Vous devez être un administrateur Zendesk Support pour créer du contenu dynamique. Dans cet exemple, vous allez créer un élément de contenu dynamique avec une variante française et ajouter le code HTML du pied de page que vous souhaitez afficher pour les clients francophones. Le contenu dynamique vous permet de choisir une langue par défaut. Nous vous conseillons d’utiliser l’anglais si le client sélectionne une langue pour laquelle vous n’avez pas de traduction du pied de page.

1. Dans leCentre d’administration, cliquez surEspaces de travail() dans la barre latérale, puis sélectionnezOutils de l’agent > Contenu dynamique.
2. Cliquez surAjouter un élément.
3. Choisissez un nom, p. ex.pied_de_pageoupied_de_page_centre_aideafin de pouvoir trouver plus facilement le contenu dynamique de votre centre d’aide plus tard.
4. Sélectionnez une langue par défaut, l’anglais par exemple.
5. Collez le code HTML que vous voulez afficher pour les clients anglophones dans le champ decontenu.
6. Cliquez surCréerpour enregistrer le nouvel élément de contenu dynamique.
7. Notez le nom de l’élément qui s’affiche entre accolades. Il vous servira plus tard.
8. Maintenant, ajoutez une ou plusieurs autres traductions. Pour ce faire, cliquez surAjouter une varianteet suivez à nouveau les étapes 3-6.

Votre contenu dynamique est prêt. Vous pouvez maintenant l’ajouter à votre centre d’aide.

1. Dans Guide, cliquez sur l’icône dupanneau de personnalisation() dans la barre latérale.
2. Cliquez sur le thème à modifier pour l’ouvrir.
3. Cliquez sur le menu Options, puis sélectionnezModifier le code

   

4. Cet exemple modifie le pied de page, ouvrez donc le modèleFooter.
5. Utilisez la syntaxe suivante pour insérer l’élément de contenu dynamique que nous avons créé ci-dessus : {{dc 'nom_élément'}}.
6. Cliquez surEnregistreret vous verrez le nouveau pied de page.
7. Cliquez surPublier les modifications.

Maintenant, votre pied de page personnalisé s’affiche dans votre centre d’aide dans la langue que le client a sélectionné à la page d’accueil.

Cet article ne couvre que le pied de page, mais vous pouvez aller bien au-delà. Vous pouvez créer un aspect totalement différent en fonction de la langue du client. Ou peut-être le produit que vous vendez a-t-il un nom différent en français... dans ce cas, vous pouvez utiliser le contenu dynamique pour afficher un autre logo en fonction de la langue du client.