Question
Puis-je créer un SLA pour les tickets créés par les agents ?
Réponse
Il est impossible de créer un vrai SLA dedélai avant première réponsepour les tickets créés par les agents. Selon la façon dont le ticket a étécréé, la cible ne s'activera pas ou se comportera différemment. Pour en savoir plus, consultez l'article :Définition des politiques SLA.
Les autres cibles, comme Temps detravail de l'agent, Tempsd'attente du demandeur, Temps德réponse au prochainet Temps demise à jour périodique, s'appliqueront et s'afficheront toujours si le ticket satisfait immédiatement aux critères de la politique SLA pour les tickets créés par les agents.
德délai德mise àjour périodiqueest probablement la meilleure option pour appliquer un SLA à des tickets créés par les agents, car il peut être appliqué immédiatement au ticket.
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