.

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Mots-clés de propriétés

Vous pouvez affiner vos résultats en combinant desmots-clés de propriétésavec des termes de recherche et desopérateurs. Exemple :

status


             Un mot-clé de propriété est le nom d’une propriété dans un ticket, un utilisateur, une organisation ou un groupe. Exemples :
             
              assignee
              created
              name
             
             Consultez les références de mots-clés de propriétés suivantes pour en savoir plus sur toutes les propriétés :
             
              
               Mots-clés de propriété de ticket
               Mots-clés de propriétés utilisateur
               Mots-clés de propriétés d’organisation
               Mots-clés de propriété de groupe
              
             
             Exemples de recherches par propriété :
             
              
               
                
                
                
               
               
                
                 Recherche
                 Mot-clé de propriété
                 Renvoie
                
               
               
                
                 priority>normal
                 priority
                 Les tickets avec une priorité élevée ou urgente
                
                
                 subject:2fa
                 subject
                 Les tickets dont le sujet contient le terme de recherche 2fa
                
                
                 email:jdoe@example.com
                 email
                 L’utilisateur avec l’e-mail jdoe@example.com
                
               
              
             
             Certaines propriétés ont des valeurs prédéfinies. Par exemple, la propriété de statut de ticket a les valeurs prédéfinies suivantes : new, open, pending, hold, solved, closed. Vous ne pouvez effectuer des recherches que sur ces valeurs. Exemple de recherche :状态:人事处en. Consultez les références de mots-clés de propriétés pour en savoir plus sur toutes les propriétés.
             Les autres propriétés acceptent les termes de recherche définis par l’utilisateur. Exemple :subject:2fa. ConsultezTermes de recherche. Les mêmes règles de mise en correspondance s’appliquent aux recherches de propriétés, à l’exception de celle portant sur le préfixe. La recherche ne renvoie pas de résultats si le terme de recherche est le préfixe d’un mot plus long. Par exemple, le terme de recherche « tier » renverrait des résultats pour « tier 1 » et « tier 2 », mais pas pour « tiered ».
             Vous pouvez rechercher plusieurs valeurs d’une seule propriété en incluant le mot-clé de propriété plusieurs fois à une requête. Exemple :
             
              tags:silver tags:bronze
             
             Ici, la recherche utilise la logique OU pour la mise en correspondance. L’exemple précédent renvoie des résultats contenant soit le marqueur « silver » soit le marqueur « bronze ».


           
            Exemple de recherche
            
             L’expression de recherche suivante recherche tout ce qui contient le marqueur « vip » avec une date de création antérieure au 1er mai 2019 :
             
              tags:vip created<2019-05-01
             
             
              Fonctionnement
               tagsest un mot-clé de propriété indiquant que vous effectuez la recherche uniquement dans une propriété de données spécifique, ici unmarqueur.
               :est l’opérateur « égal à » indiquant que la propriété dumarqueurdoit correspondre au terme de recherche qui suit. Attention, il n’y a pas d’espace ni avant ni après l’opérateur:.
               vipest le terme de recherche.
               createdest un mot-clé de propriété indiquant que vous recherchez la propriété de donnéescreatedpour les éléments créés en fonction d’une certaine date.
               <est l’opérateur « inférieur à » indiquant que vous recherchez les enregistrements créés avant une certaine date.
               2015-05-01est un terme de recherche indiquant la date que vous voulez utiliser.


          
           Recherche de propriétés sans données
           
            
             Il est possible de faire des recherches sur des propriétés qui ne contiennent pas de données en indiquant la valeurnonecomme terme de recherche, avec les mots-clésgroup,tags,via,organizationouassignee, comme dans cet exemple :assignee:none
            
            Cela renvoie tous les tickets non affectés.
           
          
          
           Recherche par date et par heure
           
            Il est possible de combiner des mots-clés de propriétés de date (commecreated,updated,solvedetdue date) à des opérateurs de recherche pour obtenir des données datées d’un jour spécifique, antérieures à un certain jour, ou postérieures à un certain jour. Pour rechercher des dates quel que soit le pays ou la langue, utilisez le format AAAA-MM-JJ. Vous pouvez aussi des formats spécifiques, comme MM/JJ/AAAA aux États-Unis.
            
             Pour rechercher des données antérieures à un certain jour, utilisez l’opérateur inférieur à (<) :created<2011-05-01
            
            
             Pour rechercher des données postérieures à un certain jour, utilisez l’opérateur supérieur à (>) :due_date>2010-01-10
            
            
             Pour rechercher une date spécifique, utilisez l’opérateur égal (:) :solved:2010-01-10
            
            Vous pouvez aussi utiliser les opérateurs<=et>=pour indiquerless-than-or-equal-toetgreater-than-or-equal-to, respectivement.
           
           
            Recherche avec une combinaison date/heure
            
             
              Vous pouvez spécifier une combinaison date/heure en utilisant lasyntaxe ISO 8601:created>2015-09-01T12:00:00-08:00 updated<2015-09-01T12:00:00Z
             
             Le premier exemple ci-dessus recherche tout ce qui a été créé après le 1^erseptembre 2015 à midi (heure normale du Pacifique).
             Le deuxième exemple ci-dessus recherche tout ce qui a été mis à jour avant le 1^erseptembre 2015 à midi (UTC).
            
           
           
            Recherche dans une plage de dates/heures
            
             
              Vous pouvez effectuer une recherche dans une plage de dates, par exemple du 2 au 4 août 2014, en utilisant la déclaration de recherche suivante :created>2014-08-01 created<2014-08-05
             
             Vous pouvez aussi inclure des heures spécifiques à votre plage de recherche. L’exemple suivant recherche tout ce qui a été créé entre le 1^eraoût 2014 à 23 h 59 (UTC) et le 4 août 2014 à minuit (UTC) :
             
              created>2014-08-01T23:59:00Z created<2014-08-04T23:59:59Z
             
            
           
           
            Recherche avec des heures relatives
            
             Vous pouvez chercher une heure relative à l’heure actuelle, en utilisant les unités de tempshours,minutes,days,weeks,monthsouyears. La recherche suivante renvoie tout ce qui a été créé au cours des quatre dernières heures :
             
              created>4hours
             
            
           
          
          
           Tri des résultats de recherche
           
            
             Vous pouvez trier vos résultats de recherche par champ, en ordre croissant ou décroissant, en utilisant les expressions de mots-clés suivantes :
              order_by:field
              sort:ascousort:desc
             
            
            
             Vous pouvez trier les résultats en fonction des champs suivants :
              created
              commented
              priority
              status
              ticket_type
             
            
            L’utilisation des mots-clésorder_byetsortcorrespond à l’utilisation des paramètres d’APIsort_byetsort_order.
           
          
          
           Utilisation du mot-clé « type »
           
            Pour les recherches API, l’un des outils dont vous disposez pour restreindre les résultats de recherche est le mot-clétype. Il est utilisé pour déclarer explicitement que vous voulez rechercher l’un des types suivants :
            
             
              ticket
              user
              organization
              group
             
            
            L’utilisation du mot-clétypesignifie que la recherche porte explicitement sur le type que vous spécifiez. Par exemple, l’instruction suivante permet de rechercher tous les utilisateurs qui appartiennent à l’organisation Clients :
            
             type:user organization:customers
            
            Si, à la place, vous aviez fait une recherche surorganization:customers, vous auriez obtenu tous les tickets comportant des demandeurs qui appartiennent à cette organisation. La raison est que les recherches qui ne déclarent pas explicitement le type renvoient des résultats concernant les tickets (et organization est une propriété de ticket).
            Si vous utiliseztype:user, votre recherche renvoie tous les utilisateurs qui appartiennent à l’organisation Clients. Ainsi, vous restreignez la recherche au type utilisateur, en excluant les tickets.
            Bien que les organisations et les groupes soient des propriétés de l’objet utilisateur, ils possèdent leurs propres propriétés qui peuvent également faire l’objet de recherches. La requête suivante permet d’effectuer une recherche uniquement sur les marqueurs d’organisation, à l’exclusion des marqueurs de même nom pouvant être utilisés dans d’autres éléments de votre instance de Zendesk Support, tels que les tickets et les sujets de forum.
            
             type:organization tags:premium
            
           
          
          
           Utiliser le mot-clé « user »
           
            Pour rechercher les données de profil d’un utilisateur, vous avez deux possibilités.
            
             Utilisation du mot-cléuser:user:amy
Ou utilisation du mot-clétype:user:type:user amy
            
            Pour en savoir plus au sujet du mot-cléuseret de la différence avec le mot-clétype:user, consultez la sectionMots-clés user et typedansRecherche d’utilisateurs, de groupes et d’organisations.
           
          
          
           Questions fréquentes sur la recherche
           
            
             
              Quand est-il possible de faire des recherches sur de nouvelles données ?Lorsque vous ajoutez de nouvelles données à Zendesk Support, il faut généralement compter 1 minute environ pour qu’elles soient indexées et puissent faire l’objet de recherches.
              La ponctuation a-t-elle un impact sur les recherches ?Les signes de ponctuation ne sont généralement pas inclus dans les recherches.
              Y a-t-il des restrictions aux recherches par caractères génériques ?Vous ne pouvez faire des recherches par caractères génériques qu’en les combinant avec des mots-clés de propriété (subject:photo*).
              Qui peut rechercher quoi ?Les administrateurs peuvent faire des recherches sur toutes les données de Zendesk Support. Les agents ne peuvent faire des recherches que sur les données auxquelles l’accès leur a été accordé. Les utilisateurs finaux peuvent faire des recherches de texte intégral sur la base de connaissances.
              Quelles langues sont prises en charge ?
               
                La recherche est prise en charge dans les langues suivantes :
                 Anglais
                 Français
                 Allemand
                 Japonais
                 Portugais
                 Espagnol
                
               
La prise en charge inclut la découpe en unités lexicales (tokénisation) pour le japonais, car dans cette langue les mots ne sont pas séparés par des espaces. Pour les autres langues, la prise en charge spécifique à la langue est essentiellement la recherche du radical, pour que les recherches renvoient différentes formes du même mot. En particulier, le singulier et le pluriel d’un mot sont généralement renvoyés par la recherche.
             
            
           
          
          
           Opérateurs de recherche
           
            Vous pouvez utiliser les opérateurs de recherche suivants pour créer vos instructions de recherche.
            
             
              
               
                Tableau 1.Opérateurs de recherche
               
               
                
                
               
               
                
                 Opérateur
                 Description
                
               
               
                
                 :
                 Les deux points indiquent que le champ spécifié doit être égal à la valeur indiquée.状态:人事处en
                
                
                 <
                 Inférieur à.status
                
                
                 >
                 Supérieur à.priority>normal
                
                
                 <=
                 Inférieur ou égal à.status<=pending
                
                
                 >=
                 Supérieur ou égal à.priority>=normal
                
                
                 " "
                 Guillemets doubles. Dans une recherche de mot-clé simple, concerne une recherche d’expression et renvoie les mots saisis dans l’ordre indiqué, mais les signes de ponctuation ne sont pas inclus."Please upgrade my account"
                  
                   Remarque –Dans la version japonaise de Support, cette fonctionnalité ne fonctionne pas comme prévu. Une recherche simple portant sur des mots-clés et incluant des guillemets doubles renvoie des résultats, mais ces résultats ne sont pas les mots exacts dans l’ordre exact.
Dans une recherche incluant les propriétés de données, utilisez les guillemets doubles pour effectuer une recherche inclusive de type AND, qui renvoie les résultats incluanttoutesles propriétés de la recherche.
                  
                   tags:"superman is_awesome"
                  
                
                
                 -
                 个减少。Exclut des元素contenant联合国非常贴切(ou valeur de propriété) des résultats de la recherche. Par exemple, l’instruction suivante recherche tous les tickets avec le statut « pending », mais exclut tous les tickets contenant le marqueur « invoice » des résultats de la recherche :status:pending -tags:invoice
                
                
                 *
                 L’opérateur générique est utile pour une recherche sur plusieurs variantes d’un mot. Par exemple, si vous recherchezphoto*, vous obtiendrez des résultats incluant photographie, photographe, photoreportage et tout autre mot commençant par ’photo’.
                   Toutefois, comme les recherches avec caractères génériques produisent des résultats parfois incontrôlables, nous ne prenons pas en charge les recherches génériques non qualifiées. En d’autres termes, vous devez utiliser un mot-clé de propriété pour que votre recherche porte sur les données souhaitées.subject:photo*
                  
                
               
              
             
            
           
          
          
           Mots-clés de propriété de ticket
           
            Vous pouvez effectuer des recherches portant sur les propriétés de ticket suivantes.
            Pour en savoir plus sur la recherche de tickets, consultez la sectionRecherches de tickets.
            
             
              
               
                Tableau 2.Propriétés de ticket pouvant être recherchées
               
               
                
                
               
               
                
                 Mot-clé
                 Description
                
               
               
                
                 ID du ticket
                 Il n’y a pas de mot-clé de propriété pour l’ID du ticket. Vous devez rechercher le ticket par son numéro d’ID au format suivant :
                   233
                  
                
                
                 created
                 Date, ou date et heure auxquelles le ticket a été créé. Saisissez la date au format aaaa-mm-jj.
                   created:2011-05-01
                  
Effectuez la recherche dans une plage de dates ou d’heures. Saisissez les heures en utilisant la syntaxeISO 8601. Par exemple, pour rechercher un ticket créé entre 10 h 30 et 12 h (UTC) le 1er août 2014 :
                  
                   created>2014-08-01T10:30:00Z created<2014-08-01T12:00:00Z
                  
Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultezRecherche par date et par heure.
                
                
                 updated
                 Date de dernière modification du ticket.
                   updated>2011-05-15
                  
Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultezRecherche par date et par heure.
                
                
                 solved
                 Date de résolution du ticket.
                   solved<2011-06-01
                  
Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultezRecherche par date et par heure.
                
                
                 due_date
                 La date d’échéance des tickets.
                   due_date:2011-06-01
                  
Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultezRecherche par date et par heure.
                
                
                 assignee
                 L’agent (ou autre entité) affecté. Vous pouvez spécifier « none » (aucun), « me » (moi), le nom d’utilisateur (complet ou partiel), l’adresse e-mail, l’ID utilisateur ou le numéro de téléphone (consultez lapropriété d’utilisateurphonesi vous avez besoin d’aide pour effectuer des recherches par numéro de téléphone).
                   assignee:"Susan Warren"
                  
                
                
                 submitter
                 Envoyeur du ticket. Il peut être différent du demandeur, si le ticket a été envoyé par un agent pour le compte du demandeur. Vous pouvez spécifier « none » (aucun), « me » (moi), le nom d’utilisateur (complet ou partiel), l’adresse e-mail, l’ID utilisateur ou le numéro de téléphone (consultez lapropriété d’utilisateurphonesi vous avez besoin d’aide pour effectuer des recherches par numéro de téléphone). ConsultezRecherches de rôles d’utilisateur de ticket.
                   submitter:me
                  
                
                
                 requester
                 Demandeur du ticket. Vous pouvez spécifier « none » (aucun), « me » (moi), le nom d’utilisateur (complet ou partiel), l’adresse e-mail, l’ID utilisateur ou le numéro de téléphone (consultez lapropriété d’utilisateurphonesi vous avez besoin d’aide pour effectuer des recherches par numéro de téléphone).
                   requester:amy@mondocam.com
                  
                
                
                 subject
                 Texte du sujet du ticket.
                   subject:"upgrade account"
                  
                
                
                 description
                 Texte de la description et des commentaires du ticket.
                   description:defective
                  
                
                
                 custom_status_id
                 Siles statuts de ticket personnalisé sont activés, recherchez un statut de ticket système ou personnalisé spécifique. Spécifiez le statut en utilisant son identifiant numérique, que vous trouverez à la page Statuts des tickets quand vousmodifiez un statut de ticket.
                   custom_status_id:2393906
                  
                
                
                 status
                 Valeurs possibles : new, open, pending, hold, solved, closed.
                   status
                  
                
                
                 ticket_type
                 Valeurs possibles : question, incident, problem, task.
                   ticket_type:problem
                  
                
                
                 priority
                 Valeurs possibles : low, normal, high, urgent.priority>low
                
                
                 group
                 Specifiez le笔名欧l ' id du groupe。Renvoie les tickets affectés aux agents qui sont membres du groupe. Exemples :
                   group:"Level 2"
                  
                  
                   group:20663166
                  
                
                
                 organization
                 Spécifiez le nom ou l’ID de l’organisation. Renvoie les tickets envoyés par les demandeurs qui sont membres de l’organisation. Exemples :
                   organization:customers
                  
                  
                   organization:22989442
                  
Vous pouvez aussi spécifier « none » pour renvoyer les tickets envoyés par les demandeurs qui ne sont pas membres de l’organisation.
                  
                   organization:none
                  
                
                
                 tags
                 Spécifiez les marqueurs ajoutés au ticket ou « none ».
                   tags:premium
                  
Pour trouver les tickets qui contiennent l’un des deux marqueurs, utilisez :
                  
                   tags:important tags:urgent
                  
Pour trouver les tickets qui incluent les deux marqueurs :
                  
                   标签:“重要紧急”
                  
                
                
                 via
                 Source du ticket, avec comme choix :
                   mail (d’un e-mail)
                   get_satisfaction, get_sat, "get satisfaction" (de Get Satisfaction)
                   closed_ticket (à partir d’un ticket de suivi)
                   ticket_sharing
                   dropbox (de l’onglet de suggestions de Zendesk)
                   chat (du Chat)
                   twitter_dm, "twitter dm", "twitter direct" (d’un message Twitter)
                   twitter_fav, twitter_favorite, "twitter favorite" (d’un favori Twitter)
                   twitter_like, « twitter like » (à partir d’un j’aime Twitter ; alias twitter_fav)
                   twitter (de toute méthode Twitter, notamment le message direct et le favori)
                   voicemail (d’un message vocal)
                   phone_call_inbound (de tout appel téléphonique entrant)
                   phone_call_outbound (de tout appel téléphonique sortant)
                   phone (d’un message vocal, CTI ou appel entrant)
                   sms, text, "text message" (d’un SMS)
                   api (d’un appel API ou d’un service Web intégré)
                   logmein, logmein_rescue, "logmein rescue" (de LogMeIn)
                   facebook_post, "facebook post" (d’une publication Facebook sur une page)
                   facebook_message, "facebook message" (d’un message privé Facebook sur une page)
                   facebook (de n’importe quelle méthode Facebook, dont les messages privés et les publications)
                   web, "web form" (d’un formulaire Web)
                   mobile_sdk (tickets créés à l’aide du Mobile SDK Zendesk)
                   "any_channel" (à partir du framework des canaux)
                   native_messaging (à partir du canal de messagerie)
                   side_conversation (à partir d’une conversation annexe)
                   answer_bot_for_web_widget (à partir des tickets Answer bot)
                  
                  
                   via:phone
                  
                
                
                 commenter
                 Personne ayant ajouté des commentaires aux tickets. Vous pouvez spécifier « none » (aucun), « me » (moi), le nom d’utilisateur (complet ou partiel), l’adresse e-mail, l’ID utilisateur ou le numéro de téléphone (consultez lapropriété d’utilisateurphonesi vous avez besoin d’aide pour effectuer des recherches par numéro de téléphone).
                   commenter:"Mike"
                  
                
                
                 cc
                 Personnes mises en copie des tickets. Vous pouvez spécifier « none » (aucun), « me » (moi), le nom d’utilisateur (complet ou partiel), l’adresse e-mail, l’ID utilisateur ou le numéro de téléphone (consultez lapropriété d’utilisateurphonesi vous avez besoin d’aide pour effectuer des recherches par numéro de téléphone).
                   cc:amanda@mondocam.com
                  
                
                
                 fieldvalue
                 Recherchez une valeur spécifique dans n’importe quels champs de ticket personnalisés à l’aide du mot-cléfieldvalue. Par exemple :
                   fieldvalue:12345
                  
Tous les tickets ayant un champ personnalisé avec la valeur « 12345 » seront renvoyés.
Pour les champs personnalisés des listes déroulantes, recherchez les marqueurs associés à la valeur de champ que vous cherchez.
Pour les champs de case à cocher personnalisés, vous pouvez rechercher les tickets pour lesquels le champ est coché ou non. Par exemple :
                  
                   custom_field_:checked
                  
                
                
                 custom_field_{id}
                 珀耳斯Recherchez一倒的数值联合国广场”票onnalisé spécifique. Spécifiez le champ en utilisant son ID numérique, qui se trouve dans l’URL de la page Champs de ticket dans l’interface d’administration, ou avec l’APIChamps de ticket. La syntaxe estcustom_field_
                    :
                   . Exemple :
                   custom_field_455214213:shoes
                  
ConsultezRecherches de champs de ticket personnalisés.
                
                
                 brand
                 Recherchez une marque spécifique dans un ticket utilisant le nom ou l’ID de la marque. Si le nom de la marque se compose de plusieurs mots, vous devez utiliser des guillemets. Par exemple :brand:Nordstrom
                  
                   Oubrand: "Banana Republic"
                  
Ou
brand:<ID number>
                
                
                 has_attachment
                 Recherchez tous les tickets avec ou sans pièce jointe qui utilisenttrueoufalse.Pour rechercher les tickets avec pièce jointe :
has_attachment:true
Pour rechercher tous les tickets sans pièce jointe :
has_attachment:false
                
                
                 form
                 Recherchez tous les tickets créés avec un formulaire de ticket spécifique.Si le nom du formulaire de tickets comprend plusieurs mots, utilisez de guillemets. Par exemple :
form:"default ticket form"
Si le nom du formulaire de ticket ne se compose que d’un seul mot, il n’est pas nécessaire d’utiliser des guillemets. Par exemple :
form:legal
                
                
                 recipient
                 Recherchez tous les tickets créés avec un destinataire spécifique.
                   Cela ne fonctionne que pour les adresses d’assistance Zendesk (destination finale) des e-mails transférés à partir d’adresses externes.recipient:support@yoursubdomain.zendesk.com
                  
                
                
                 comment
                 Recherchez du ticket dans le commentaire d’un ticket.comment:fancy
Pour rechercher une correspondance exacte dans les commentaires d’un ticket, utilisez des guillemets doubles.
comment:"fancy things here"
                  
                   Remarque –Les recherches ne portent que sur les 500 premiers commentaires d’un ticket.
                
               
              
             
            
           
          
          
           Mots-clés de propriétés utilisateur
           
            Voici la liste des proprietes d 'utilisateur qui peuvent faire l’objet d’une recherche.
            Pour plus d’informations sur la recherche d’utilisateurs, reportez-vous à la sectionRecherches d’utilisateurs, de groupes et d’organisations.
            
             
              
               
                Tableau 3.Mots-clés de propriétés utilisateur
               
               
                
                
               
               
                
                 Mot-clé
                 Description
                
               
               
                
                 name
                 Nom partiel ou complet de l’utilisateur.name:"alex anderson"
                
                
                 role
                 Rôle désigné de l’utilisateur.role:admin
                
                
                 email
                 Spécifiez l’adresse e-mail de l’utilisateur ou none pour rechercher les utilisateurs sans adresse e-mail.email:alex@mondocam.com
email:"none"
                  
                   L’utilisation de guillemets doubles pour rechercher une adresse e-mail ne renvoie pas une correspondance exacte contrairement aux recherches d’autres mots-clés. Par exemple, si vous recherchez ce qui suit, les résultats renvoient tous les utilisateurs dont l’adresse e-mail commence par « dwight » :email:"dwight@mondocam.com"
                  
                  
                   
                    Conseil –les caractères génériques ne fonctionnent pas pour les recherches d’adresses e-mail. Par exemple, la recherche suivante ne renvoie pas de résultats :email:dwight*
                   
                  
                
                
                 group
                 Nom complet de l’utilisateur. Ne s’applique qu’aux administrateurs et agents.group:"Level 2"
                
                
                 organization
                 Spécifiez le nom ou l’ID de l’organisation de l’utilisateur ounonepour rechercher les utilisateurs sans organisation. Si l’utilisateur appartient à plusieurs organisations, la recherche de n’importe laquelle de ces organisations renvoie son profil.organization:mondocam
                
                
                 created
                 Date à laquelle l’utilisateur a été ajouté à votre Zendesk.created<2011-05-01
Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultezRecherche par date et par heure.
                
                
                 notes
                 Tout le texte du champ de notes du profil de l’utilisateur.notes:"manager"
                
                
                 details
                 Tout le texte du champ des détails du profil de l’utilisateur.details:"madison, wi"
                
                
                 external_id
                 Spécifiez l’ID externe de l’utilisateur ounonepour rechercher les utilisateurs sans ID externe.external_id:0098884412
                
                
                 phone
                 Spécifiez le numéro de téléphone de l’utilisateur ounonepour rechercher les utilisateurs sans numéro de téléphone.phone:+555-111-2222
Quand vous effectuez des recherches par numéro de téléphone, vous devez inclure un signe plus (+) avant le numéro. Quand vous effectuez des recherches par numéro de téléphone en utilisant l’API, vous devez inclure %2B (la version codée URL du signe +) avant le numéro (par exemple/api/v2/search?query=type:phone:%2B555-111-2222).
                
                
                 tags
                 Spécifiez les marqueurs du profil de l’utilisateur ounonepour rechercher les utilisateurs sans marqueurs.tags:premium tags:wholesale
Pour en savoir plus sur le marquage des utilisateurs et des organisations, consultezAjout de marqueurs à des utilisateurs et des organisations.
                
                
                 customfield
                 Champs d’utilisateur personnalisés.
                   plan_type:platinum
Pour en savoir plus, consultezRecherches dans les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés.
                
                
                 is_verified
                 Indique si l’adresse e-mail principale de l’utilisateur a été vérifiée.
                   is_verified:false Sunitarenvoie tous les utilisateurs du nom de Sunita avec une adresse e-mail principale non vérifiée.
                   is_verified:truerenvoie tous les utilisateurs avec une adresse e-mail principale vérifiée.
                  
                
                
                 is_suspended
                 Indique si l’utilisateur a été suspendu.
                   is_suspended:true Sunitarenvoie tous les utilisateurs du nom de Sunita qui ont été suspendus.
                   is_suspended:truerenvoie tous les utilisateurs qui ont été suspendus.
                  
                
                
                 whatsapp
                 Recherchez des utilisateurs en utilisant un numéro de téléphone WhatsApp.Pour en savoir plus, consultezRecherche de tickets par numéro de téléphone WhatsApp.
                
               
              
             
            
           
          
          
           Mots-clés de propriétés d’organisation
           
            Voici la liste des propriétés d’organisation qui peuvent faire l’objet d’une recherche. Pour plus d’informations, reportez-vous à la sectionRecherches d’utilisateurs, de groupes et d’organisations.
            
             
              
               
                Tableau 4.Mots-clés de propriétés d’organisation
               
               
                
                
               
               
                
                 Mot-clé
                 Description
                
               
               
                
                 name
                 Nom partiel ou complet de l’organisation.
                   name:mondocam
                  
                
                
                 created
                 Date d’ajout de l’organisation.created<2011-05-01
Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultezRecherche par date et par heure.
                
                
                 notes
                 Tout le texte du champ de notes du profil de l’utilisateur.
                   notes:EMEA
                  
                
                
                 details
                 Tout le texte du champ des détails du profil de l’organisation.
                   details:london
                  
                
                
                 tags
                 Spécifiez les marqueurs qui ont été ajoutés à l’organisation ounonepour rechercher les organisations sans marqueurs.tags:premium
Pour en savoir plus sur le marquage des utilisateurs et des organisations, consultezAjout de marqueurs à des utilisateurs et des organisations.
                
                
                 customfield
                 Champs d’organisation personnalisés.
                   plan_type:platinum
Pour en savoir plus, consultezRecherches dans les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés.
                
                
                 external_id
                 L’ID externe de l’organisation ounonepour rechercher les utilisateurs sans ID externe.
                   external_id:00112345
                  
                
               
              
             
            
           
          
          
           Mots-clés de propriété de groupe
           
            Voici la liste des propriétés de groupe qui peuvent faire l’objet d’une recherche. Pour plus d’informations, reportez-vous à la sectionRecherches d’utilisateurs, de groupes et d’organisations.
            
             
              
               
                Tableau 5.Mots-clés de propriété de groupe
               
               
                
                
               
               
                
                 Mot-clé
                 Description
                
               
               
                
                 name
                 Nom du groupe.name:"level 2"
                
                
                 created
                 Date d’ajout du groupe.
                   created<2011-05-01
                  
Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultezRecherche par date et par heure.
                
               
              
             
            
           
          
          
           Valeurs de note de satisfaction pouvant faire l’objet d’une recherche
           
            Vous pouvez utiliser le mot-clésatisfactionavec les valeurs de note pour rechercher les notes de satisfaction de vos clients. Pour en savoir plus, consultezUtilisation de la note de satisfaction client.
            
             
              
               
                Tableau 6.Mots-clés de note de satisfaction
               
               
                
                
               
               
                
                 Valeur
                 Description
                
               
               
                
                 坏
                 Tickets qui ont été qualifiés de « mauvais ».
                   satisfaction:bad
                  
                
                
                 坏withcomment
                 Tickets qui ont été qualifiés de « mauvais » et qui incluent un commentaire du demandeur du ticket.satisfaction:badwithcomment
                
                
                 good
                 Tickets qui ont été qualifiés de « bons ».
                   satisfaction:good
                  
                
                
                 goodwithcomment
                 Tickets qui ont été qualifiés de « bons » et qui incluent un commentaire du demandeur du ticket.satisfaction:goodwithcomment
                
                
                 offered
                 Lorsque vous demandez une note de satisfaction client, le statut de satisfaction client du ticket est défini comme « offert ». La notification suivante est ajoutée au ticket : Il y a eu des commentaires de satisfaction client. Cela signifie que vous avez demandé une note de satisfaction client, mais que vous n’avez pas encore reçu de réponse.
                   satisfaction:offered

3 Commentaires

Administrateur -
- 10 mai 2021 16:44
Bonjour

Je suis d'accord avec le commentaire peécédent.

Il manque une recherche du type :

- je choisis un champs de tickets

- je choisis la valeur du champs de ticket souhaitée.

Ensuite ou pourrait compléter en permettant d'indiquer inférieur , supérieur, et mettres des valeurs multiples.

Redmine le fait très bien :

0
[Basarts]
- 1 septembre 2023 08:26
Bonjour,
Est-il possible de rechercher avec l'IP du client svp ?
merci d'avance pour votre retour,

0
Joyce
- 4 septembre 2023 11:35
Zendesk Customer Care
Bonjour,

Les adresses IP ne peuvent être utilisées que pour rechercher ou identifier des tickets de chat. Cette recherche ne renverra aucun ticket créé à partir du courrier électronique ou de tout autre canal.

0

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Opérateur	Description
:	Les deux points indiquent que le champ spécifié doit être égal à la valeur indiquée. 状态:人事处en
<	Inférieur à. status
>	Supérieur à. priority>normal
<=	Inférieur ou égal à. status<=pending
>=	Supérieur ou égal à. priority>=normal
" "	Guillemets doubles. Dans une recherche de mot-clé simple, concerne une recherche d’expression et renvoie les mots saisis dans l’ordre indiqué, mais les signes de ponctuation ne sont pas inclus. "Please upgrade my account" Remarque –Dans la version japonaise de Support, cette fonctionnalité ne fonctionne pas comme prévu. Une recherche simple portant sur des mots-clés et incluant des guillemets doubles renvoie des résultats, mais ces résultats ne sont pas les mots exacts dans l’ordre exact. Dans une recherche incluant les propriétés de données, utilisez les guillemets doubles pour effectuer une recherche inclusive de type AND, qui renvoie les résultats incluanttoutesles propriétés de la recherche. tags:"superman is_awesome"
-	个减少。Exclut des元素contenant联合国非常贴切(ou valeur de propriété) des résultats de la recherche. Par exemple, l’instruction suivante recherche tous les tickets avec le statut « pending », mais exclut tous les tickets contenant le marqueur « invoice » des résultats de la recherche : status:pending -tags:invoice
*	L’opérateur générique est utile pour une recherche sur plusieurs variantes d’un mot. Par exemple, si vous recherchez`photo`, vous obtiendrez des résultats incluant photographie, photographe, photoreportage et tout autre mot commençant par ’photo’. Toutefois, comme les recherches avec caractères génériques produisent des résultats parfois incontrôlables, nous ne prenons pas en charge les recherches génériques non qualifiées. En d’autres termes, vous devez utiliser un mot-clé de propriété pour que votre recherche porte sur les données souhaitées. subject:photo

Mot-clé	Description
ID du ticket	Il n’y a pas de mot-clé de propriété pour l’ID du ticket. Vous devez rechercher le ticket par son numéro d’ID au format suivant : 233
`created`	Date, ou date et heure auxquelles le ticket a été créé. Saisissez la date au format aaaa-mm-jj. created:2011-05-01 Effectuez la recherche dans une plage de dates ou d’heures. Saisissez les heures en utilisant la syntaxeISO 8601. Par exemple, pour rechercher un ticket créé entre 10 h 30 et 12 h (UTC) le 1er août 2014 : created>2014-08-01T10:30:00Z created<2014-08-01T12:00:00Z Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultezRecherche par date et par heure.
`updated`	Date de dernière modification du ticket. updated>2011-05-15 Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultezRecherche par date et par heure.
`solved`	Date de résolution du ticket. solved<2011-06-01 Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultezRecherche par date et par heure.
`due_date`	La date d’échéance des tickets. due_date:2011-06-01 Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultezRecherche par date et par heure.
`assignee`	L’agent (ou autre entité) affecté. Vous pouvez spécifier « none » (aucun), « me » (moi), le nom d’utilisateur (complet ou partiel), l’adresse e-mail, l’ID utilisateur ou le numéro de téléphone (consultez lapropriété d’utilisateur`phone`si vous avez besoin d’aide pour effectuer des recherches par numéro de téléphone). assignee:"Susan Warren"
`submitter`	Envoyeur du ticket. Il peut être différent du demandeur, si le ticket a été envoyé par un agent pour le compte du demandeur. Vous pouvez spécifier « none » (aucun), « me » (moi), le nom d’utilisateur (complet ou partiel), l’adresse e-mail, l’ID utilisateur ou le numéro de téléphone (consultez lapropriété d’utilisateur`phone`si vous avez besoin d’aide pour effectuer des recherches par numéro de téléphone). ConsultezRecherches de rôles d’utilisateur de ticket. submitter:me
`requester`	Demandeur du ticket. Vous pouvez spécifier « none » (aucun), « me » (moi), le nom d’utilisateur (complet ou partiel), l’adresse e-mail, l’ID utilisateur ou le numéro de téléphone (consultez lapropriété d’utilisateur`phone`si vous avez besoin d’aide pour effectuer des recherches par numéro de téléphone). requester:amy@mondocam.com
`subject`	Texte du sujet du ticket. subject:"upgrade account"
`description`	Texte de la description et des commentaires du ticket. description:defective
`custom_status_id`	Siles statuts de ticket personnalisé sont activés, recherchez un statut de ticket système ou personnalisé spécifique. Spécifiez le statut en utilisant son identifiant numérique, que vous trouverez à la page Statuts des tickets quand vousmodifiez un statut de ticket. `custom_status_id:2393906`
`status`	Valeurs possibles : new, open, pending, hold, solved, closed. status
`ticket_type`	Valeurs possibles : question, incident, problem, task. ticket_type:problem
`priority`	Valeurs possibles : low, normal, high, urgent. priority>low
`group`	Specifiez le笔名欧l ' id du groupe。Renvoie les tickets affectés aux agents qui sont membres du groupe. Exemples : group:"Level 2" group:20663166
`organization`	Spécifiez le nom ou l’ID de l’organisation. Renvoie les tickets envoyés par les demandeurs qui sont membres de l’organisation. Exemples : organization:customers organization:22989442 Vous pouvez aussi spécifier « none » pour renvoyer les tickets envoyés par les demandeurs qui ne sont pas membres de l’organisation. organization:none
`tags`	Spécifiez les marqueurs ajoutés au ticket ou « none ». tags:premium Pour trouver les tickets qui contiennent l’un des deux marqueurs, utilisez : tags:important tags:urgent Pour trouver les tickets qui incluent les deux marqueurs : 标签:“重要紧急”
`via`	Source du ticket, avec comme choix : mail (d’un e-mail) get_satisfaction, get_sat, "get satisfaction" (de Get Satisfaction) closed_ticket (à partir d’un ticket de suivi) ticket_sharing dropbox (de l’onglet de suggestions de Zendesk) chat (du Chat) twitter_dm, "twitter dm", "twitter direct" (d’un message Twitter) twitter_fav, twitter_favorite, "twitter favorite" (d’un favori Twitter) twitter_like, « twitter like » (à partir d’un j’aime Twitter ; alias twitter_fav) twitter (de toute méthode Twitter, notamment le message direct et le favori) voicemail (d’un message vocal) phone_call_inbound (de tout appel téléphonique entrant) phone_call_outbound (de tout appel téléphonique sortant) phone (d’un message vocal, CTI ou appel entrant) sms, text, "text message" (d’un SMS) api (d’un appel API ou d’un service Web intégré) logmein, logmein_rescue, "logmein rescue" (de LogMeIn) facebook_post, "facebook post" (d’une publication Facebook sur une page) facebook_message, "facebook message" (d’un message privé Facebook sur une page) facebook (de n’importe quelle méthode Facebook, dont les messages privés et les publications) web, "web form" (d’un formulaire Web) mobile_sdk (tickets créés à l’aide du Mobile SDK Zendesk) "any_channel" (à partir du framework des canaux) native_messaging (à partir du canal de messagerie) side_conversation (à partir d’une conversation annexe) answer_bot_for_web_widget (à partir des tickets Answer bot) via:phone
`commenter`	Personne ayant ajouté des commentaires aux tickets. Vous pouvez spécifier « none » (aucun), « me » (moi), le nom d’utilisateur (complet ou partiel), l’adresse e-mail, l’ID utilisateur ou le numéro de téléphone (consultez lapropriété d’utilisateur`phone`si vous avez besoin d’aide pour effectuer des recherches par numéro de téléphone). commenter:"Mike"
`cc`	Personnes mises en copie des tickets. Vous pouvez spécifier « none » (aucun), « me » (moi), le nom d’utilisateur (complet ou partiel), l’adresse e-mail, l’ID utilisateur ou le numéro de téléphone (consultez lapropriété d’utilisateur`phone`si vous avez besoin d’aide pour effectuer des recherches par numéro de téléphone). cc:amanda@mondocam.com
`fieldvalue`	Recherchez une valeur spécifique dans n’importe quels champs de ticket personnalisés à l’aide du mot-clé`fieldvalue`. Par exemple : fieldvalue:12345 Tous les tickets ayant un champ personnalisé avec la valeur « 12345 » seront renvoyés. Pour les champs personnalisés des listes déroulantes, recherchez les marqueurs associés à la valeur de champ que vous cherchez. Pour les champs de case à cocher personnalisés, vous pouvez rechercher les tickets pour lesquels le champ est coché ou non. Par exemple : custom_field_:checked
`custom_field_{id}`	珀耳斯Recherchez一倒的数值联合国广场”票onnalisé spécifique. Spécifiez le champ en utilisant son ID numérique, qui se trouve dans l’URL de la page Champs de ticket dans l’interface d’administration, ou avec l’APIChamps de ticket. La syntaxe est`custom_field_ :`. Exemple : `custom_field_455214213:shoes` ConsultezRecherches de champs de ticket personnalisés.
`brand`	Recherchez une marque spécifique dans un ticket utilisant le nom ou l’ID de la marque. Si le nom de la marque se compose de plusieurs mots, vous devez utiliser des guillemets. Par exemple : brand:Nordstrom Ou brand: "Banana Republic" Ou brand:<ID number>
`has_attachment`	Recherchez tous les tickets avec ou sans pièce jointe qui utilisent`true`ou`false`. Pour rechercher les tickets avec pièce jointe : `has_attachment:true` Pour rechercher tous les tickets sans pièce jointe : `has_attachment:false`
`form`	Recherchez tous les tickets créés avec un formulaire de ticket spécifique. Si le nom du formulaire de tickets comprend plusieurs mots, utilisez de guillemets. Par exemple : `form:"default ticket form"` Si le nom du formulaire de ticket ne se compose que d’un seul mot, il n’est pas nécessaire d’utiliser des guillemets. Par exemple : `form:legal`
`recipient`	Recherchez tous les tickets créés avec un destinataire spécifique. Cela ne fonctionne que pour les adresses d’assistance Zendesk (destination finale) des e-mails transférés à partir d’adresses externes. `recipient:support@yoursubdomain.zendesk.com`
`comment`	Recherchez du ticket dans le commentaire d’un ticket. `comment:fancy` Pour rechercher une correspondance exacte dans les commentaires d’un ticket, utilisez des guillemets doubles. `comment:"fancy things here"` Remarque –Les recherches ne portent que sur les 500 premiers commentaires d’un ticket.

Mot-clé	Description
`name`	Nom partiel ou complet de l’utilisateur. name:"alex anderson"
`role`	Rôle désigné de l’utilisateur. role:admin
`email`	Spécifiez l’adresse e-mail de l’utilisateur ou none pour rechercher les utilisateurs sans adresse e-mail. email:alex@mondocam.com email:"none" L’utilisation de guillemets doubles pour rechercher une adresse e-mail ne renvoie pas une correspondance exacte contrairement aux recherches d’autres mots-clés. Par exemple, si vous recherchez ce qui suit, les résultats renvoient tous les utilisateurs dont l’adresse e-mail commence par « dwight » : `email:"dwight@mondocam.com"` Conseil –les caractères génériques ne fonctionnent pas pour les recherches d’adresses e-mail. Par exemple, la recherche suivante ne renvoie pas de résultats : email:dwight*
`group`	Nom complet de l’utilisateur. Ne s’applique qu’aux administrateurs et agents. group:"Level 2"
`organization`	Spécifiez le nom ou l’ID de l’organisation de l’utilisateur ou`none`pour rechercher les utilisateurs sans organisation. Si l’utilisateur appartient à plusieurs organisations, la recherche de n’importe laquelle de ces organisations renvoie son profil. organization:mondocam
`created`	Date à laquelle l’utilisateur a été ajouté à votre Zendesk. created<2011-05-01 Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultezRecherche par date et par heure.
`notes`	Tout le texte du champ de notes du profil de l’utilisateur. notes:"manager"
`details`	Tout le texte du champ des détails du profil de l’utilisateur. details:"madison, wi"
`external_id`	Spécifiez l’ID externe de l’utilisateur ou`none`pour rechercher les utilisateurs sans ID externe. external_id:0098884412
`phone`	Spécifiez le numéro de téléphone de l’utilisateur ou`none`pour rechercher les utilisateurs sans numéro de téléphone. phone:+555-111-2222 Quand vous effectuez des recherches par numéro de téléphone, vous devez inclure un signe plus (+) avant le numéro. Quand vous effectuez des recherches par numéro de téléphone en utilisant l’API, vous devez inclure %2B (la version codée URL du signe +) avant le numéro (par exemple`/api/v2/search?query=type:phone:%2B555-111-2222`).
`tags`	Spécifiez les marqueurs du profil de l’utilisateur ou`none`pour rechercher les utilisateurs sans marqueurs. tags:premium tags:wholesale Pour en savoir plus sur le marquage des utilisateurs et des organisations, consultezAjout de marqueurs à des utilisateurs et des organisations.
`customfield`	Champs d’utilisateur personnalisés. plan_type:platinum Pour en savoir plus, consultezRecherches dans les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés.
`is_verified`	Indique si l’adresse e-mail principale de l’utilisateur a été vérifiée. is_verified:false Sunitarenvoie tous les utilisateurs du nom de Sunita avec une adresse e-mail principale non vérifiée. is_verified:truerenvoie tous les utilisateurs avec une adresse e-mail principale vérifiée.
`is_suspended`	Indique si l’utilisateur a été suspendu. is_suspended:true Sunitarenvoie tous les utilisateurs du nom de Sunita qui ont été suspendus. is_suspended:truerenvoie tous les utilisateurs qui ont été suspendus.
whatsapp	Recherchez des utilisateurs en utilisant un numéro de téléphone WhatsApp. Pour en savoir plus, consultezRecherche de tickets par numéro de téléphone WhatsApp.

Mot-clé	Description
`name`	Nom partiel ou complet de l’organisation. name:mondocam
`created`	Date d’ajout de l’organisation. created<2011-05-01 Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultezRecherche par date et par heure.
`notes`	Tout le texte du champ de notes du profil de l’utilisateur. notes:EMEA
`details`	Tout le texte du champ des détails du profil de l’organisation. details:london
`tags`	Spécifiez les marqueurs qui ont été ajoutés à l’organisation ou`none`pour rechercher les organisations sans marqueurs. tags:premium Pour en savoir plus sur le marquage des utilisateurs et des organisations, consultezAjout de marqueurs à des utilisateurs et des organisations.
`customfield`	Champs d’organisation personnalisés. plan_type:platinum Pour en savoir plus, consultezRecherches dans les champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés.
`external_id`	L’ID externe de l’organisation ounonepour rechercher les utilisateurs sans ID externe. external_id:00112345

Valeur	Description
`坏`	Tickets qui ont été qualifiés de « mauvais ». `satisfaction:bad`
`坏withcomment`	Tickets qui ont été qualifiés de « mauvais » et qui incluent un commentaire du demandeur du ticket. `satisfaction:badwithcomment`
`good`	Tickets qui ont été qualifiés de « bons ». `satisfaction:good`
`goodwithcomment`	Tickets qui ont été qualifiés de « bons » et qui incluent un commentaire du demandeur du ticket. `satisfaction:goodwithcomment`
`offered`	Lorsque vous demandez une note de satisfaction client, le statut de satisfaction client du ticket est défini comme « offert ». La notification suivante est ajoutée au ticket : Il y a eu des commentaires de satisfaction client. Cela signifie que vous avez demandé une note de satisfaction client, mais que vous n’avez pas encore reçu de réponse. `satisfaction:offered`

Recherche	Mot-clé de propriété	Renvoie
priority>normal	priority	Les tickets avec une priorité élevée ou urgente
subject:2fa	subject	Les tickets dont le sujet contient le terme de recherche 2fa
email:jdoe@example.com	email	L’utilisateur avec l’e-mail jdoe@example.com

Mot-clé	Description
`name`	Nom du groupe. name:"level 2"
`created`	Date d’ajout du groupe. created<2011-05-01 Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation de la date et de l’heure dans vos recherches, consultezRecherche par date et par heure.

Recherches Zendesk Support – Principes de base

Terminologie et termes de recherche

Termes de recherche

Mots-clés de propriétés

Exemple de recherche

Recherche de propriétés sans données

Recherche par date et par heure

Recherche avec une combinaison date/heure

Recherche dans une plage de dates/heures

Recherche avec des heures relatives

Tri des résultats de recherche

Utilisation du mot-clé « type »

Utiliser le mot-clé « user »

Questions fréquentes sur la recherche

Opérateurs de recherche

Mots-clés de propriété de ticket

Mots-clés de propriétés utilisateur

Mots-clés de propriétés d’organisation

Mots-clés de propriété de groupe

Valeurs de note de satisfaction pouvant faire l’objet d’une recherche

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