Comme les utilisateurs finaux peuvent envoyer des demandes en utilisant plusieurs adresses e-mail et par le biais des réseaux sociaux comme Twitter, il peut arriver que des comptes utilisateur soient créés en double.
《profil Le utilisateurvous permet de saisir plusieurs adresses e-mail pour un utilisateur et d’en choisir une comme adresse principale. Ainsi, quelle que soit l’adresse e-mail qu’il utilise pour envoyer une demande, votre Zendesk l’identifie correctement et ne crée pas de nouveau compte utilisateur.
Un compte utilisateur en double peut aussi être créé si l’utilisateur envoie une demande via Twitter et que son compte Twitter n’a pas été ajouté à son profil utilisateur.
- Adresse e-mail
- Compte Twitter
Après la fusion des comptes, tous les tickets créés par le compte en double (qui a été fusionné) sont mis à jour dans le compte utilisateur principal.
- Cliquez sur l’icône derecherche(
) dans la barre d’outils en haut de l’écran. - Saisissez le nom de l’utilisateur que vous souhaitez fusionner dans le champ de recherche et cliquez sur ce nom quand il s’affiche.
Vous pouvez aussi ouvrir le profil d’un utilisateur à partir de l’un de ses tickets.
- Cliquez sur le menu d’options de l’utilisateur en haut à droite, puis sélectionnezFusionner dans un autre utilisateur。
L’outil de fusion s’affiche.
- Saisissez le nom de l’utilisateur pour afficher tous les utilisateurs correspondants. Sélectionnez l’utilisateur de votre choix et cliquez surFusionner。
- À l’invite, cliquez surConfirmer et fusionnerpour confirmer la fusion. Si vous souhaitez annuler la fusion, fermez la fenêtre.
Fusion des données utilisateur
Quand vous fusionnez un compte utilisateur avec un autre, les tickets appartenant au compte fusionné deviennent la propriété du compte avec lequel il a été fusionné et les données des deux profils utilisateur sont regroupées. Le tableau suivant montre comment les données de profil utilisateur sont traitées à la suite d’une fusion. L’utilisateur fusionné est appeléutilisateur fusionnéet le bénéficiaire de la fusion est appeléutilisateur cible。一般来说,l 'utilisateur fusionné perd toutes ses données, sauf les tickets et les identités d’e-mail.
| Données de profil et tickets de l’utilisateur | Résultats de la fusion |
|---|---|
| Tickets | Tous les tickets demandés par l’utilisateur fusionné sont désormais demandés par l’utilisateur cible. Les utilisateurs en copie (CC) subissent le même traitement. |
| Numéro de téléphone | Le numéro de l’utilisateur fusionné est ajouté comme deuxième numéro dans le profil de l’utilisateur cible. |
| Ligne directe | La valeur de l’utilisateur cible n’est pas affectée par la fusion. |
| Adresse e‑mail principale | La valeur de l’utilisateur cible n’est pas affectée par la fusion. |
| E-mail secondaire | Toutes les adresses e-mail secondaires sont conservées, l’adresse e-mail de l’utilisateur fusionné étant ajoutée comme adresse e-mail secondaire supplémentaire. |
| Langue | La valeur de l’utilisateur cible n’est pas affectée par la fusion. |
| Fuseau horaire | La valeur de l’utilisateur cible n’est pas affectée par la fusion. |
| Organisation | La valeur de l’utilisateur cible n’est pas affectée par la fusion. Si plusieurs organisations sont activées dans le compte cible, toutes les organisations sont fusionnées. S’il n’y a pas plusieurs organisations activées et s’il n’y a pas d’organisation initiale, une seule sera fusionnée. Les tickets ne sont pas automatiquement mis à jour et risquent de conserver les valeurs des anciennes organisations. |
| Marqueurs | Les marqueurs de l’utilisateur fusionné sont perdus. |
| Détails | Les détails de l’utilisateur fusionné sont perdus. |
| Notes | Les notes de l’utilisateur fusionné sont perdues. |
| Image | La valeur de l’utilisateur cible n’est pas affectée par la fusion. |
| Champs | Les champs de l’utilisateur cible restent intacts. Les champs de l’utilisateur fusionné sont perdus. |
| ID externes | Les ID externes de l’utilisateur fusionné sont perdus. |
| Contributions au Centre d’aide | Les votes, les abonnements, les publications de la communauté et les commentaires sur les articles et publications du Centre d’aide sont conservés et restent visibles, mais ils sont perdus (ils ne sont pas associés à l’utilisateur bénéficiaire de la fusion). |
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