Il existe un certain nombre de comportements non configurables qui font partie des fonctionnalités de votre assistant. Ces comportements sont déclenchés quand le client saisit un message en texte libre dans le widget ou le Mobile SDK. L’assistant évalue alors le contenu du texte et répond en utilisant l’un des comportements suivants :
Ces réponses restent actives dans les assistants personnalisés.
Ces messages automatisés s’affichent dans la langue de l’assistant que vous avez sélectionnée. ConsultezGestion des langues pour un assistant.
Raccourcis conversationnels
Un raccourci conversationnel utilise l’IA pour évaluer tout message en texte libre saisi dans la conversation par un client et passe immédiatement à la partie pertinente de la réponse.
Suggestions d’articles
Les suggestions d’articles sont disponibles uniquement si vous avez un centre d’aide public. S’il n’y a pas de centre d’aide disponible, le comportement de suggestions d’articles n’est pas déclenché et c’est un workflow de remplacement qui est déclenché à la place.
Workflow de remplacement
Le workflow de remplacement est déclenché quand aucun des comportements mentionnés ci-dessus n’a suffi à aider le client à résoudre son problème tout seul. L’assistant lui permet de reformuler sa question ou lui propose jusqu’à six réponses possibles.
Vous pouvez configurer le workflow de remplacement. ConsultezCréation d’un assistant à l’aide des réponses : réponse de remplacement.
1 Commentaires
Les options de remplacement ne semblent pas fonctionnelles avec le bot sur les réseaux sociaux,
Vous devezvous connecter倒赖sser un commentaire.