L’archivage des tickets réduit les temps de chargement desvues, en particulier pour les vues comprenant plusieurs tickets clos depuis longtemps. Dans la plupart des cas, Zendesk archive automatiquement les tickets 120 jours après qu’ils ont été marqués comme clos. Cependant, pour les comptes avec des volumes de tickets extrêmement élevés, il est possible que Zendesk archive automatiquement les tickets avant 120 jours après leur clôture.
Il reste possible d’accéder aux tickets archivés et d’effectuer des actions pour ces tickets. Le tableau suivant inclut les actions que vous pouvez effectuer pour un ticket archivé.
Fonction | Détails | Disponible ? |
---|---|---|
Accès direct | Accès direct à un ticket par le biais de son URL (p. ex. https://votre_sousdomaine.zendesk.com/agent/#/tickets/37) | Oui |
Recherche | Recherche de ticketset accès aux tickets à partir des résultats de recherche | Oui |
Profils des utilisateurs | Consultation de la liste des tickets associés à un utilisateur(p. ex. tickets affectés, tickets envoyés en CC) | Oui |
Rapports Explore | Zendesk Explore - Ressources | Oui |
Profils des groupes | Consultation de la liste des tickets associés à ungroupe | Oui |
Profils des organisations | Consultation de la liste des tickets associés à uneorganisation | Oui |
Exportation incrémentale | Point final d’APIdetaillant les门票recemment misà jour | Oui |
Mes activités | Consultation de la liste des tickets associés à vos demandes Les tickets archivés seront toujours marqués comme résolus dans Mes activités. | Oui |
Vues | Utilisées pour créer des listes de tickets filtrées. Les tickets archivés sont exclus de ces listes. | Non |
Règles | Lesdéclencheurset lesautomatismesvous permettent d’automatiser les actions pour les tickets. Les règles ne peuvent pas être exécutées sur les tickets archivés. | Non |
API | Tous les points finaux d’API de tickets.sauf lesnombres de tickets,listes de tickets,mesures de listes de tickets,tickets ignorésetaudits de listes de ticketsrenverront les tickets archivés. | Oui |
Rapports classiques | Lesoutils de rapports classiquessousAdmin>Gérer>Rapportsdans Zendesk Support. Disponibles uniquement pour les comptes créés avant le 30 avril 2015. | Non |
Informations contextuelles sur les clients | Utilisées pour recueillir des informations au sujet du demandeur et de ses tickets précédents. Les tickets archivés ne s’affichent pas sousInteractionspour cette fonctionnalité. ConsultezConsultation des informations contextuelles sur le client au sein d’un ticket. | Non |
Exportation de données | Exportation complète de vos données. ConsultezExportation des données vers un fichier CSV ou XML. | Oui |
Si vous rencontrez des problèmes avec l’archivage des tickets,contactez-nouspour nous permettre de recueillir plus d’informations et de résoudre le problème.
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