Un administrateur peut changer le rôle Support d’un agent des façons suivantes :
Avant de continuer, nous vous conseillons de lire l’article sur lesmeilleures pratiques pour la suppression des agents. Il contient des suggestions permettant d’éviter les problèmes les plus courants.
Promotion d’un agent au rôle d’administrateur
Les administrateurs peuvent promouvoir des agents au rôle d’administrateur.
- Dans leCentre d’administration, cliquez surUtilisateurs
dans la barre latérale, puis sélectionnezÉquipe > Membres de l’équipe. - Dans la liste, cliquez sur l’agent que vous voulez promouvoir.
- Dans l’ongletRôles et accèsde la page de l’agent, sélectionnezAdministrateurdans la liste déroulanteRôlepour Support.
- Cliquez surEnregistrerquand vous avez fini.
联合国电子邮件est envoye管理分为满分istrateurs pour les informer que l’agent a été ajouté en tant qu’administrateur.
Les affectations de groupe dont bénéficiait l’agent avant cette promotion sont conservées (vous pouvez lui en ajouter ou lui en retirer selon besoin).
Rétrogradation du rôle d’un agent
Les administrateurs peuvent rétrograder un agent au rôle d’utilisateur final.
Pour rétrograder le rôle d’un agent
- Dans leCentre d’administration, cliquez surUtilisateursdans la barre latérale, puis sélectionnezÉquipe > Membres de l’équipe.
- Dans la liste, cliquez sur l’agent que vous voulez rétrograder.
- En haut à droite, cliquez surGérer dans Support.
Vous pouvez aussi cliquer surAller au profil d’utilisateursous la liste.
- Dans le profil de l’agent, configurezType d’utilisateursurUtilisateur final.
Vous verrez un écran vous avertissant des droits que perdra cet utilisateur si vous poursuivez sa rétrogradation. Confirmez en sélectionnantOui, rétrograder cet utilisateur. Une fois cette option sélectionnée, l’agent n’est plus un agent et n’est donc plus pris en compte pour votre limite d’agents.
Les utilisateurs d’Explore peuvent rencontrer des problèmes avec certains rapports quand ils rétrogradent un agent. Les problèmes potentiels incluent :
- Les rapports qui effectuent des analyses par rôle d’utilisateur peuvent être perturbés, puisque l’agent rétrogradé est désormais un simple utilisateur.
- Les onglets de rapports pour lesquels le filtrage des utilisateurs est activé n’incluront plus l’agent rétrogradé dans la liste déroulante.
Si votre édition Zendesk comprend des agents light, vous pouvez avoir intérêt à rétrograder l’agent au rôle d’agent light, puis à le suspendre, afin de réduire l’impact sur ses rapports Explore.
En supprimant un utilisateur de votre compte
Après avoir rétrogradé un agent au rôle d’utilisateur final, vous pouvez le suspendre du compte. Cela le supprime de votre instance Support.
Pour suspendre un utilisateur de votre compte
- DansSupport, cliquez sur l’icôneClients() de la barre latérale.
- Cherchez l’agent qui a été rétrogradé au rôle d’utilisateur final et cliquez surModifier.
- Cliquez sur l’icône de menu déroulant en haut à droite du profil, puis sélectionnezSuspendre l’accès.
0 Commentaires
Vous devezvous connecterpour laisser un commentaire.