Answer Bot pour l’e-mail remplace les avis de réception automatiques standards qui sont généralement configurés. Quand il est activé, Answer Bot crée un échantillon de déclencheur qui montre comment vos déclencheurs doivent être configurés. Il ne convertit pas et ne modifie pas automatiquement vos déclencheurs existants.

Dans la sectionDéclencheurs recommandésde la page d’administration des e-mails d’Answer Bot, vous trouverez la liste de vos déclencheurs de réponse automatique standards. Vous pouvez y trouver le ou les déclencheurs à mettre à jour et convertir en déclencheurs Answer Bot.

Attention, ces déclencheurs recommandés ne sont pas toujours complets. Par exemple, il est possible que vos déclencheurs de réponse automatique soient configurés pour s’exécuter à la mise à jour (et non à la création).

La meilleure pratique que nous conseillons pour Answer Bot pour l’e-mail est de créerle moins possiblede déclencheurs et de laisser Answer Bot faire le gros du travail. Si vous savez vraiment comment vous segmentez vos questions entrantes, vous pouvez envisager d’utiliser des libellés pour filtrer / limiter les articles uniquement aux articles pertinents pour ce segment (en savoir plus au sujet desmeilleures pratiques d’utilisation des libellés avec Answer Bot).

Answer Bot pour les formulaires Web est activé pour chaque formulaire et pour chaque marque qui ont un centre d’aide actif. Vous devez commencer par activer le paramètre global pour les formulaires Web Answer Bot, puis vérifier que vous avez activé tous les formulaires, pour toutes les marques pour lesquelles vous voulez activer cette expérience.

Pour tirer le meilleur parti d’Answer Bot pour les formulaires Web, il peut être judicieux de réviser (ou de créer) plusieurs formulaires et d’activer ou de désactiver Answer Bot selon les besoins pour chaque formulaire. Par exemple, quand vous utilisez plusieurs formulaires, les clients feraient leur choix parmi une liste initiale de types de problème.

Vous pouvez en savoir plus au sujet dela création et la présentation de plusieurs formulaires aux utilisateursetdécouvrir nos meilleures pratiques pour Answer Bot pour les formulaires Web.