Les applications sont disponibles avec Support, Sell et Chat. Vous pouvez modifier vos applications installées à la page Mes applications dansSupport,SelletChat. Toutes les mises à jour que vous apportez aux applications s’affichent pour tous les agents.
Les applications installées peuvent inclure desapplications publiquesde Zendesk Marketplace et desapplications privéescréées par votre entreprise.
Vous devez être un administrateur pour mettre à jour vos applications installées.
- Gestion de l’emplacement et de l’ordre des applications
- Activation/désactivation de vos applications
- Désinstallation d’une application
- Modification des paramètres des applications
- Restriction de l’accès aux applications
- Contacter le développeur d’une application
- Gestion des applications privées (Professional et Enterprise)
Gestion de l’emplacement et de l’ordre des applications
C’est le développeur de l’application qui détermine son emplacement. Quand vous installez des applications dans votre Zendesk, elles peuvent se retrouver à différents emplacements.
- Navigation supérieure, en haut de l’écran de Zendesk Support.
- Navigation principale, sur la gauche de l’écran Zendesk Support.
- Ticket, dans le corps d’un ticket existant, quand le volet Applications est ouvert.
- Nouveau ticket, dans le corps d’un ticket en cours de création, quand le volet Applications est ouvert.
- Profil d’utilisateur, sur la page de profil d’un utilisateur sélectionné, quand le volet Applications est ouvert.
- Profil d’organisation, sur la page de profil d’une organisation sélectionnée, quand le volet Applications est ouvert.
Au sein de chacun de ces emplacements, vous pouvez modifier l’ordre d’affichage des applications.
Pour voir les applications se trouvant à un emplacement donné
- À la page Mes applications, cliquez sur le boutonRéorganiser les applicationsen haut à droite.
La page Réorganiser les applications s’ouvre.
- Cliquez sur n’importe quel élément sous Emplacement pour voir quelles applications s’y trouvent. Les emplacements disponibles dépendent d’où se trouvent actuellement les applications dans Zendesk Support. Vous ne pouvez sélectionner que les emplacements où des applications sont installées.
Ici, vous pouvez modifier l’ordre de vos applications.
Pour réorganiser les applications se trouvant à un emplacement donné
- À la page Mes applications, cliquez sur le boutonRéorganiser les applicationsen haut à droite.
- Cliquez sur l’emplacement pour lequel vous voulez modifier l’ordre des applications.
- Faites glisser et déposez une application à l’endroit souhaité.
Le nouvel ordre est automatiquement enregistré une fois que vous avez déplacé l’application.
- Faites-le pour toutes les applications de la liste que vous souhaitez déplacer.
Si vous réagencez les applications avec des restrictions de groupe ou de rôle, elles ne s’affichent que si vous faites partie de ce groupe ou rôle.
Si vous utilisez lesespaces de travail contextuels, l’ordre des applications que vous configurez dans l’onglet Applicationsde l’espace de travail contextuel est prioritaire sur l’ordre que vous configurez pour les tickets à la page Mes applications. Si l’ordre que vous configurez à la page Mes applications ne fonctionne pas comme prévu, vérifiez qu’il n’y a pas d’espace de travail contextuel associé au formulaire de ticket.
Modification des paramètres des applications
Vous pouvez modifier les paramètres d’une application, notamment son titre.
- À la pageMes applications, recherchez l’application que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur le menu des options de l’application pour laquelle vous voulez modifier les paramètres et sélectionnezModifier les paramètres.
- Effectuez les modifications de votre choix et cliquez surMettre à jouren bas de la page.
Vos modifications sont enregistrées.
Restriction de l’accès aux applications
Vous pouvez restreindre l’accès à une application pour que seuls les agents dans les groupes ou les rôles que vous spécifiez puissent y accéder.
Pour restreindre l’accès à une application
- À la pageMes applications, recherchez l’application à laquelle vous souhaitez restreindre l’accès.
- Cliquez sur le menu des options de l’application à laquelle vous voulez restreindre l’accès et sélectionnezModifier les paramètres.
- ActivezRestrictions des rôles,Restrictions de groupeou les deux, puis saisissez les noms des groupes ou des rôles auxquels vous voulez accorder l’accès à l’application.
Aucun autre agent ne pourra accéder à l’application.
- Effectuez les modifications de votre choix et cliquez surMettre à jouren bas de la page.
Vos modifications sont enregistrées.
Désactivation de vos applications
Vous pouvez désactiver les applications installées dans Zendesk à tout moment. Ces actions d’activation et de désactivation concernent tous les agents de votre Zendesk.
Si vous souhaitez supprimer une application définitivement, vous pouvez la désinstaller.
- À la page Mes applications, cliquez sur le menu des options de l’application que vous voulez désactiver, puis cliquez sur le boutonActivéepour la désactiver.
L 'application desactivee图中la section des applications désactivées de la page Mes applications et vous pouvez la réactiver.
- À la page Mes applications, cliquez sur le menu des options de l’application que vous voulez activer, puis cliquez sur le boutonDésactivéepour la réactiver.
L’application activée figure dans la section Applications installées de la page.
Désinstallation d’une application
Vous pouvez désinstaller une application dont vous n’avez plus besoin. Le fait de désinstaller une application implique qu’elle ne sera plus utilisable par aucun des agents Zendesk.
Si vous souhaitez désinstaller temporairement une application, vous pouvez la désactiver comme expliqué ci-dessus, puis la réactiver plus tard en cas de besoin. Vous pouvez désinstaller les applications activées et désactivées en suivant les instructions ci-dessous.
Pour désinstaller une application
- À la page Mes applications, recherchez l’application que vous souhaitez désinstaller.
- Cliquez sur le menu des options de l’application et sélectionnezDésinstaller.
- Cliquez surDésinstaller l’applicationdans la fenêtre du même nom.
Contacter le développeur d’une application
Souvent, les applications sont modifiées et améliorées, et des mises à jour sont mises à votre disposition. Les applications sont mises à jour automatiquement pour que vous bénéficiiez de la dernière version. Si vous avez des questions au sujet d’une application, contactez directement son développeur.
- À la page Mes applications, cliquez sur le menu des options de l’application, puis sélectionnezSite Web développeurs.
Gestion des applications privées
Les应用privee是desvotre entreprise a créées et téléchargées dans Support. Elles ne sont pas répertoriées dansZendesk Marketplaceet ne peuvent pas être installées et utilisées par les autres clients de Zendesk. Pour en savoir plus au sujet des applications privées, consultezCréez votre première application SupportetCréez votre première application Chat.
Quand vous créez une application, vous pouvez la télécharger dans Zendesk Support.
- Sur la page Mes applications, cliquez sur le boutonTélécharger une application privéeen haut à droite.
- Donnez un nom à votre application.
- Sélectionnez l’application compressée (.zip) que vous voulez installer.
- Cliquez sur le boutonTélécharger.
- À l’écran d’installation, suivez les instructions à l’écran.
Pour mettre une application privée à jour
- À la page Mes applications, recherchez l’application que vous souhaitez mettre à jour.
- Cliquez sur le menu des options de l’application et sélectionnezMettre à jour.
- Chargez votre fichier compressé (.zip) mis à jour.
Pour télécharger une application privée
- À la page Mes applications, recherchez l’application que vous souhaitez activer.
- Cliquez sur le menu des options de l’application et sélectionnezTélécharger.
- Téléchargez le fichier .zip contenant tous les actifs pour votre application.
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