Les fonctionnalités décrites dans cet article étaient disponibles sous la forme de modules supplémentaires avant le 1erfévrier 2021 et sont désormais considérés comme d’anciens modules supplémentaires (legacy). Si vous êtes intéressé par l’un de ces anciens modules supplémentaires,contactez notre équipe commerciale.
Si vous cherchez des informations sur les modules supplémentaires actuels, consultezÀ propos des modules supplémentaires pour Zendesk Suite.
Anciens modules supplémentaires pour Zendesk Support
Ces modules supplémentaires étaient disponibles avant le 1erfévrier 2021 et sont désormais considérés comme d’anciens modules supplémentaires (legacy).
| Module supplémentaire | Éditions concernées | Description |
|---|---|---|
| Pack de productivité | Professional | Accroissez la productivité et l’efficacité de votre équipe grâce à ces fonctionnalités :
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| Collaboration | Professional Enterprise |
Collaborez avec les membres de votre équipe grâce à ces fonctionnalités :
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| Multimarque illimité | Enterprise | Prenez en charge jusqu’à 300marques différentes, avec jusqu’à 300 centres d’aide, à partir d’une seule instance Zendesk.
Multimarque est disponible sous la forme d’une fonctionnalité pour l’édition Support Enterprise (jusqu’à 5 marques) et sous la forme d’un module supplémentaire (jusqu’à 300 marques). Les limites des centres d’aide Multimarque varient en fonction de votre édition :
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| Messagerie sociale | Team Professional Enterprise |
Ajoutez vos canaux de messagerie sociale (comme Facebook, Twitter, WhatsApp et LINE) à Support. ConsultezCommencer à utiliser la messagerie sociale. L’ancienne version de Support Suite incluait ce module supplémentaire sans frais supplémentaires. |
| Frais d’hébergement du numéro de téléphone WhatsApp | Team Professional Enterprise |
Ajoutez un numéro de téléphone WhatsApp à Support si vous avez la messagerie sociale. Ce module supplémentaire était également disponible avec l’ancienne version de Support Suite. |
| Stockage supplémentaire | Professional Enteprise |
Augmentez votre limite de stockage de données. ConsultezLimites de stockage de données pour Zendesk Support.
Remarque –Le module supplémentaire Stockage supplémentaire n’est plus disponible pour les anciennes éditions, mais vous pouvez ajouter du stockage supplémentaire auxéditions Zendesk Suite. |
Anciens modules supplémentaires pour les produits Zendesk
| Module supplémentaire | Éditions concernées | Description |
|---|---|---|
| Assistance prioritaire | Enterprise | Notre équipe de service client mondial vous offre un objectif de niveau de service continu de 30 minutes et vous garantit un temps de disponibilité de 99,9 %. |
| Plan de reprise d’activité amélioré | Professional Enterprise |
Améliore la protection de vos données Zendesk et permet une reprise plus rapide en cas de désastre. ConsultezPlan de reprise d’activité amélioré. |
| Conformité avancée | Professional Enterprise |
Assurez votre conformité HIPAA en utilisant Zendesk avec certaines configurations de sécurité. Vous pouvez aussi exécuter le BAA Zendesk. ConsultezConformité avancée. |
| Emplacement du centre de données | Enterprise | Spécifiez l’emplacement où vous souhaitez que les données de votre soient hébergées (États-Unis uniquement ou Union européenne uniquement). ConsultezÀ propos de l’emplacement du centre de données. |
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