Question
Puis-je soustraire le temps global consacré à un ticket via l'application Suivi du temps ?
Réponse
Oui, vous pouvez le faire en envoyant des mises à jour de temps négatives à un ticket via l'application Suivi du temps. Pour pouvoir effectuer cette action, l'application doit être configurée pour autoriser la modification de l'envoi de l'heure et l'envoisimplifié de l'heure.
Dans leCentre d'administration,cliquez sur l'icôneApplications et intégrations(
) dans la barre latérale. Sélectionnezles applications Zendesk Supportet ouvrez l'application Suivi du temps. Cochez la case pour activer les paramètres de modification de l'envoi de l'heure et de l'envoisimplifié de l'heure, puis cliquez surMettreà jour .
一次两个产品的活性物,les agents pourront envoyer des temps négatifs à des intervalles d'une minute. Les envois de temps négatifs seront visibles dans le journal des événements du ticket.
Pour en savoir plus au sujet de l'application Suivi du temps, consultez l'article :Utilisation de l'application Suivi du temps.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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