Chaque agent Chat doit avoir un compte dédié pour répondre aux chats. Un rôle est affecté à chaque compte. Ce rôle (par défaut ou personnalisé) accorde à l’agent certaines permissions. Pour en savoir plus au sujet des rôles, consultezRôles par défaut dans Zendesk ChatetCréation de rôles personnalisés et affectation des utilisateurs.

Les paramètres spécifiques à Chat peuvent être modifiés à la pageModifier l’agentdu tableau de bord Chat. Les procédures décrites dans cette section supposent que vous commencez dans votre tableau de bord Chat.

La gestion des paramètres globaux, comme le nom, le mot de passe ou le rôle de l’agent, ainsi que du statut d’activation, se fait dans le profil de l’agent dans le Centre d’administration. Pour en savoir plus, consultezAjout d’agents et d’administrateurs.

Ajouter un agent

1. Accédez à votre tableau de bord et sélectionnezParamètres > Agents.
2. Cliquez surAjouter un agent.
3. Saisissez les détails demandés :
   • Nom: le nom de l’agent.
   • E-mail: l’adresse e-mail que l’agent utilise pour se connecter au tableau de bord.
   • Rôle: le rôle affecté à l’agent.
4. Cliquez surAjouter et configurerpour créer et activer l’agent et poursuivre la configuration de son profil. Ou cliquez surAjouterpour créer et activer l’agent, mais configurer son profil plus tard.

Les administrateurs peuvent mettre à jour le profil et les paramètres d’un agent, si nécessaire. Remarque – Ces instructions s’appliquent à la modification du profil d’uneautrepersonne par un administrateur, pas à la modification de son propre profil. Pour modifier votre propre profil (que vous soyez agent ou administrateur), consultezModification de vos paramètres personnels dans Zendesk Chat.

Pour modifier les informations de profil d’un agent

1. Accédez à votre tableau de bord et sélectionnezParamètres > Agents.
2. Cliquez sur l’agent à modifier. La page Modifier l’agent s’ouvre. Les paramètres en haut de la page peuvent être modifiés dans le Centre d’administration et le reste des éléments peuvent être modifiés dans le tableau de bord Chat.

   La gestion des paramètres d’agent suivants se fait dans le Centre d’administration. Cliquez surModifier le profilpourles mettre à jour dans le Centre d’administration.

   • Statut de l’agent: indique le statut actuel de l’agent. Si la case est cochée, l’agent est activé.
   • Nom: le nom de l’agent.
   • E-mail: l’adresse e-mail que l’agent utilise pour se connecter au tableau de bord. Ce champ permet à un administrateur de définir qui sera l’assigné des tickets créés à partir des chats de cet utilisateur. S’il reste vide, les tickets n’auront pas d’assigné. Faites cette mise à jour à la pageParamètres > Agentsde votre tableau de bord Chat.
   • Rôle: le rôle affecté à l’agent.
   • Profil: ouvre le profil de l’agent dans le Centre d’administration.

   La gestion des paramètres d’agent en bas de la page se fait dans le tableau de bord Chat.

   • Nom d’affichage: le nom qui s’affiche quand l’agent chatte avec un visiteur.
   • Limite de chats: le nombre chats que peut servir l’agent en même temps. Si ce paramètre s’affiche en grisé, les limites de chats sont désactivées. ConsultezConfiguration des limites de chatspour en savoir plus sur l’activation des limites.
   • E-mail Zendesk Support: l’adresse e-mail Support à laquelle sont affectés les tickets créés à partir de ce chat.
   • Compétences: les capacités de l’agent. ConsultezRoutage des chats en fonction des compétences des agentspour en savoir plus.
3. Cliquez surEnregistrer les modificationsquand vous avez terminé vos modifications. Si vous voulez effectuer d’autres mises à jour, consultez les procédures ci-dessous.

联合国是联合国groupe d经纪人专门在服务un domaine spécifique. Dans Zendesk Chat, vous pouvez utiliser les services pour filtrer les demandes de chat et les envoyer à des groupes d’agents spécifiques. Par exemple, vous voulez peut-être que les questions de facturation et de paiement aillent à votre service de facturation, et que les questions de dépannage aillent au service d’assistance technique.

Les services peuvent être utiles pourrouter automatiquement les chatsaux bons agents ou pour spécifier leformulaire pre-chatqui doit être présenté à un utilisateur final qui demande de l’aide.

Si vous ajoutez un service à votre compte Chat, vous pouvez le créer et le configurer. Cependant, pour utiliser un service de la façon décrite ci-dessus, vous devez aussi l’activer.

Pour ajouter un service

1. Accédez à votre tableau de bord et sélectionnezParamètres > Services.
2. Cliquez surAjouter un service.
3. Configurez les paramètres suivants :
   • Statut du service: cochez ou décochez la case pour activer ou désactiver le service. L’activation du service vous permet de l’inclure dans d’autres composants, comme les formulaires pré-chat ou les déclencheurs de chat.
   • Nom: donnez au service un nom qui permet de l’identifier facilement.
   • Description (facultatif): ajoutez une description plus détaillée du service et de sa mission.
   • Agents du service: cliquez sur les noms des agents que vous souhaitez ajouter au service.
4. Cliquez surCréer le service.

Pour modifier un service