Les balises sont des références à des données portant sur les tickets ou les utilisateurs que vous incluez dans le sujet et le corps des notifications par e-mail. Sans ces balises, il serait impossible de créer des messages automatiques. Quand vous spécifiez des balises, n’oubliez pas qu’elles sont sensibles à la casse. Pour la liste complète des balises, consultezRéférence des balises Zendesk Support.
Support inclut desrègles de ticket système在suppriment莱斯巴莱斯declencheurs dans certaines situations. Les règles de ticket système sont des règles prédéfinies que vous ne pouvez pas modifier ou remplacer, qui dictent le comportement standard de Support. Ces règles peuvent parfois donner l’impression que les balises dans les déclencheurs ne fonctionnent pas, mais ce n’est pas une erreur. Ces règles vous protègent car elles empêchent les spammeurs d’utiliser votre compte pour la distribution de spam. ConsultezRègles de suppression des balises.
Articles connexes :
Utilisation des balises dans les règles de gestion
Les balises sont placées entre accolades doubles et sont, dans l’exemple suivant, des références à des propriétés de ticket. Si une balise fait référence à un champ qui n’a pas valeur, la balise sera vide dans l’automatisme, le déclencheur ou la macro.
Voici un exemple d’utilisation de balises dans une notification par e-mail :
Lorsque vous rédigez une notification par e-mail, vous pouvez voir la liste des balises en cliquant surVoir les balises disponibles.
Pour la liste complète des balises et les endroits où elles peuvent être utilisées, consultezRéférence des balises Zendesk Support. Si vous voulez un contrôle plus important sur la façon dont les données de balises sont sélectionnées et affichées, consultezLiquid.
Quand vous appliquez une macro contenant une balise à un ticket, la balise est évaluée en fonction de ce qui est actuellement vrai au sujet du ticket. Si le résultat de l’évaluation renvoie des informations, elles sont ajoutées sous la forme d’un commentaire au ticket. Par exemple, si une macro qui renvoie l’ID du ticket est exécutée sur un ticket qui n’a pas été enregistré (et qui n’a donc pas encore d’ID de ticket), les commentaires du ticket ne sont pas mis à jour. La macro n’est pas réévaluée à l’enregistrement du ticket. Vous pouvez manuellement ajouter la balise au ticket en utilisant la balise {{ticket.id}}. Cela permettrait son évaluation à l’envoi du ticket et la valeur renvoyée par la balise serait ajoutée aux commentaires du ticket.
Utilisation des balises de champs personnalisés
Les balises sont générées automatiquement, sur la base des propriétés existantes du ticket et de l’utilisateur. Elles sont appelées balises système.
Quand vous ajoutez des champs personnalisés pour les tickets, les utilisateurs et les organisations, ils sont aussi disponibles sous forme de balises. Vous pouvez utiliser les balises pour vos champs personnalisés, comme toute autre balise système.
Chaque champ personnalisé a un ID ou une clé unique. Quand vous créez un champ de ticket personnalisé, l’ID est généré automatiquement. Quand vous créez un champ d’utilisateur ou d’organisation personnalisé, vous saisissez une clé unique que vous ne pouvez plus modifier une fois que vous l’avez définie.
Les champs personnalisés ne sont pas inclus dans la liste des balises disponibles, mais ils suivent ce modèle de nommage simple qui fait référence à leur ID ou clé unique.
Champs de ticket personnalisés | {{ticket.ticket_field_ |
Champs d’utilisateur personnalisés | {{ticket.requester.custom_fields. |
Champs d’organisation personnalisés | {{ticket.organization.custom_fields. |
Par exemple, un champ de ticket personnalisé comme suit a la balise suivante :
{{ticket.ticket_field_505156}}
Le nom de balise pour les options d’une liste déroulante personnalisée suit un autre modèle. Il n’y a qu’une seule balise pour les trois options de la liste déroulante, car il s’agit d’une référence à l’option sélectionnée. L’ID correspond à la liste déroulante, car les options n’ont pas d’ID. Ici aussi, il s’agit d’une référence à une seule option sélectionnée.
Champs de ticket de liste déroulante personnalisés Champs de ticket à choix multiples personnalisés |
{{ticket.ticket_field_option_title_ {{ticket.ticket_field_
Remarque –La balise {{ticket.ticket_field_option_title_
|
Champs d’utilisateur de liste déroulante personnalisés | {{ticket.requester.custom_fields. |
Champs d’organisation de liste déroulante personnalisés | {{ticket.organization.custom_fields. |
Par exemple, la balise d’une liste déroulante pour un champ de ticket personnalisé ressemble à ce qui suit :
{{ticket.ticket_field_option_title_515416}}
Pour trouver l’ID d’un champ de ticket personnalisé
- Dans leCentre d’administration, cliquez surObjets et règles() dans la barre latérale, puis sélectionnezTickets > Champs.
Cherchez votre champ dans la liste. L’ID est affiché dans la colonneID de champ.
Pour trouver la clé d’un champ d’utilisateur ou d’organisation personnalisé
- Ouvrez la configuration pour leschamps d’utilisateurou leschamps d’organisation.
- Dans leCentre d’administration, cliquez surUtilisateurs() dans la barre latérale, puis sélectionnezConfiguration > Champs d’utilisateur.
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneUtilisateursdans la barre latérale, puis sélectionnezConfiguration > Champs d’organisation.
- Cliquez sur le nom d’un champ personnalisé.
La clé du champ se trouve dans le volet des propriétés sur la droite.
利用des巴倒联合国冠军personnalisé de case à cocher
Vous pouvez utiliser des balises avec lebalisage Liquidpour vérifier si une case à cocher (champ personnalisé) a été sélectionnée dans un ticket et fournir un résultat personnalisé sur le statut de la case à cocher (cochée ou non).
Quand vous utilisez les déclarations du balisage Liquidif/else/case
pour les champs de ticket personnalisés de case à cocher, n’oubliez pas que le champ de case à cocher a une valeur de0ou1, pas defalseoutrue. Par exemple :
{% if ticket.ticket_field_ contains 1 %} checkbox is checked {% else %} checkbox is unchecked (or null) {% endif %}
2 Commentaires
Bonjour, existe-t-il un moyen de mettre la date du jour automatiquement (via une balise) dans un ticket svp ? Merci d'avance.
The option to set today's date in a ticket (via ticket field) is only possible if it were to be set manually by the agents. There is no option to set today's date via tags or trigger, you can set a predefined date in a trigger action but not a date which will change dynamically.
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