Les administrateurs et lesagents avec rôles personnalisés et permissionspeuventcréeret gérer des champs d’organisation personnalisés. Les champs d’organisation personnalisés sont visibles par tous les agents et modifiables par les agents qui ont accès à tous les tickets. Les utilisateurs finaux ne peuvent ni voir ni modifier les champs d’organisation personnalisés.
Modification des champs d’organisation personnalisés
Vous pouvez tout modifier dans un champ personnalisé, sauf la clé du champ qui ne peut pas être modifiée une fois le champ personnalisé créé.
Pour modifier un champ d’organisation personnalisé
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneUtilisateurs
dans la barre latérale, puis sélectionnezConfiguration > Champs d’organisation. - Placez le curseur sur la ligne du champ que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur le menu des options (
) et sélectionnezModifier. - Modifiez les paramètres selon vos besoins et cliquez surEnregistrer.
Réagencement des champs d’organisation
L’ordre de vos champs d’organisation personnalisés dans l’onglet Actifs de la page Champs d’organisation détermine l’ordre dans lequel ils s’affichent dans les profils d’organisation.
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneUtilisateursdans la barre latérale, puis sélectionnezConfiguration > Champs d’organisation.
- Cliquez surActionset sélectionnezModifier l’ordre.
- Cliquez et faites glisser les lignes dans l’ordre de votre choix ou utilisez les flèches en regard de chaque ligne pour la déplacer vers le haut ou le bas de la liste.
- Cliquez surEnregistrer.
Désactivation et réactivation des champs d’organisation
La page Champs d’organisation a deux onglets :ActifsetInactifs. Les nouveaux champs d’organisation personnalisés sont actifs par défaut.
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneUtilisateursdans la barre latérale, puis sélectionnezConfiguration > Champs d’organisation.
- Cherchez le champ d’organisation personnalisé dans l’ongletActifs, cliquez sur le menu des options () et sélectionnezDésactiver.
- Cliquez surDésactiverpour confirmer que vous voulez désactiver le champ personnalisé.
Le champ d’organisation personnalisé est placé dans l’onglet Inactifs.
Pour réactiver un champ d’organisation personnalisé
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneUtilisateursdans la barre latérale, puis sélectionnezConfiguration > Champs d’organisation.
- Cherchez le champ d’organisation personnalisé dans l’ongletInactifs, cliquez sur le menu des options () et sélectionnezActiver.
Le champ d’organisation personnalisé est placé dans l’onglet Actifs.
Suppression des champs d’organisation personnalisés
Vous pouvez supprimer des champs d’organisation personnalisés à la page de modification. La suppression d’un champ d’organisation personnalisé est permanente. Le champ et les données qui y sont stockées sont irrécupérables.
- Dans leCentre d’administration, cliquez sur l’icôneUtilisateursdans la barre latérale, puis sélectionnezConfiguration > Champs d’organisation.
- Placez le curseur sur la ligne du champ que vous souhaitez modifier, puis cliquez sur le menu des options () et sélectionnezModifier.
- En haut de la page du rôle, cliquez sur l’icône du menu des options (), puis sélectionnezSupprimer.
Quand vous supprimez un champ d’organisation personnalisé, ce champ et toutes les données liées sont supprimés de toutes les organisations. Les données ne sont conservées que si le champ personnalisé ajoute un marqueur à l’organisation. Les deux champs personnalisés qui ajoutent des marqueurs sont la liste déroulante et la case à cocher. Si vous supprimez l’un de ces champs personnalisés, les données sont conservées sous forme de marqueurs dans les organisations.
- Cliquez surSupprimerpour confirmer votre action.
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