Question
J'utilise les déclencheurs pourrouter les chats vers les services. Certains services ont des agents disponibles, mais pas dans les services où le déclencheur route les chats. Pourquoi les déclencheurs routent-ils les chats en direct vers les services sans agents disponibles ?
Réponse
Quand vous utilisez desdéclencheurspour router les chats vers des services et qu'il n'y a pas d'agent disponible dans un service, ces chats sont quand même routés vers le service. Par exemple, le déclencheur ci-dessous définit le service du visiteur sur VIP :
Les agents qui ne sont pas dans l'adresse VIP du service n'ont pas accès à ces chats.
Vous pouvez résoudre ce problème en implémentant un code API personnalisé pour ne router les chats que si des agents sont en ligne dans le service. Consultez la documentation destinée aux développeurs :
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