Question
Où puis-je utiliser Markdown et HTML dans Zendesk Support ?
Réponse
Vous pouvez utiliser Markdown aux endroits suivants :
- Signature d’agent
- Signature globale de l’agent
- Signatures multimarque des agents
Si lecontenu richeest désactivé, vous pouvez aussi utiliser Markdown dans :
- les macros
- les commentaires
Pour en savoir plus, consultez cet article :Formatage de texte avec Markdown.
Vous pouvez utiliser HTML aux endroits suivants :
- les déclencheurs (il est possible que vous deviez compresser le code HTML pour certains déclencheurs. Utilisez un outil de compression, tel queText Fixer)
- les automatismes
- le contenu dynamique (HTML n’est pas pris en charge lors de l’utilisation de contenu dynamique dans les déclencheurs ou les automatismes)
- les modèles d’e-mail
- les模型d 'envoi de copie邮件
- les e-mails de bienvenue
- les e-mails de vérification
Si vous rencontrez des problèmes avec le rendu HTML et Markdown, consultez cet article :Le texte HTML et Markdown utilisé dans le contenu dynamique n’est pas rendu dans les e-mails de déclencheurs ou les signatures d’agents.
Conseil :si vous voyez des lacunes ou des espaces supplémentaires quand le contenu est envoyé aux clients, vérifiez que votre code HTML est « miniaturisé » ou écrit sur une seule ligne.
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