Quelle est mon édition?

Cet article aborde les sujets suivants :

• Suppression de l’intégration
• Questions fréquentes

Suppression de l’intégration

Vous pouvez supprimer une vue de tickets ou l’intégration si vous ne vous en servez plus.

Pour supprimer l’intégration

1. Cliquez sur le chevron d’insertion en regard de la vue de tickets pour la supprimer.
2. Cliquez surSupprimer.

Questions fréquentes

Puis-je continuer à utiliser l’ancienne intégration Teams ?

Oui, elle reste à la disposition de tous les clients qui l’ont installée avant la suppression de l’application de la place de marché Teams.

Quand la nouvelle intégration sera-t-elle disponible ?

Sa sortie est prévue pour début 2022. Pour être prévenu, remplissez ceformulaire.

Quand l’ancienne intégration sera-t-elle abandonnée ?

Le 30 septembre 2022. Après cette date, l’ancienne intégration sera définitivement supprimée.

D’autres utilisateurs de mon organisation ne peuvent pas accéder à l’intégration.

Seuls les agents Zendesk Support ont accès à l’intégration.

Les champs personnalisés pour ma vue de tickets ne s’affichent pas.

L’intégration affiche uniquement les champs par défaut pour une vue de tickets.

Je ne vois pas l’une des vues de tickets que je veux afficher.

L’intégration n’affiche que les 15 premières vues de tickets de votre compte Support. Réagencez vos vues de ticket pour que celles que vous voulez voir s’affichent en haut.

J’essaie de configurer une autre vue de tickets dans le même canal, mais je suis coincé dans le message d’authentification quand j’utilise le client de bureau.

Allez à une autre équipe et revenez au canal pour lequel vous voulez configurer l’intégration ou redémarrez Microsoft Teams et réessayez de configurer l’intégration. C’est un problème connu dans Microsoft Teams, qui sera résolu dans une version future.

L’authentification échoue quand je configure l’intégration en mode plein écran dans Mac OS / Chrome.

Quittez le mode plein écran et réessayez de configurer l’intégration. C’est un problème connu dans Microsoft Teams, qui sera résolu dans une version future.