Si votre site Web a beaucoup de visiteurs, vous pouvez optimiser Chat pour obtenir de meilleures performances en utilisant le paramètre de l’API Web WidgetconnectOnPageLoadà chaque page où Chat est activé.
Cet article décrit plusieurs configurations Chat et la façon dont l’implémentation deconnectOnPageLoadles affecte. Cherchez les scénarios qui s’appliquent à votre configuration Chat pour voir la meilleure façon d’appliquer le paramètre d’APIconnectOnPageLoad.
Pour savoir comment ajouterconnectOnPageLoadà votre configuration Chat, consultezOptimisation des performances de Chat et du Web Widget.
Configurations :
- Je ne veux pas communiquer avec tous les visiteurs de notre site Web et je veux uniquement répondre aux visiteurs qui initient un chat
- J’utilise la liste des visiteurs pour suivre les visiteurs sur certaines pages Web et initier des chats en fonction des besoins
- J’utilise des déclencheurs qui s’exécutent quand un client reste sur une page Web pendant une durée déterminée
- J’utilise des déclencheurs qui s’exécutent quand un visiteur a initié un chat mais n’a pas reçu de réponse d’un agent dans un délai déterminé
- J’utilise des déclencheurs qui s’exécutent quand un visiteur arrive sur une page Web
- 我用suivi des conversions
- J’utilise un ancien widget de chat (Zopim)
- J’utilise les rapports analytiques par e-mail pour évaluer les performances
- J’utilise l’API du Web Widget
- Je ne propose le service client que par le biais de l’application Chat mobile
Je ne veux pas communiquer avec tous les visiteurs de notre site Web et je veux uniquement répondre aux visiteurs qui initient un chat
Vous pouvez configurerconnectOnPageLoad = falsesur toutes les pages Web où le chat est activé dans le Web Widget.
J’utilise la liste des visiteurs pour suivre les visiteurs sur certaines pages Web et initier des chats en fonction des besoins
Décidez quel scénario correspond à chaque page de votre site Web et ajoutezconnectOnPageLoadcomme suit :
- Sur les pages où votre équipe veut suivre tous les visiteurs et pouvoir décider d’initier des chats avec eux :
connectOnPageLoad = true - Sur les pages où votre équipe veut suivre uniquement les visiteurs qui initient des chats ou qui cliquent sur le Web Widget :
connectOnPageLoad = false
Avec la configuration décrite ci-dessus, dans laliste des visiteursdu tableau de bord Chat, les visiteurs suivants s’affichent :
- Tous les visiteurs qui parcourent ou chattent sur les pages Web où
connectOnPageLoad = true. - Uniquement les visiteurs qui chattent ou cliquent sur le Web Widget sur les pages où
connectOnPageLoad = false.
Vous pouvez aussi activer letableau de bord haute capacité如果你们不愿意看到这个勒s visiteurs qui chattent sur toutes les pages.
J’utilise des déclencheurs qui s’exécutent quand un client reste sur une page Web pendant une durée déterminée
Le paramètreconnectOnPageLoadaffecteraces déclencheurs, en fonction de la valeur affectée au paramètre sur chaque page Web.
Ces déclencheursfonctionnerontdans les scénarios suivants :
- Sur les pages Web où vous avez ajouté le paramètre
connectOnPageLoad = true. - Sur les pages Web où vous n’avez pas ajouté le paramètre connectOnPageLoad.
Ces déclencheursne fonctionneront pasdans les scénarios suivants :
Sur les pages Web où vous avez ajouté le paramètreconnectOnPageLoad = false.
J’utilise des déclencheurs qui s’exécutent quand un visiteur a initié un chat mais n’a pas reçu de réponse d’un agent dans un délai déterminé
Ces déclencheursne seront pas affectéspar le paramètreconnectOnPageLoad, qu’il ait la valeur true ou false.
J’utilise des déclencheurs qui s’exécutent quand un visiteur arrive sur une page Web
Ces déclencheursfonctionnerontdans les scénarios suivants :
- Sur les pages Web où vous avez ajouté le paramètre
connectOnPageLoad = true. - Sur les pages Web où vous avez ajouté le paramètre
connectOnPageLoad = falseET le visiteur clique sur le Web Widget. - Sur les pages Web où vous n’avez PAS ajouté le paramètre
connectOnPageLoad.
Ces déclencheursne fonctionneront pasdans les scénarios suivants :
- Sur les pages Web où vous avez ajouté le paramètre
connectOnPageLoad = falseET le visiteur ne clique pas sur le Web Widget.
我用suivi des conversions
Lesuivi des conversionsfonctionneradans tous les scénarios suivants :
- Sur les pages Web où vous avez ajouté le paramètre
connectOnPageLoad = true. - Sur les pages Web où vous avez ajouté le paramètre
connectOnPageLoad = falseET le visiteur clique sur le Web Widget. - Sur les pages Web où vous n’avez PAS ajouté le paramètre
connectOnPageLoad.
Le suivi des conversionsne fonctionnera pasdans tous les scénarios suivants :
- Sur les pages Web où vous avez ajouté le paramètre
connectOnPageLoad = falseET le visiteur ne clique pas sur le Web Widget.
J’utilise un ancien widget de chat (Zopim)
Le paramètreconnectOnPageLoadne fonctionne pas avec l’ancien widget de chat.
Si vous voulez utiliserconnectOnPageLoad, mettez à niveau et passer àChat intégré. ConsultezDifférences de fonctionnalités : ancien Chat et Chat dans le Web Widgetpour une comparaison de ces versions Chat.
J’utilise les rapports analytiques par e-mail pour évaluer les performances
Le paramètreconnectOnPageLoadaffectera vosrapports analytiques par e-mail.
Le paramètre connectOnPageLoad pourrait réduire le nombre de consultations de pages, de visites totales et de visiteurs uniques suivis sur votre site Web et n’afficher que le nombre de visiteurs quandconnectOnPageLoad = trueETconnectOnPageLoad = false, mais que le visiteur a initié le chat ou cliqué sur le widget.
En outre, les analyses de site Web affichées dans votre tableau de bord Chat afficheront les visiteurs des pages Web pour lesquelles :
connectOnPageLoad = trueconnectOnPageLoad = falseET le visiteur a initié le chat ou cliqué sur le widget.
J’utilise l’API JavaScript pour le Web Widget
En fonction de votre implémentation, il est possible quecertaines API JavaScript pour le Web Widget soient affectéesquand vous repoussez la connexion Chat en utilisant connectOnPageLoad et qu’elles nécessitent que vous adaptiez votre code pour éviter tout impact sur votre workflow et votre expérience client.
Par exemple, quand vous souscrivez à l’événementon chat:connectedET quand vous avez défini surconnectOnPageLoadsurfalse, vous devez prendre en compte le fait que la connexion n’aura pas lieu au chargement de la page. Quand vous utilisez l’une des API suivantes, n’oubliez pas qu’elles ont besoin que le Web Widget soit connecté à Chat.Si vous utilisez certaines commandesWeb Widget js api, vous devez savoir quand la connexion sera établie. Par exemple, quand vous souscrivez à l’événementon chat:connected, vous devez prendre en compte le fait que la connexion n’aura pas lieu au chargement de la page quand connectOnPageLoad = false. Quand vous utilisez l’une des API suivantes, n’oubliez pas qu’elles ont besoin que le Web Widget se connecte à Chat.
Je ne propose le service client que par le biais de l’application Chat mobile
ConnectOnPageLoadn’est pas disponible pour l’application Chat mobile.
L’API est uniquement disponible pour le Web Widget et pas dans les embeddables créés avec le Mobile SDK Zendesk.
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