Cet article répertorie les éditions Zendesk Support, actuelles et anciennes, et explique comment voir les fonctionnalités disponibles pour chaque édition Zendesk Support.
Cet article contient les sections suivantes :
Éditions Support actuelles
- Team, incluse à Suite Team ou disponible sous la forme d’une édition autonome.
- Professional, incluse à Suite Growth et Professional ou disponible sous la forme d’une édition autonome.
- Enterprise, incluse à Suite Enterprise et Enterprise Plus ou disponible sous la forme d’une édition autonome.
Vous pouvez consulter les fonctionnalités disponibles par type d’édition à lapage de comparaison des éditions Zendesk Support.
Ladocumentation Zendesk Supportinclut la disponibilité des fonctionnalités pour chaque édition en haut de chaque article.
Anciennes éditions Support
Dans cette section, vous trouverez des informations au sujet des éditions Zendesk Support précédentes.
Développez les sections suivantes pour en savoir plus au sujet des éditions Support qui étaient proposées avant le 15 novembre 2015 et du 15 novembre 2015 au 31 janvier 2021.
Anciennes éditions disponibles du 11 novembre 2015 au 31 janvier 2021
Le tableau suivant présente les éditions Support qui étaient disponibles avant le 1erfévrier 2021.
Depuis le 1erfévrier 2021, les éditions Support Essential et Elite ne sont plus disponibles. Elles sont considérées comme des anciennes éditions.
| Éditions 11 novembre 2015 - 31 janvier 2021 |
Éditions à partir du 1er février 2021 |
|---|---|
| Elite | Ancienne édition n’étant plus proposée |
| Enterprise | Enterprise |
| Professional | Professional |
| Team | Team |
| Essential | Ancienne édition n’étant plus proposée |
Le tableau suivant présente les fonctionnalités disponibles pour les éditions Support au 31 janvier 2021. Consultez les colonnes Essential et Elite ci-dessous pour la liste des fonctionnalités qui étaient disponibles avec ces anciennes éditions.
|
CATÉGORIE |
TYPES D’ÉDITION | ||||
| Essential | Team | Professional | Enterprise | Elite | |
| Tarifs de Zendesk Support | |||||
| Contrat d’abonnement annuel (par agent et par mois) | 5 $ | 19 $ | 49 $ | 99 $ | 199 $ |
| Contrat d’abonnement mensuel (par agent et par mois) | 9 $ | 25 $ | 59 $ | 125 $ | - |
| Canaux de communication avec les clients | |||||
| oui | oui | oui | oui | oui | |
| Réseaux sociaux publics (Facebook et Twitter) | oui | oui | oui | oui | oui |
| Web Widget (Classique) | oui | oui | oui | oui | oui |
| SDK chat et assistance | oui | oui | oui | oui | oui |
| Talk (assistance par téléphone) | $ | $ | $ | $ | $ |
| Téléphone : intégrations et kit CTI | $ | $ | $ | $ | |
| Chat | $ | $ | $ | $ | $ |
| Messagerie sociale | $ | $ | $ | $ | |
| Efficacité des agents | |||||
| Réponses prédéfinies (macros) | oui | oui | oui | oui | oui |
| Application mobile | oui | oui | oui | oui | oui |
| Interface d’agent traduite (28 langues) | oui | oui | oui | oui | oui |
| Fiche d’information | oui | oui | oui | oui | oui |
| Historique des interactions | oui | oui | oui | oui | oui |
| Vues personnalisées et de groupe | oui | oui | oui | oui | |
| Contenu dynamique | oui | oui | oui | ||
| Module supplémentaire Collaboration (agents light et conversations annexes) | $ | $ | $ | ||
| Espaces de travail contextuels | oui | oui | |||
| Mode guidé | oui | oui | |||
| Routage en fonction des compétences | oui | oui | |||
| Gestion de service d’assistance | |||||
| Partage des tickets entre plusieurs comptes Zendesk Support | oui | oui | oui | Automatisé | Automatisé |
| Taille des pièces jointes aux tickets | 50 Mo | 50 Mo | 50 Mo | 50 Mo | 50 Mo |
| Règles de gestion personnalisées (déclencheurs et automatismes) | oui | oui | oui | oui | |
| Horaires d’ouverture | Unique | Plusieurs | Plusieurs | ||
| Gestion des accords sur les niveaux de service (SLA) | oui | oui | oui | ||
| Plusieurs formulaires de ticket | $ | oui | oui | ||
| Champs conditionnels de ticket | $ | oui | oui | ||
| Rôles et permissions personnalisés | oui | oui | |||
| Sandbox premium | $ | $ | |||
| Environnement de test Sandbox | oui | $ | |||
| Multimarque | 5 marques ou jusqu’à 300 marques ($) | 300 marques max. | |||
| Gestion de la relation client | |||||
| Contacts et historique des tickets | oui | oui | oui | oui | oui |
| Formulaire de contact | oui | oui | oui | oui | oui |
| Journal des données d’appareils | oui | oui | oui | oui | oui |
| Regroupement des contacts par organisation | Unique | Plusieurs | Plusieurs | Plusieurs | |
| Champs d’utilisateur et d’organisation personnalisés | oui | oui | oui | oui | |
| Notes de satisfaction client et enquête de suivi | oui | oui | oui | ||
| Listes de clients | $ | $ | $ | ||
| Enquêtes NPS | $ | $ | $ | ||
| 预测de满意度 | oui | oui | |||
| Rapports et analyses | |||||
| Tableau de bord Tout afficher | oui | oui | oui | oui | oui |
| Benchmark Zendesk | oui | oui | oui | oui | oui |
| Tableaux de bord de performances | oui | oui | oui | oui | |
| Analyses et rapports grâce à Zendesk Explore | oui | oui | oui | ||
| Rapports et tableaux de bord personnalisables grâce à Zendesk Explore | $ | $ | $ | ||
| Plateforme | |||||
| Applications et intégrations publiques | oui | oui | oui | oui | |
| Applications et intégrations personnalisées privées | oui | oui | oui | ||
| Stockage supplémentaire | $ | $ | $ | ||
| Objets personnalisés via Sunshine | oui | oui | |||
| SLA de disponibilité de 99,9 % | $ | oui | |||
| Limite de débit de l’API | 10 D/M | 200 D/M | 400 D/M | 700 D /米 | 700 D /米 |
| Fonctionnalités de sécurité | |||||
| Cryptage SSL | oui | SNI | SNI | SNI | SNI |
| E-mails signés numériquement (DKIM/DMARC) | oui | oui | oui | oui | oui |
| Authentification à deux facteurs | oui | oui | oui | oui | oui |
| Gestion des appareils des agents | oui | oui | oui | oui | oui |
| Mappage d’hôte | oui | oui | oui | oui | |
| Connexion unique (SSO) Web et mobile | JWT/SAML | JWT/SAML | JWT/SAML | JWT/SAML | JWT/SAML |
| Suppression automatique d’information | oui | oui | oui | ||
| Restriction d’accès au réseau | oui | oui | oui | oui | oui |
| Analyse des règles de gestion | oui | oui | |||
| Journaux des audits | oui | oui | |||
| Archive de conformité des e-mails | oui | oui | |||
| Emplacement du centre de données | $ | oui | |||
| Cryptage : données au repos et en mouvement | oui | oui | oui | oui | oui |
| Plan de reprise d’activité | oui | oui | Amélioré ($) | Amélioré ($) | Amélioré |
| Capacité de configuration pour HIPAA | $ | oui | |||
| 规范安全范围complètes | Afficher les spécifications | ||||
$ - Disponible sous la forme d’un module supplémentaire
Anciennes éditions antérieures au 11 novembre 2015
Le tableau suivant montre les anciennes éditions, disponibles avant le 11 novembre 2015 et les éditions correspondantes jusqu’au 31 janvier 2021.
| Ancienne édition avant le 11 novembre 2015 | Éditions 11 novembre 2015 - 31 janvier 2021 |
|---|---|
| (précédemment indisponible) | Elite |
| Enterprise | Enterprise |
| Plus | Professional |
| Regular | Team |
| Starter | Essential |
L’édition Zendesk Support Enterprise proposée après le 11 novembre 2015 est différente de l’ancienne édition Enterprise. Ces deux éditions n’incluent pas les mêmes fonctionnalités.
Vous pouvez voir les fonctionnalités disponibles pour les anciennes éditions Zendesk Support, antérieures au 11 novembre 2015, à lapage de comparaison des éditions.
Quand des fonctionnalités sont ajoutées aux éditions Zendesk Support actuelles, elles sont ajoutées aux anciennes éditions équivalentes. Notez que depuis le 1erfévrier 2021, l’édition Essential n’est plus proposée et ne bénéficie plus des mises à jour des fonctionnalités.
Consultation de votre type d’édition
Vous pouvez consulter votre édition actuelle dans la section Facturation du Centre d’administration.
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